Сколько может длится экспертиза мобильного телефона

Нарушение срока экспертизы телефона

здравствуйте,сразу к теме,купил телефон в другом городе,приехав домой обнаружил то,что он у меня за несколько часов завис 3 раза и не очень хорошо держит батарею,хотел вернуть назад в 14 дневний срок,поехал на девятый день,магазин отказал,взяли на диагностику,составили акт указав в нем срок 20 дней,(взяли 14.07.2013 а позвонили только 15.08.2013) таким образом прошло 33 дня с момента принятия на диагностику!позвонили и сказали что телефон исправен.вопрос.могу ли я на основании нарушения сроков диагностики аппарата потребовать возврата денег?так как этот телефон меня уже не устраивает.спасибо

Возврат сотового телефона, сроки проверки качества

05.08.16 приобрел сотовый телефон.

15.08.16 сдал его обратно в магазин, по причине постоянных зависаний с требованием «обмена на новый либо возврата денег». продавец отправил телефон на проверку качества

05.09.16 я пришел в магазин. ни телефона не денег мне не отдали, сказав на словах, что проверка качества недостатков не выявила. тогда же я написал претензию с просьбой вернуть деньги в виду того что уже 21-й день, а по факту ничего нет. притенению приняли. через час позвонили, сказали что телефон с проверки качества привезли в магазин. я его забирать не стал, т.к. уже написал претензию

15.09.16 мне пришел ответ по почте, что товар исправен и мои требования не могут подлежать удовлетворению

есть ли смысл обращения в суд?

Судом будет назначена судебная экспертиза. Оплата проведения экспертизы будет возложена на Вас. Если Ваши требования удовлетворят, то Вы сможете взыскать расходы по оплате экспертизы с ответчика. При подготовке искового заявления необходимо включить требования о взыскании с ответчика штрафа и неустойки.

есть ли смысл обращения в суд?
Михаил

Можно попробовать до суда написать в Роспотребнадзор.

Следует отметить, что при обращении в суд существует риск, что Вы потерпите больше убытков, чем сейчас, так как будет назначена судебная экспертиза и неизвестно какое будет заключение экспертов.

я пошла написала претензию чтоб выдали новый телефон, одобрили

завтра истекает срок ответа, пока никаких уведомлений о телефоне не приходит

у Вас срок ответа считается с даты первой претензии. Если так ответа и не будет — тогда в суд. Ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Вы все делаете правильно, можете дальше требовать возврат денег за некачественный товар и если будет установлен дефект качества, то в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе будете требовать в том числе возврат денежных средств.? Если изначально обратились после истечения 15 суток со дня покупки, то недостаток должен быть существенным для реализации права на замен товара, либо на его возврат. В любом случае можете рассчитывать на гарантийный ремонт в течение всего срока гарантии.

У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной предлагает экспертизу в другом городе

Боретесь с » связной «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

—
Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 9586

Экспертиза телефона. Какие теперь мои дальнейшие действия

Здравствуйте! Я купила сотовый телефон, через какое-то время с ним начались проблемы и я сдала его на проверку качества 21 день. После проверки пришел ответ — в телефоне обнаружилась влага, снят с гарантии. Я сдала его на независимую экспертизу за свой счет, организацию в письменном виде предупредила об этом. И заключение эксперта в вложенном файле. Если я правильно поняла, то моей вины в том, что телефон не работал (глючил) нет? Вопрос такой — какие мои дальнейшие действия (по-шагово)? Идти в этот магазин и писать какую-нибудь претензию или сразу идти в суд? На что теперь я имею право?

Ответы юристов (12)

Екатерина, добрый день!

Как следует из представленного Вами заключения, какие-либо недостатки в Вашем телефоне отсутствуют.

Действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления каких-либо требований в отношении товара надлежащего качества.

Таким образом, к сожалению, на настоящий момент у Вас нет оснований для предъявления соответствующих требований магазину.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Если ваш телефон с сенсорным экраном, то он относится к технически сложному товару.

Согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из приложенного файла можно сделать вывод лишь о том, что устройство работает нормально и никаких сбоев в работе не выявлено.

То есть Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара, если они присутствуют. Если продавец откажет в гарантийном ремонте, то следует обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате, уплаченной суммы за товар.

Добрый день, Екатерина! Телефон не имеет недостатков эксплуатационного характера, а поэтому снять с гарантии Ваш телефон продавец не имел право. дефект не производственного характера, что свидетельствует о том, что дефект не существенный — поэтому обмену или возврату телефон не подлежит. Однако, следы влаги на экране всё-таки присутствуют. Соответственно, телефон должны принять на гарантийный ремонт и исправить недостаток. Предлагаю Вам обратиться к продавцу с претензией о восстановлении гарантийного срока на основании экспертного заключения и требованием о принятии телефона на гарантийный ремонт. Гарантийный срок для того и предоставляется, что бы исправлять поломки товара по требованию продавца. Продавец не имеет права Вам отказать.

Екатерина, кроме того, в своей претензии требуйте предоставления Вам на период гарантийного ремонта другого телефона с аналогичными свойствами: согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

А если не исполнят данное требование, то Вы им ещё и пени выкатите: Согласно статье 23 указанного Закона, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если в добровольном порядке не удовлетворят Ваши требования — подавайте в суд. Закон на Вашей стороне! Удачи Вам!

Добавлю, что продавец обязан будет предоставить на время устранения недостатков другой телефон по Вашему требованию, на основании ст.20 Закона О защите прав потребителей

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Екатерина, и ещё очень важный момент! Не расписывайтесь в документах, предусматривающих, что срок гарантийного ремонта будет составлять 45 дней. Согласно всё той же статье 20 данного Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Следовательно, гарантийный ремонт Вам обязаны произвести незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Данный момент в дальнейшем предоставит Вам шанс вернуть уплаченные за телефон деньги или обменять его на другой, так как «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков» является основанием для возврата денег или обмена, если недостатки устраняли неоднократно и они были разные (2 раза гарантийного ремонта по разным причинам поломки в срок более 30 дней — и Вы вправе вернуть деньги, проще говоря). Предлагаю написать претензию, где 1. Вы просите о восстановлении гарантийного срока, 2. Вы просите об устранении недостатков по гарантии незамедлительно согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, а 3. Вы просите предоставить Вам аналогичный товар на время ремонта согласно статье 20. Передайте претензию Продавцу под роспись. Это пока первостепенно! И ждите либо отказа либо удовлетворения Ваших требований. Как только дождётесь, будет понятно — либо суд со всеми шансами его выиграть либо Вам починят телефон!

Уточнение клиента

Спасибо за подробные ответы! Телефон сейчас исправен и ремонта не требует, о чем говорит и экспертиза. Меня теперь смущает тот факт, что в нем влага, которая появилась там не по моей вине. И такой телефон мне уже не нужен, он дорогой и ему всего 3 месяца,1 из которых я им пользовалась. Имею ли я право потребовать восстановление гарантии с заменой телефона на аналогичный?

04 Августа 2013, 18:23

Добрый день. Есть два пути.

1. Пишите претензию продавцу, основываясь на том, что в результате экспертизы Ваша вина не подтвердилась, Вы требуете замены или возврата уплаченной суммы. В зависимости от требований такие требования удовлетворяются от 10 до 30 дней.

2. Если этот путь успеха не принесет, то подавать иск мировой суд по месту Вашего жительства (госпошлиной не оплачивается), с требованием вернуть деньги, уплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Уточнение клиента

Спасибо! Т.е. на основании этой экспертизы я имею право потребовать замены телефона? А как на счет стоимости экспертизы, ее они тоже должны вернуть?(оплачивала ее я)

04 Августа 2013, 18:27

«Имею ли я право потребовать восстановление гарантии с заменой телефона на аналогичный?»

То есть недостаток телефона связан с непроизвольным попаданием влаги? Тогда Вам и нужно указывать это в претензии. Вы подаете претензию в письменном виде с требование о расторжении договора купли-продажи и возврате, уплаченной суммы, либо о замене на аналогичный товар другой модели. В случае отказа продавца в требованиях претензии, обращайтесь в мировой суд по своему месту жительства, либо месту нахождения продавца с одним из требований, ссылаясь на то, что в телефоне имеется производственный брак, заключающийся в непроизвольном попадании влаги. Стоимость экспертизы Вам не вернут, т.к. Вы ее провели по собственной инициативе, однако, если суд примет во внимание Вашу экспертизу, то шансы вернуть сумму за экспертизу будут только в судебном порядке. Также Вы имеете право на возмещение морального вреда, неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за день неисполнения требований.

Согласна с Русланом, денежную сумму, уплаченную за экспертизу товара, скорее всего, вернут только по решению суда. Однако, если Вы хотите обменять товар ненадлежащего качества (а как мы выяснили, следы влаги на внешнем экране системного разъёма — это недостаток товара, так как телефон не отвечает обычно предъявляемым требованиям к товару — Вашим ожиданиям о свойствах и внешнему виду товара), Вы вправе требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, при этом, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Однако, для начала необходимо требовать восстановления гарантийного срока на товар.

Согласно закону —«Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.»

Однако, тот факт, что телефон не имеет дефектов производственного характера, не означает, что недостатки возникли вследствие обстоятельтсв, за которые не отвечает продавец. Это нужно доказать. А в случае, если товар находится на гарантии, доказывать этот факт должен продавец самостоятельно: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Соответственно, продавец обязан провести не только проверку качества товара (которая определяет всего лишь факт наличия недостатков в товаре), а в данном случае, когда стало известно, что недостатки всё-же имеются, возникает вопрос о причинах их возникновения, а следовательно продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт! Если откажутся заменить товар на аналогичный, требуйте проведения экспертизы товара и личного присутствия на данной экспертизе: «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке» (п. 5 статьи 18 указанного закона)

Я бы предпочел сразу обратиться в суд с одним из требований, поскольку продавец уже произвел проверку качества, которая установила, что в телефон попала влага по вине покупателя. Эксперт же в заключении пишет, что влага в корпус не попадала, т.к. резиновая прокладка препятствует этому.

Первостепенно (!) требуйте восстановления гарантии и на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей (далее «Закон») — замены телефона на аналогичный надлежащего качества в течение 7 дней (согласно статье 21 Закона). После будете требовать экспертизы (на основании пункта 5 статьи 18 Закона), так как наличие недостатков подтверждено результатами экспертизы и имеется спор по поводу причин их возникновения, а, уж, если откажут во всём — пойдёте в суд к мировому судье.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Когда необходима экспертиза и оценка качества товара?

Полки магазинов изобилуют товарами.

От разнообразия порой разбегаются глаза.

Яркие этикетки, акции, скидки, ассортимент отвлекают наше внимание, и очень часто мы забываем удостовериться в качестве приобретаемой продукции прямо в магазине.

А иногда это просто невозможно, потому что изъян можно обнаружить, только начав эксплуатировать.

Что делать, если вы купили банку шпрот, в которой нет заявленной рыбы, холодильник, который не хочет морозить или краску для волос, от которой выпадают волосы? Что делать, если продавец отказывается возместить убытки?

Не переживайте и не тратьте понапрасну нервы. Если дефекты возникли не по вашей вине, то закон на вашей стороне. Помочь сможет экспертиза качества товара.

Когда назначается?

Возможно еще падение уровня качества при перемещении и транспортировке, которое нужно доказать. Ну и конечно экспертизы проводятся по распоряжению суда и прокуратуры. Нас же интересуют случаи, когда в руки покупателя попадает испорченный продукт.

Закон о защите прав потребителя утверждает, что продавец обязан провести проверку проданного предмета на качество, если покупатель возвращает его, утверждая, что присутствует брак. Нужно отметить, что законодательство четко определяет список товаров, для которых экспертиза возможна, а для которых нет.

Экспертиза качества товара назначается в том случае, если есть возврат продукции с браком, и этот продукт не входит в 55-е постановление Правительства, созданное в 1997 году.

Это перечень неподлежащих проверке экспертизой товаров.

Инициатором может являться каждая сторона спора.

Что позволяет определить?

Из названия экспертизы уже понятно, что главный показатель, который она определяет – это качество. Но фактически акцент уделяется тому показателю, который заявлен в претензии.

• соответствие маркировки и качественных показателей образцам, техническим условиям и стандартам;
• комплектность, упаковку, артикул, вид и т.п.;
• при обязательном нанесении торговой марки на объект исследования или товарного знака, проверяется их наличие и подлинность;
• при необходимости определяется чистый вес товара, его составляющих, упаковки и т.д.;
• выясняются причины и время возникновения дефектов.

На каком законном основании?

В 18 статье Закона о защите прав потребителя подробно описаны условия проведения данной процедуры.

Проверка проводится за счет денежных средств продавца. Но если выясниться, что дефекты возникли после фактической покупки, то стоимость придется возмещать. Любое заинтересованное лицо имеет право присутствовать на экспертизе. Об этом тоже точно прописано в законе.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Как и кем проводится?

Само понятие экспертиза подразумевает собой проверку покупки на качество при привлечении компетентных специалистов. Поэтому проводить её могут исключительно специалисты из лицензированных или государственных предприятий. Это могут быть:

1. Бюро товарных экспертиз. В основном на проверку сюда попадают товары, произведенные в России.
2. Независимые экспертные организации. Проводят проверки абсолютно всех видов товара.

Максимальное количество времени, которое может потратиться до получения результата исследования – это 72 часа. Причем, если речь идет о скоропортящихся продуктах, то время будет ограничено 24 часами. Исключением будет только проверка на качество иногородних продуктов. Она может затянуться до 10 суток.

Продовольственные

При исследовании продуктов питания акцент делается на:

• определение составамикрофлоры;
• выявление наличия бактерий и степени их опасности;
• формирование рекомендаций по хранению, упаковке и транспортировке.

Вся процедура выглядит очень просто.

В лабораторию поступает заявка, в которой содержится информация о заказчике исследования, название объекта исследования, место его содержания, сопроводительная документация к товару (если есть) и поставленная задача.

Начинается процесс исследования в течение часа после обращения. Если это невозможно, то на все исследование в любом случае будет потрачено не больше суток.

При удачном принятии заявки начинается сам процесс исследования. В лабораторных условиях проводятся всевозможные тесты и исследования образца, которые позволят выявить результат задачи, установленной в заявке.

В завершении процесса выдается акт, где описаны найденные несоответствия заявленным производителем или продавцом параметров и, соответственно, причины их появления.

Непродовольственные

Когда речь идет о непродовольственных продуктах, например о косметических средствах, то процедура выглядит таким образом. На основании поступившей заявки проводят исследование на:

• соответствие государственным стандартам и техническим условиям;
• соответствие состава заявленному;
• выявление вредных и опасных продуктов в составе косметических средств;
• исследование на возникновение аллергических и прочих реакций;
• выявление срока годности;
• выявление подделки.

После всех полагающихся процедур выносится аргументированный письменный вердикт.

Весь процесс занимает не больше трех суток.

Правда, если экспертиза будет проводиться в другом городе, то время может затянуться максимум до 10 суток.

Не зависимо от того, какого характера исследование, заказчик экспертизы и потребитель товара, если он не является заказчиком, могут присутствовать. Но для этого нужно заранее прийти в лабораторию.

Как не стать жертвой обмана?

А что делать, если вдруг результат экспертизы не оправдал ваших ожиданий? Если на лицо мошеннические действия продавца и вы подразумеваете его в сговоре с экспертной организацией?

Вам на помощь всегда придет независимая экспертиза. После получения письменного заключения вы можете обратиться в любой орган, проводящий независимые исследования.

Для этого нужно написать заявку, приложить копию предыдущего результата, предоставить объект исследования. После получения результата вы обязаны:

• предоставить копию экспертного заключения продавцу;
• написать претензию о возврате/обмене/уценке товара;
• потребовать компенсацию морального ущерба.

Также не будет лишним написать жалобу в отделение Роспотребнадзора, к которой нужно будет приложить оба заключения .

При обнаружении любых отклонений или скрытых дефектов после покупки любой покупатель, руководствуясь Законом о защите прав потребителей, а именно 18 статьей, должен сдать приобретенную вещь в магазин обратно.

Экспертиза необходима практически всегда, а если недобросовестный продавец отказывается её проводить, то инициатором можете стать вы.

Так как претензия по качеству – это юридический документ, то в большинстве случаев удаётся урегулировать конфликт не доводя до судя и прокуратуры.

Главное, ознакомиться содержанием Закона о защите прав потребителей и грамотно изложить свои требования в претензии, ссылаясь на законодательный документ.

Экспертиза телефона

Украли телефон в школе у сестренки, по экспертизе телефон оценён в 4 тысячи рублей, якобы с учетом износа. Телефон Марка айфон 5 с (документы имеются, покупали за 25 тыс) Экспертизу подписали, не оспаривали. Спустя полгода установили лицо — малолетний ребёнок (11 лет) и изъяли у него телефон. Дознаватель вернул телефон, сказав что он не включается и в кабинете дознавателя родитель ребёнка отдаёт нам 4 тысячи в счёт компенсации материального и морального вреда. Мы сказали дознавателю, что ремонт телефона может обойтись нам дороже. Написали расписку что получили 4 тысячи и что претензий не имеем. После сразу же поехали на диагностику, где она показала, что телефон неисправен (ребёнок, который его украл уронил его в воду) и восстановлению он не подлежит. В авито телефон б/у такой же марки стоит 7-8 тысяч. Сегодня поедем получать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Можно ли в гражданском порядке подать иск, приложив туда свою экспертизу телефона и требовать доплатить 4 тысячи!? Ведь когда девочка его украла, он был исправен о чем свидетельствует детализация звонков. Не откажет ли суд, ссылаясь на то что экспертиза в отказном материале не оспаривалась нами, расписка написана, что получили 4 тысячи и претензий материального и морального характера мы не имели?

Добрый день! В случае наличия расписки, написанной собственноручно о том, что Вы претензий материального и морального характера не имеете к другой стороне в удовлетворении иска Вам будет отказано.

Я сдал сотовый телефон на экспертизу по гарантии. Пришёл ответ, в котором было написано следующее: «неисправность возникла в результате использования неисправного кабеля USB, что не является гарантийным случаем. Аппарат снят с гарантии.»
Дело было так: с вечера я поставил телефон на зарядку (исправную) , а утром сгорел разъём и сам кабель.

Добрый день! Заказывайте частную экспертизу. И в суд. Закон на вашей стороне!

С 28 октября нет ответа на притензию по качеству телефона, а так же его экспертизе качества.

Обращайтесь в суд пишите исковое.

Здравствуйте, Сергей Федорович. В вашей ситуации вам следует обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке.

Могу ли я сам заказать экспертизу телефона при отказе в гарантийном ремонте?

Конечно. Проводите независимую техническую экспертизу телефона, подаете в установленном порядке в суд, взыскиваете судебные расходы с продавца, в том числе и за экспертизу.

Можете заказать и при подтверждении брака взыскать потом не только его стоимость, но и затраты на экспертизу.

В полиции взяли телефон на экспертизу не возвращают третий месяц говорят не готова.

Здравствуйте! Напишите письменное обращение в прокуратуру, поскольку именно данный орган осуществляет надзор за следствием и дознанием. Прокуратура проведёт проверку, по результатам примет решение.

Я брала телефон в рассрочку, телефон попал под ливень, отправили на экспертизу-признали его неработающим, ремонту не подлежит. В банке ВТБ Страхование предложили такой вариант, как вернуть 32000 (какой-то там процент от суммы страхования).
А рассрочку мне придётся платить ещё год, при чем сумма такая же выходит, около 32000
То есть получается, я год попользовалось телефоном, а заплатила за него в полном объеме. Как быть? Можно ли как-то не выплачивать рассрочку?

Здравствуйте! Это не рассрочка, а кредит. Платить придется в любом случае. Если есть страховка, то следует добиваться оплаты от страховой компании.

Если в соответствии с договором страхования это является страховым случаем вам обязаны выплатить страховую сумму в полном объеме, страховые очень часто ищут способов не платить, но они в большинстве случае не законны.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Помогите пожалуйста скажите телефон независимой медико-социальной экспертизы.

Добрый день, Виктор Васильевич! Вероятно, речь идет об этом: ФКУ «Главное бюро МСЭ по Тульской области» Минтруда России г. Кимовск ул.М.Тореза, д.14-В Бюро №14 (Барышева Галина Васильевна) телефон 50-27-10 Понедельник, вторник, среда, пятница — 12.00 — 18.00 Четверг — 9.00 — 15.00

Киров телефон, через месяц перестал работать, сделали экспертизу, сказали что попала вода, я не согласна с экспертизой! Что делать?! Подскажите пожалуйста!

Киров телефон, через месяц перестал работать, сделали экспертизу, сказали что попала вода, я не согласна с экспертизой! Что делать?! Подскажите пожалуйста! В том случае если была экспертиза, и у Вас на руках есть её заключение, то данное заключение Вы можете оспорить в судебном порядке.

Нужно получить копию заключения экспертизы и оспорить ее в судебном порядке. Для этого потребуется проведение новой экспертизы.

Хотела узнать, обязаны ли дать телефон в пользование, если забрали наш на экспертизу? И какие должны быть мои действия?

Здравствуйте, Александра! Да, по закону о защите прав потребителей, Вам должны выдать подменный товар на время ремонта Вашего. Вам нужно написать об этом заявление с соответствующим требованием.

Если магазин забрал Ваш телефон на экспертизу и Вы желаете получить подменный аппарат на это время — Вы должны написать Заявление в магазин о предоставлении подменного аппарата на время экспертизы в течение 3-х дней со дня сдачи. Заявление составляется в двух экземплярах, на одном ставится отметка магазина о том, что Заявление принято и забирается Вами, второй экземпляр отдаете в магазин. Заявление лучше написать от руки без ссылок на нормы Закона. Если Вам повезет и в течение 3-х дней магазин Вам ничего не ответит или не предоставит подменный аппарат — Вы должны написать претензию в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи товара и возврата денег в течение 10 дней со дня получения претензии, в связи с тем, что нарушена норма Закона о предоставлении подменного аппарата. Также составляете в двух экземплярах и действуете по вышеописанному алгоритму. Если магазин ответит на претензию и откажет в удовлетворении Претензии — Вы можете обращаться в суд и в судебном порядке требовать расторжения договора, возврата денег и взыскании всего, что положено по Закону О защите прав потребителей. В случае пропуска 3-х дневного срока предоставления Вам подменного аппарата — Вам не нужно уже ждать возврата из сервиса телефона и требовать просто возврата денег, на которые Вы и приобретете новый телефон в другом магазине.

Есть ли определенные требования к проведению независимой экспертизы телефона самостоятельно покупателем?

Добрый день! Как таковых требований к проведению независимой экспертизы нет. Инициатором проведения может выступать как продавец, так и сам покупатель. Решающим моментом является экспертное заключение, содержание которого во многом зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям, поскольку может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Купила телефон, через месяц начал отклеиваться экран, экспертиза установила заводской деффект, магазин считает его не существенным и предлагает ремонт, но я хочу вернуть деньги. Возможно ли это?

Доброго времени. Поскольку недостаток не является существенным, у Вас нет права предъявить требование о возврате денежных средств (ст. 18 ЗоЗПП). Отдавайте телефон в ремонт (срок 45 дней с момента сдачи), если после ремонта недостаток проявится вновь — можно тогда уже говорить о существенности недостатка.

Сдала телефон на экспертизу 21 день прошёл телефон не вернули что делать?

В этом случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона + неустойка, акт о сдаче на руках?

Здравствуйте, Лия! Если ранее претензия по данному вопросу в письменном виде не предъявлялась, то имеете право заявить претензию с требованиями о возврате уплаченной за товар суммы.

Сломался телефон на гарантии, который вернули с экспертизы со словами «после сброса до заводских настроек дефектов не обнаружено» что делать.

Это была не экспертиза, а ремонт, в настоящее время телефон исправен или недостатки остались те же? при получении его в магазине проверяли?

Телефон находился на гарантии, после сдачи телефона в магазин, они отказались делать экспертизу, поэтому я обратился в суд, в суде назначили экспертизу, она показала что телефон исправен и на меня возложили оплату эксперту, но я бы не обращался в суд если бы в магазине провели экспертизу, как мне быть?

Уважаемый Сергей г. Тайшет! К вашему сожалению, в силу закона ГПК РФ оплата судебных расходов, в т.ч. оплата экспертизы возлагается на проигравшую сторону. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 20.08.2018 г.

Сломался телефон, ему четыре месяца, не держит батарея, магазин евросеть отправляет на экспертизу, как удостовериться в верности экспертизы и не удержал они с меня деньги за экспертизу в случае, что признают телефон рабочим.

Можете присутствовать при экспертизе, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей — это ваше право. Если будете не согласны — обращайтесь в суд. Там можно заявить ходататайство о назначении экспертизы на основании ст. 79 ГПК РФ. Предложить своих экспертов. Если они удержат у Вас деньги, то по результатам рассмотрения судебного спора эти деньги будут Вам возвращены. Исходя из ст. 18 Закона о защите прав потребителей: 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день, Станислав! Телефон относится к категории технически сложных устройств и потому, при предъявлении покупателем претензии по качеству такого товара, продавец, как правило проводит экспертизу с целью обнаружения существенного недостатка товара (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Чтобы удостоверится в том, что экспертиза проводится в рамках закона и не нарушает ваших законных интересов, вы вправе принимать участие в проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если с результатами проверки качества вы не согласны — вы вправе обжаловать их в суде (в судебном заседании сможете ходатайствовать перед судом о проведении экспертизы). Если в суде подтвержден результат обжалуемой экспертизы (то есть будет установлено, что телефон работает ненадлежащим образом не по вине продавца/производителя), то вы будете вынуждены возместить продавцу расходы, понесенные на экспертизу и повторную экспертизу тоже будете вынуждены оплатить, п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей гласит: «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара». Экспертизу проведенную по удовлетворенному ходатайству в суде оплачивает проигравшая спор сторона. Удачи Вам!

Добрый день! Приобретенный Вами телефон относится к категории технически сложных устройств и потому, при предъявлении покупателем претензии по качеству такого товара, продавец, как правило проводит экспертизу с целью обнаружения существенного недостатка товара. Для того, чтобы убедиться, что экспертиза проводится в рамках закона, согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе присутствовать и принимать участие в экспертизе. Желаю Вам всего доброго.

Лучше сделать независимую экспертизу за свой счет после предварительной консультацией с экспертом. В случае, если экспертиза признает заводской брак, продавец обязан возместить стоимость экспертизы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте, нет-они не удержат с вас стоимость экспертизы, это обязанность продавца произвести экспертизу за свой счет, вам должны разъяснить, что вы вправе присутствовать при ее проведени ст. 18 ЗоЗПП РФ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Экспертиза проводится в срок не более 10 дней, если будет более либо результат ее не в вашу пользу-то обращайтесь в суд, уже в суде сможете оспорить и результаты и взыскать убытки. Советую написать предварительную претензию и свои требования сформулировать согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя РФ.

Вот что по этому поводу говорит закон: согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Так что формально в случае установления факта возникновения недостатка по обстоятельствам, за которые не отвечает продавец, то могут взыскать расходы на ее проведение. Но есть одно НО: сама факт направления на экспертизу уже означает признание недостатка товара продавцом на стадии проверки качества. Так что утверждать потом, что недостатка нет, продавец уже не сможет. На самом деле ни на какую экспертизу продавец товар направлять не будет, а проведет как раз «проверку качества», результат которой будет скорее всего нулевой, а Вам придется делать эту экспертизу в независимого эксперта самостоятельно, чтобы предяъвить в суд в качестве доказательства (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом». Потребуйте через заявление продавцу, чтобы проверку качества и экспертизу проводили с Вашим участием и в Вашем присутствии. Весь процесс снимите на видео от начала до конца. В случае нарушения данного требования Вы сможете оспорить ее результаты более аргументированно и отбиться от претензий продавца по оплате расходов на ее проведение и снизите риск возмещения таких расходов. Удачи Вам в нашем нелегком деле!

Сижу и думаю стоит ли отдавать телефон на экспертизу если мастер-ломастер мало того что не сделал качественный ремонт а испортил сам аппарат. Суть в том, что в товарном чеке написано:1. модель телефона 2. замена д.м.
Д.м — это дисплейный модуль.
Меня смущает то, что не указан его серийный номер.
Наверно экспертиза толку ни какого не даст?
Заранее благодарю вас и всего доброго.

Мы не эксперты, а юристы. Есть ли смысл — сказать н можем. Вы вправее написать мастеру претензию на основании ст.29 Закона О защите прав потребителей. И обратиться в суд.

Я приобрела телефон с браком в динамике, это подтвердила экспертиза. Я хочу написать исковое заявление в суд на возврат денег и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, Юлия! Вот примерный образец искового заявления. Но нужно сначала направить продавцу досудебную претензию, по характеру схожую с иском. Срок для ответа составляет 10 дней с момента получения претензии. И далее, если требования продавец не удовлетворит, обращайтесь в суд. Исковое заявление о взыскании денег за телефон некачественный 04 февраля 2016 г. я приобрел телефон марки стоимостью 13490 рублей (копия чека прилагаются к исковому заявлению). На товар был установлен гарантийный срок (гарантийный талон № ) +-продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после двух месяцев использования телефон перестал включаться. На подключение зарядки не реагирует. 10 апреля 2016 года направил претензию на указанный адресПрошло более 10 дней ответа не получил. Телефон был сдан на гарантийный ремонт по гарантийному талону в Обратно телефон отправили курьерской компанией CDEK. За курьерскую доставку заплатил 828 рублей, квитанция к приходному кассовому ордеру прилагается. После получения телефона из сервисного центра мной были замечены дополнительные повреждения, образовавшиеся за время нахождения товара у продавца, телефон проработал менее месяца и снова та же проблема, экран покрывается полосами и отключается, фото прилагается. Вам была наплавлена претензия № от В отведенные законом сроки ответа на требование о возврате денег и расторжении договора не получил. Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей» (далее — Закон ОЗПП) Качество товара (работы, услуги) п.1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. П.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. П.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Согласно статье 13 Закона ОЗПП устанавливается ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей п.1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. П.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не были удовлетворены. Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 10 октября 2016 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня). В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынужден обратиться с данным исковым заявлением в суд. Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности. Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп. Учитывая изложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ, ПРОШУ: 1. Взыскать с ответчика уплаченные деньги за телефон в размере рублей 2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока по возврату денег за товар. 3. Взыскать с ответчика понесенные убытки в размере рублей. 4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере рублей ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Чек по операции сбербанк онлайн от 29.01.16. 2. Чек с трек номером по отправке в сервис центр от 02.05.16 3. Квитанция к приходному кассовому ордеру от 01.06.16 4. Гарантийный талон № 01187. 5. Квитанция к заказу № 45913 6. Фото неисправности телефона 7. Претензия (2 шт) «……» 20__ г. Русинов А.А.

Сдали телефон по страховке, пришла смс что надо оплатить около 10000 за экспертизу. Что делать.

СМС-сообщение это не документ, если сдали то обязаны отремонтировать бесплатно в срок указанный в документе, когда сдали и какой срок стоит?

Забрали телефон на экспертизу в полицию в какие сроки должны вернуть.

Добрый день Галина! Вы спрашиваете: Забрали телефон на экспертизу в полицию в какие сроки должны вернуть. К сожалению для вас точный срок законом не установлен По разному может быть.

Родственника задержали в аэропорту Домодедово и нашли в телефоне по итогам экспертизы 0.09 грамма наркотич. Вещества (гашиш). спустя год узнали, что его объявили в фед. розыск. Никаких документов и тд кроме экспертизы не предъявлены, задерживали несколько раз при пересечении границы РФ и отпускали. Как решить этот вопрос? Спасибо.

Ничего сейчас решать уже не надо. Если вес гашиша-0,09 грамма, то-это административное правонарушение по части 2 ст.6.8 КоАП РФ За административные правонарушения в федеральный розыск никто не объявляет В настоящее время сроки давности привлечения к административной ответственности истекли, и привлечь уже вашего родственника к административной ответственности невозможно.

Я купила телефон через день начал глючить сенсор, отдала на экспертизу дефект не подтвердили
..Забрала его и на месте в магазине сразу проверила опять та же проблема, его снова забрали..
Я хочу вернуть деньги мне отказывают.

Дарья, обратитесь к продавцу с письменной претензией, где потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. В случае отказа обращайтесь в с жалобой в Роспотребнадзор и суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

У меня изьяли сотовый телефон для экспертизы отправленных с него сообщений, без понятых и каких либо актов. Законно ли это?

Без понятых законно. Без каких то документов и пр. — незаконно. Пишите в прокуратуру жалобу, они разберутся (ст. 10 ФЗ О прокуратуре РФ, ст. 124 УПК РФ) В вопросе Вашем информации мало. Кто изъял непонятно. Также как и при каких обстоятельствах.

Понятые не нужны. А вот документы должны были составить. Пишите жалобу в прокуратуру ст. 10 ФЗ О прокуратуре РФ, ст. 124 УПК РФ)

Добрый день. Изъять могли. О признании того или иного имущества вещественным доказательством должно было быть издано постановление (ст. 81 УПК РФ), которое Вы и вправе требовать представить Вам на ознакомление. Можете и обжаловать действия должностных лиц в прокуратуре или суде.

У Вас телефон не изьяли, Вас фактически ограбилили, забрав у Вас телефон, так как любое следственное действие фиксируется протоколом, протоколом выемки, актом и изьятие чего либо производиться в присутствии понятых. Статья 183. Основания и порядок производства выемки 1. При необходимости изъятия определенных предметов и документов, имеющих значение для уголовного дела, и если точно известно, где и у кого они находятся, производится их выемка. 2. Выемка производится в порядке, установленном статьей 182 настоящего Кодекса, с изъятиями, предусмотренными настоящей статьей. 3. Выемка предметов и документов, содержащих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, предметов и документов, содержащих информацию о вкладах и счетах граждан в банках и иных кредитных организациях, а также вещей, заложенных или сданных на хранение в ломбард, производится на основании судебного решения, принимаемого в порядке, установленном статьей 165 настоящего Кодекса. (в ред. Федеральных законов от 05.06.2007 N 87-ФЗ, от 03.12.2007 N 322-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3.1. При производстве выемки изъятие электронных носителей информации производится с участием специалиста. По ходатайству законного владельца изымаемых электронных носителей информации или обладателя содержащейся на них информации специалистом, участвующим в выемке, в присутствии понятых с изымаемых электронных носителей информации осуществляется копирование информации на другие электронные носители информации, предоставленные законным владельцем изымаемых электронных носителей информации или обладателем содержащейся на них информации. При производстве выемки не допускается копирование информации, если это может воспрепятствовать расследованию преступления либо, по заявлению специалиста, повлечь за собой утрату или изменение информации. Электронные носители информации, содержащие скопированную информацию, передаются законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации. Об осуществлении копирования информации и о передаче электронных носителей информации, содержащих скопированную информацию, законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации в протоколе делается запись. (часть 3.1 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 143-ФЗ, в ред. Федерального закона от 29.11.2012 N 207-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 05.06.2007 N 87-ФЗ.

Здравствуйте. Конечно не законно. Телефон, как и любой иной предмет. Может быть изъят следователем как до возбуждения уголовного дела, так и после его возбуждения, в качестве вещественного доказательства. Как указано в ст. 81 Уголовно-процессуального кодекса РФ: 1. Вещественными доказательствами признаются любые предметы: 1) которые служили орудиями, оборудованием или иными средствами совершения преступления или сохранили на себе следы преступления; 2) на которые были направлены преступные действия; 2.1) деньги, ценности и иное имущество, полученные в результате совершения преступления; 3) иные предметы и документы, которые могут служить средствами для обнаружения преступления и установления обстоятельств уголовного дела. О копировании или удалении с памяти телефона какой-либо информации следователь также должен вынести соответствующее постановление. В любом случае следователь должен составить соответствующий протокол того следственного действия, в ходе которого он изымает телефон и копирует или удаляет информацию с его памяти (например, протокол осмотра места происшествия, протокол выемки, протокол обыска и т.д.). Обжаловать действия следователя можно руководителю следственного отдела, в прокуратуру или в суд. В соответствии со ст. 123 УПК РФ: 1. Действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа, прокурора и суда могут быть обжалованы в установленном настоящим Кодексом порядке участниками уголовного судопроизводства, а также иными лицами в той части, в которой производимые процессуальные действия и принимаемые процессуальные решения затрагивают их интересы. 2. При нарушении разумных сроков уголовного судопроизводства в ходе досудебного производства по уголовному делу участники уголовного судопроизводства, а также иные лица, интересы которых затрагиваются, могут обратиться к прокурору или руководителю следственного органа с жалобой, которая должна быть рассмотрена в порядке и в сроки, установленные статьей 124 настоящего Кодекса. Желаю удачи. В.

Здравствуйте» Порядок изъятия вашего имущества возможно в рамках проведения процессуальных действий по уголовному делу в порядке ст. 182 УПК РФ, то есть во время обыска и в присутствии понятых, с составлением соответствующих документов, пишите жалобу в прокуратуру Статья 182 УПК РФ. Основания и порядок производства обыска (действующая редакция) Уголовно-процессуальный кодекс РФ Глава 25 Статья 182 1. Основанием производства обыска является наличие достаточных данных полагать, что в каком-либо месте или у какого-либо лица могут находиться орудия, оборудование или иные средства совершения преступления, предметы, документы и ценности, которые могут иметь значение для уголовного дела. 2. Обыск производится на основании постановления следователя. 3. Обыск в жилище производится на основании судебного решения, принимаемого в порядке, установленном статьей 165 настоящего Кодекса. 4. До начала обыска следователь предъявляет постановление о его производстве, а в случаях, предусмотренных частью третьей настоящей статьи, — судебное решение, разрешающее его производство. 5. До начала обыска следователь предлагает добровольно выдать подлежащие изъятию предметы, документы и ценности, которые могут иметь значение для уголовного дела. Если они выданы добровольно и нет оснований опасаться их сокрытия, то следователь вправе не производить обыск. 6. При производстве обыска могут вскрываться любые помещения, если владелец отказывается добровольно их открыть. При этом не должно допускаться не вызываемое необходимостью повреждение имущества. 7. Следователь принимает меры к тому, чтобы не были оглашены выявленные в ходе обыска обстоятельства частной жизни лица, в помещении которого был произведен обыск, его личная и (или) семейная тайна, а также обстоятельства частной жизни других лиц. 8. Следователь вправе запретить лицам, присутствующим в месте, где производится обыск, покидать его, а также общаться друг с другом или иными лицами до окончания обыска. 9. При производстве обыска во всяком случае изымаются предметы и документы, изъятые из оборота. 9.1. При производстве обыска электронные носители информации изымаются с участием специалиста. По ходатайству законного владельца изымаемых электронных носителей информации или обладателя содержащейся на них информации специалистом, участвующим в обыске, в присутствии понятых с изымаемых электронных носителей информации осуществляется копирование информации. Копирование информации осуществляется на другие электронные носители информации, предоставленные законным владельцем изымаемых электронных носителей информации или обладателем содержащейся на них информации. При производстве обыска не допускается копирование информации, если это может воспрепятствовать расследованию преступления либо, по заявлению специалиста, повлечь за собой утрату или изменение информации. Электронные носители информации, содержащие скопированную информацию, передаются законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации. Об осуществлении копирования информации и о передаче электронных носителей информации, содержащих скопированную информацию, законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации в протоколе делается запись. 10. Изъятые предметы, документы и ценности предъявляются понятым и другим лицам, присутствующим при обыске, и в случае необходимости упаковываются и опечатываются на месте обыска, что удостоверяется подписями указанных лиц. 11. При производстве обыска участвуют лицо, в помещении которого производится обыск, либо совершеннолетние члены его семьи. При производстве обыска вправе присутствовать защитник, а также адвокат того лица, в помещении которого производится обыск. 12. При производстве обыска составляется протокол в соответствии со статьями 166 и 167 настоящего Кодекса. 13. В протоколе должно быть указано, в каком месте и при каких обстоятельствах были обнаружены предметы, документы или ценности, выданы они добровольно или изъяты принудительно. Все изымаемые предметы, документы и ценности должны быть перечислены с точным указанием их количества, меры, веса, индивидуальных признаков и по возможности стоимости. 14. Если в ходе обыска были предприняты попытки уничтожить или спрятать подлежащие изъятию предметы, документы или ценности, то об этом в протоколе делается соответствующая запись и указываются принятые меры. 15. Копия протокола вручается лицу, в помещении которого был произведен обыск, либо совершеннолетнему члену его семьи. Если обыск производился в помещении организации, то копия протокола вручается под расписку представителю администрации соответствующей организации. 16. Обыск может производиться и в целях обнаружения разыскиваемых лиц и трупов.

Незаконно. Если велась видеосъёмка, то понятые при изъятии не нужны согласно части 1 статьи 27.10 КоАП РФ. А вот без составления протокола обойтись не имели права: согласно части 5 статьи 27.10 КоАП РФ Об изъятии вещей и документов составляется протокол либо делается соответствующая запись в протоколе о доставлении, в протоколе осмотра места совершения административного правонарушения или в протоколе об административном задержании. Об изъятии водительского удостоверения, удостоверения тракториста-машиниста (тракториста), удостоверения судоводителя, удостоверения пилота делается запись в протоколе об административном правонарушении или в протоколе осмотра места совершения административного правонарушения. Т.е. должны были составить отдельный протокол, либо сделать отметку об изъятии в одном из указанных протоколов. Вы вправе обжаловать незаконные действия либо бездействие должностного лица вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру либо в районный суд в порядке, предусмотренном статьями 218-219 Кодекса административного судопроизводства РФ. Если же изъятие было в рамках статьи 182 УПК РФ, то и понятые, и протокол обязательны (ч.10 и 12 статьи 182 УПК РФ). Это уже повод для жалобы в прокуратуру в порядке статьи 124 УПК РФ и в районный суд в порядке статьи 125 УПК РФ.

Если протокол не составлялся, то это незаконно в любом случае. Если протокол был все-таки составлен, то законно, поскольку выемку в настоящее время можно проводить и без понятых, однако в этом случае согласно ст. 170 УПК РФ должны применяться технические средства фиксации хода и результатов выемки. Иными словами, процесс выемки у вас телефона должен был быть зафиксирован на видео или фото. Поэтому если этот порядок не был соблюден, то вы можете обжаловать действия сотрудника полиции в прокуратуру или суд в порядке ст.124 и 125 УПК РФ.

Сдавал телефон на экспертизу, в претензии забыл указать что хочу присутствовать на экспертизе. На следующий день принес бумажку с дополнением, где указал, что меня необходимо уведомить о месте и времени проведения экспертизы. В результате экспертиза прошла, но уведомления я не получал. Что делать в данной ситуации?

Ув.Антон! Если вас не устраивает результат экспертизы телефона, вы имеете право требовать в претензионном порядке от Продавца повторного проведения экспертизы, но обязательно в вашем участии, согласно Закону О ЗПП. Я уверена, что экспертиза вашего телефона не проводилась, а была проведена всего лишь проверка качества телефона в СЦ. А это большая разница. Ведь экспертиза проводится с участием эксперта экспертной организации. Пишите претензию в 2 экз. и сдавайте в магазин под роспись. Но главное ваше требование Продавцу-это не экспертиза, А одно из требований, перечисленных в ст.18 Закона О ЗПП. Но вам необходимо учесть, что телефон-это технически-сложный товар. И если уже прошло 15 дней со дня покупки, то у вас только один вариант-это РЕМОНТ телефона. В ст.18 подробно указано, что вам надо делать дальше., если телефон повторно сломается.

Мы купили телефон, а он оказался неисправен, поменять его незахотели, взяли его на экспертизу, но прошло 45 дней, а от них ни слуху ни духу.

В таком случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче сохранили?

Купил телефон б/у в салоне мегафон согласились принять на экспертизу на выявлений неисправности. Экспертиза диффектов не нашла а вот батарейку на клей приклели и отказываются возращать деньги за телефон.

Здравствуйте! При несогласии с выводами экспертизы вы вправе провести независимую экспертизу за свой счет по ее результатам подать письменную претензию, а при не урегулировании спорной ситуации обратиться в суд. Все материальные издержки связанные с данным вопросом понесет виновная сторона, с которой они и будут взысканы.

А если после экспертизы страховая компания откажет выплачивать? А если телефон на гарантии они обязаны его починить бесплатно или как?

Здравствуйте, Елизавета. Гарантийные обязательства, как правило, не предусматривают ремонта (замены) при механических повреждениях по вине покупателя. Если механические повреждения являются страховым случаем и СК откажет в страховом возмещении — обращайтесь с Иском в суд с требованиями о взыскании суммы страхового возмещения.

Купил телефон. Оказался неисправным. Сдал обратно на экспертизу. Сколько дней по закону мне ожидать результата экспертизы?

Здравствуйте! Прежде всего, если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Далее В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, магазин обязан принять у покупателя дефектный товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если у магазина и покупателя возник спор, о том, в результате чего образовался дефект, магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет. И при проверке качества и при экспертизе, магазину необходимо уложиться в установленные сроки, в зависимости от того, какое требование выставил покупатель: — если отремонтировать телефон – не более 45 дней; — если заменить – не более 30 дней; — если вернуть деньги – не более 10 дней. (ст. 22 Закона о ЗПП) Надеюсь, данный ответ был Вам полезен.

Все зависит от того какое требование было вами заявлено при возврате товара. Если требование о возврате денег, то — 10 дней. Если требование о замене — 20 дней.