Претензия застройщику по договору долевого участия

На что обратить внимание при приеме-передаче квартиры, как правильно составить претензию застройщику по несоблюдению сроков указанных в договоре долевого участия и устранению недостатков строительства.

Покупка квартиры путём участия дольщика в строительстве жилого дома в России регулируются федеральным законом, в котором перечислены права и обязанности как застройщика, так и дольщика. В законе сказано, что застройщик обязан передать объект (квартиру) в срок, установленный в договоре долевого участия. При этом срок передачи должен быть единым для всех дольщиков. Иными словам, квартиру Вам должны передать в тот же срок, что и Вашим соседям по дому.

Передача объектов может осуществляться только после того, как застройщик получил разрешение на ввод здания в эксплуатацию. Специальная комиссия проводит осмотр здания и проверяет правильность оформления документов. Данное разрешение — свидетельство того, что здание построено в соответствии с планом земельного участка и проектной декларацией, а также градостроительными нормами. Без этого разрешения передавать квартиры застройщик не может.

Итак, застройщиком получено разрешение на ввод здания в эксплуатацию. Затем происходит передача квартиры дольщику. Обе стороны подписывают акт приёма-передачи квартиры. Покупатель осматривает помещение. Если есть недостатки в квартире (например, трещины на потолке, неработающий кран в ванной и т.п.), дольщик вправе не подписывать акт и потребовать составить акт, в котором будут указаны недостатки квартиры. Также дольщик может запросить у строительной компании документы, которые подтверждают, что застройщик заключил договоры с ресурсоснабжающими организациями.

Претензия застройщику по договору долевого участия представляет собой письменное заявление, направленное в адрес строительной компании, в котором Вы требуете от застройщика выполнить определённые условия, связанные с объектом долевого строительства. Претензия застройщику должна быть составлена правильно, то есть таким образом, чтобы её в дальнейшем можно было использовать для отстаивания своей позиции в суде.

Претензия по договору долевого участия предъявляется только в том случае, если застройщик передал квартиру позже установленного срока, или квартира имеет меньшую площадь, чем установлено договором, или в помещении есть существенные недостатки. Что касается качества, недостатки в квартире могут быть самыми разнообразными. Это, к примеру, неплотно закрывающиеся створки окон, кривые двери, щели в ламинате, некачественно приклеенные обои, проблемы с кафелем и т.п. Если в квартире выявлены недостатки, недостаточно устно высказать претензии застройщику или отказаться подписать акт. В будущем застройщик может представить это как уклонение дольщика приёмки объекта. Необходимо правильно зафиксировать причину, по которой Вы не хотите принимать помещение.

По каким поводам можно предъявить претензию застройщику?

• Во-первых, претензия застройщику может касаться сроков сдачи объекта.
• Во-вторых, претензия может касаться устранения недостатков и сроков выполнения работы по устранению этих недостатков.
• В-третьих, можно требовать устранения возникших недостатков до момента истечения гарантийного срока на помещение. По закону о долевом строительстве многоквартирных домов гарантия не может быть меньше 5 лет. Проще говоря, даже если Вы подписали акт приёма-передачи и квартира Вас устроила, но в течение 5 лет Вы обнаружили в ней недостатки, Вы вправе требовать их устранения.

Предположим, Вы получили письменное уведомление от застройщика, но, придя в квартиру, увидели, что в ней есть недостатки, либо в помещении не завершена чистовая отделка. Не нужно полагаться на слова представителей застройщиков о том, что они вызовут Вас ещё раз, когда работы будут доделаны. На месте составляется акт о выявленных недостатках в двух экземплярах. Один из оригиналов акта нужно забрать себе. Обратите внимание, это должен быть именно оригинал, а не копия. Кроме того, недостатки квартиры нужно сфотографировать. Если застройщик отказывается оформить документ, Вы составляете перечень недостатков, делаете снимки, а затем отправляете их нам, а мы составим от Вашего имени претензию и отправим застройщику.

Не верьте на слово застройщику, ведь его цели и интересы прямо противоположены Вашим. Застройщик сделает всё, что заплатить как можно меньшую неустойку или не заплатить её вовсе. Рассчитать неустойку за просрочку сдачи дома, можно в нашем онлайн-калькуляторе.

Как правильно написать претензию застройщику?

Единого образца не существует. Однако есть несколько правил, принятых в деловом обороте. Первая часть правил касается оформления. Претензия застройщику пишется в двух экземплярах. В правом верхнем углу находится «шапка» документа. В ней нужно указать, кому и от кого Вы направляете претензию. Ниже, посередине, с маленькой буквы пишется слово «заявление» и ставится точка. Далее с нового абзаца начинается собственно текст претензии, где Вы перечисляете Ваши требования. Ниже ставится Ваша подпись и дата.

Вторая часть правил касается содержания претензии. В документе нет места эмоциям, заявление нужно писать сдержанно, с перечислением фактов и доказательств Вашей правоты и ссылками на законы. При написании претензии нужно руководствоваться законами о долевом строительстве и защите прав потребителей. В первой части Вы указываете, что конкретно Вас не устраивает (например, нарушение сроков строительства, строительные недостатки), во второй — перечисляете свои требования (устранить недостатки либо уменьшить стоимость квартиры, выплатить неустойку и т.п.). Претензию застройщику можно составить как индивидуальную, так и коллективную, от лица многих дольщиков. В последнем случае в документе перечисляются номера договоров покупателей и указываются их ФИО.

Стоит отметить, что неправильно составленные акт и претензия застройщику не будут иметь юридической силы, то есть Вы не сможете использовать их в суде. Чтобы не возникло проблем, рекомендуем обратиться за составлением претензии застройщику в агентство «Дольщик 74».

Что делать, если застройщик построил квартиру с недостатками

Наступил долгожданный момент, когда госкомиссия проверила ваш дом и выдала разрешение на ввод в эксплуатацию. Застройщик начал рассылать приглашения на приемку квартиры. Вы осмотрели свою долевку и нашли дефекты. Что делать?

Осмотр квартиры

Обязательно возьмите с собой договор участия в долевом строительстве и откройте его на той странице, где описывается состояние передаваемой квартиры. Проверяйте по порядку каждую позицию, все потолки, полы, стены, окна и двери, наличие озвученной отделки (покраска, обои, напольное покрытие и т.п.), сантехники, газовых плит и всего остального. Помечайте галочками то, что на месте. Записывайте претензии на отдельный лист. Иногда у застройщиков бывает специальный бланк дефектной ведомости, где можно отразить обнаруженные недоделки. Фотографируйте найденные дефекты.

Если дефекты нашлись, не торопитесь подписывать финальный акт приема-передачи!

Дело в том, что по закону дольщик имеет право отказаться от подписания акта приема-передачи, если готовая квартира не соответствует условиям договора, проектной документации, обязательным требованиям. Акт можно не подписывать до тех пор, пока застройщик не устранит дефекты, или не возместит вам расходы на их устранение, или не сделает соразмерное уменьшение цены квартиры (скидку на обнаруженные дефекты). Однако есть важные нюансы.

Отказ от подписания акта приема-передачи

Отказ от подписания акта приема-передачи квартиры откладывает срок вашего въезда в квартиру и регистрации права собственности, и в то же время позволяет требовать неустойку за просрочку сдачи квартиры вплоть до даты подписания акта. Мы советуем не затягивать сильно с подписанием акта исключительно из-за желания высудить неустойку побольше. Попытайтесь найти разумный баланс между собственным удобством и желанием получить неустойку. К сожалению, есть такие застройщики, с которыми длительное неподписание акта приема-передачи не имеет особого смысла: они могут просто игнорировать всякие претензии, не устранять дефекты и вообще находиться в предбанкротном состоянии. Вы готовы ждать месяцами, пока идут суды, и сидеть без квартиры?

Отказаться от приемки квартиры по акту можно при наличии одновременно 2 условий:

• в квартире имеются недостатки — несоответствия условиям договора, проектной документации, обязательным требованиям;
• вы потребовали у застройщика составления акта о несоответствии объекта обязательным требованиям в порядке ч. 5 ст. 8 ФЗ об участии в долевом строительстве.

Второе условие крайне важно: без требования акта о несоответствии ваш отказ от подписания акта приема-передачи признают незаконным.

При обнаружении дефектов в ходе приемки сразу попросите у представителей застройщика составить акт о несоответствии. Если они его составляют добровольно, отразите в нем все выявленные дефекты и заберите себе один экземпляр акта, подписанный вами и застройщиком. Если не составляют, тогда вам надо потребовать составления такого акта. Напишите застройщику такое заявление в 2 экземплярах:

Это заявление вам нужно вручить застройщику под роспись на вашем экземпляре (либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении). Если после этого акт составят, хорошо, вы можете попробовать договориться с застройщиком, например, об устранении недостатков в конкретный разумный срок . Эту договоренность надо зафиксировать письменно: либо подписать с застройщиком соглашение об устранении дефектов, либо вручить под роспись претензию с требованием об устранении дефектов в конкретный срок.

В какие сроки застройщик обязан устранять недостатки квартиры?

В пункте 2 статьи 7 ФЗ-214 сказано, что дольщик имеет право потребовать от застройщика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Что считается разумным сроком, в законе не сказано, то есть вы можете определить его самостоятельно в своей претензии. На основании пункта 6 той же статьи 7 застройщик, однако, может согласовать с вами иной срок для устранения недостатков (в т.ч. такой срок может быть прописан в договоре долевого участия).

Ни в коем случае не надо подавать претензию без указания точного срока устранения недостатков! Если вы уже это сделали, и в вашем договоре долевого участия не прописаны сроки устранения недостатков, лучше вручите повторную претензию с указанием четкого срока для устранения дефектов. Это избавит вас в суде от лишних вопросов касательно исчисления срока и неустойки. Обратиться в суд вы сможете, если застройщик отказался устранить недостатки в согласованный вами срок / не отказывался устранять недостатки, но по факту ничего не устранил / устранил недостатки лишь частично.

Что делать, когда застройщик не составляет акт о несоответствии, дефекты устранять не собирается и настойчиво требует подписать акт приема-передачи квартиры?

Если у вас нет подписанного застройщиком акта о несоответствии, тогда до приемки квартиры стоит зафиксировать имеющиеся недостатки . Для этого обратитесь в независимое экспертное учреждение, которое делает строительно-технические экспертизы. Проведите за свой счет экспертизу квартиры с обязательным вызовом на нее застройщика. В заключении эксперта должны быть отражены имеющиеся дефекты и их характер, а также расчет стоимости устранения недостатков (при необходимости). Если экспертиза подтверждает наличие строительных недостатков, застройщик обязан будет возместить вам затраты на экспертизу.

После заключения эксперта вы можете принять квартиру по акту приема-передачи. Но акт нужно подписывать с оговоркой о наличии дефектов . Дело в том, что в типовой форме акта у всех застройщиков есть фраза о том, что претензий по состоянию объекта не имеется. Поэтому вы делаете следующее: подписываете все экземпляры акта и в каждом экземпляре под своей подписью делаете приписку:

«Имеются претензии по состоянию квартиры на основании дефектной ведомости № дата / акта о несоответствии квартиры № дата / заключения эксперта № дата. Подпись, Фамилия И.О.»

После подписания акта вы регистрируете право собственности на квартиру и определяетесь с дальнейшими действиями.

Вариант 1. Устранение недостатков силами и за счет застройщика.

Не рекомендуется. Во-первых, вам придется сидеть с неотремонтированной квартирой неопределенно долго. Во-вторых, даже наличие положительного решения суда об обязании застройщика устранить недостатки может быть сложно или нереально исполнить. Но если вы все-таки выбираете этот вариант, тогда после претензии, экспертизы, подписания акта-приема передачи вы можете обратиться в суд с иском к застройщику с требованиями:

• обязать застройщика устранить недостатки;
• взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков (порядок расчета здесь);
• взыскать неустойку за просрочку передачи квартиры;
• взыскать расходы на проведение экспертизы;
• взыскать компенсацию морального вреда (по вашей оценке);
• взыскать штраф по ч.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Вариант 2. Соразмерное уменьшение цены квартиры на стоимость устранения недостатков.

При проведении экспертизы в таком случае вам нужно будет сделать расчет стоимости устранения недостатков. Эксперт составит смету, и вы получите точную сумму, которую будете требовать от застройщика. У варианта 2 плюса:

1) возмещение по этому варианту не зависит от фактического устранения дефектов (т.е. вы можете высудить компенсацию с застройщика, а после получения денег начать ремонт). Устранять недостатки можно когда угодно после экспертизы;

2) вы можете сэкономить, отремонтировав квартиру дешевле озвученных экспертом сумм.

Порядок действий при таком варианте (после экспертизы и акта приема-передачи):

• повторная претензия застройщику с новым требованием о соразмерном уменьшении стоимости квартиры на сумму, определенную экспертом, и возмещении затрат на экспертизу в 10-дневный срок. К претензии приложите копии заключения эксперта и документов на оплату экспертизы (договор, платежка);
• обращение в суд с иском о взыскании _____ руб. в счет соразмерного уменьшения стоимости квартиры, неустойки за просрочку устранения недостатков, неустойки за просрочку передачи квартиры, расходов на экспертизу, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Вариант 3. Возмещение ваших расходов на устранение недостатков квартиры.

Для этого варианта требуется фактическое устранение недостатков . То есть сначала вы делаете ремонт и оплачиваете его сами. Вам нужно будет собирать все чеки на покупку стройматериалов, делать письменный договор подряда с ремонтной бригадой, подробную смету с описанием всех видов работ по устранению дефектов, акты приемки работ и т.п. Если ремонтники не только устраняют выявленные дефекты долевки, но и делают что-то дополнительно, стоит сделать отдельные договоры с ними на устранение дефектов и на все остальное. Это поможет вам избежать в суде вопроса: «А не требуете ли вы что-то лишнее?» Далее ваш план действий таков:

• повторная претензия застройщику с новым требованием о возмещении расходов на устранение недостатков и возмещении затрат на экспертизу в 10-дневный срок. К претензии приложите копии заключения эксперта и документов на оплату экспертизы (договор, платежка), документов по устранению дефектов (договоры, платежки, чеки, акты, сметы и т.п.);
• обращение в суд с иском о взыскании _____ руб. в счет возмещения расходов на устранение недостатков квартиры, неустойки за просрочку устранения недостатков, неустойки за просрочку передачи квартиры, расходов на экспертизу, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Сроки предъявления претензий.

По ФЗ «Об участии в долевом строительстве» вы можете предъявлять претензии застройщику по качеству квартиры в течение гарантийного срока — 5 лет с даты передачи квартиры по акту. Однако реалии таковы, что многие недобросовестные застройщики могут регистрировать под каждый дом новое ООО: дом сдали — ООО слили или обанкротили, сделали новое. Поэтому особо надеяться на 5 лет гарантии не стоит — возможно, еще до окончания гарантии вам просто некому будет предъявлять претензии. Поэтому мы настоятельно рекомендуем разобраться со всеми дефектами долевки в кратчайшие сроки после получения квартиры.

С 1 января 2017 года в статью 7 ФЗ об участии в долевом строительстве вносится пункт 8, устанавливающий порядок взыскания неустойки за нарушение срока устранения недостатков квартиры. Эта неустойка будет считаться от стоимости расходов, необходимых на устранение соответствующих дефектов. Эту сумму можно взять либо из экспертного заключения, где подсчитана стоимость устранения недостатков, либо на основании фактически понесенных вами расходов на устранение дефектов квартиры за свой счет. Размер неустойки — 1% за каждый день просрочки.

До 1 января 2017 года вы можете рассчитывать такую неустойку в размере 3% от цены квартиры (порядок расчета).

Претензия по отделке квартиры застройщику

Претензия застройщику квартиры поможет решить спор без судебного разбирательства, однако при возникновении разногласий с застройщиком лучше обратится к специалистам, которые помогут Вам отстоять Ваши интересы. РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» занимается решением проблем потребителей с застройщиками, подрядчиками, у нас работают сотрудники, специализирующиеся по данному направлению.

Претензия застройщику квартиры должна быть составлена в письменном виде и содержать конкретные требования потребителя. Вам необходимо получить копию Вашего заявления с отметкой организации, к которой у Вас имеются претензии. В случае, когда это невозможно, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Претензия застройщику квартиры должна быть удовлетворена в сроки, установленные законом, в противном случае нужно обратиться в суд. Наши специалисты помогли гражданину в судебном разбирательстве, т.к. застройщик нарушил его права и не устранил допущенные нарушения. Гражданин приобрел квартиру с отделкой в многоквартирном доме у одной из строительных компаний г. Нижний Новгород, однако к качеству отделочных работ возникло много претензий, среди которых были претензии к качеству установки входной двери. Дверной блок имел неравномерные зазоры, в результате была нарушена герметичность, в квартиру поступал холодный воздух из подъезда, а также звукоизоляция не была обеспечена на должном уровне, к тому же имелись проблемы с запиранием замка входной двери.

По совету наших специалистов была составлена претензия застройщику квартиры, ответ на которую так и не поступил. В устном разговоре представитель ответчика пытался убедить гражданина, что входную дверь он должен поменять самостоятельно за свой счет, т.к. установленная застройщиком дверь китайского производства низкого качества, а потому даже при правильной установке она не будет устраивать собственника квартиры.

Приведенные доводы не устроили гражданина, он решил обратиться в суд. Наши специалисты помогли ему организовать независимую экспертизу, которая подтвердила наличие дефекта. Также наш сотрудник представлял интересы гражданина в судебном заседании, где требовал взыскать с застройщика сумму в размере 18 000 рублей. Данная сумма включала в себя стоимость двери с установкой.

Представитель компании — застройщика иск не признал, просил отказать. Однако при поддержке нашей организации дело удалось выиграть, суд иск удовлетворил. Претензия застройщику квартиры, которая осталась без ответа, позволила выдвинуть дополнительные требования о выплате компенсаций.

В результате гражданин получил с застройщика 18 000 рублей на установку новой двери, а также дополнительные компенсации в сумме 16 000 рублей за нарушение строительной компанией прав потребителя.

Претензии к застройщику об устранении недостатков

Если вы недовольны качеством купленной квартиры в построенном доме, можно написать претензию к застройщику, чтобы эти дефекты были устранены.

Написание данной бумаги имеет свои особенности и срок рассмотрения, поэтому при неполучении ответа вы вовсе не обязаны терпеть такую несправедливость: обращайтесь в судебную инстанцию.

Когда составляется претензия к застройщику

Претензия может быть составлена в следующих случаях:

• Нарушен срок сдачи объекта, тогда можно требовать компенсацию, пени, неустойку и выплату штрафа. Если застройщик дорожит собственной репутацией, есть шанс, что данная сумма будет выплачена добровольно.

• Недовольство качеством, когда требуется устранить недостатки, возникшие по вине фирмы, например, если использовался некачественный материал, велось непрофессиональное строительство, коммуникации не были подведены в квартиру. Такая претензия пишется на имя застройщика, вне зависимости от того, кто является подрядчиком – это их внутренние нюансы, которые дольщика не касаются.

Образец претензии к застройщику

Утвержденного образца не существует, от вас требуется указать все детали, четкие факты, суммы, сроки, привести ссылку на НПА или ДДУ. Недостаток должен быть указан ясно, включая его полное описание и требование об устранении. Стоит избегать эмоциональности и обвинения застройщика в нецензурных выражениях.

Тонкости рассмотрения претензии к застройщику об устранении недостатков

Застройщик обязан рассмотреть претензию, в течение 10 дней дать ответ на устранение недостатка. В случае неполучения ответа, рекомендуется составить жалобу в суд, тогда застройщик понесет еще и судебные расходы после удовлетворения иска.

Претензия к застройщику квартиры

Когда купленная квартира имеет недостатки, застройщик обязан их устранить. Чтобы это произошло, от вас требуется написать претензию с перечнем проблем, с которыми вы столкнулись. Важно, чтобы эта претензия была зарегистрирована фирмой в качестве обращения, а вы получили копию с отметкой о принятии.

Для чего это нужно? В случае неудовлетворительного ответа данная бумага позволит лучше подготовиться к судебным заседаниям, ведь она составляет часть доказательной базы.

Претензия к застройщику об устранении недостатков: образец

Претензию вы сможете составить самостоятельно, утвержденный законом образец отсутствует, документ пишется в свободной форме.

• В шапке вы указываете реквизиты застройщика, свой адрес для ответа.
• В основной части следует описать проблему максимально точно без красочных эпитетов, строго по делу. Будет отлично, если вы сошлетесь на пункт договора или Закона, по которому компания обязана устранить недостаток. Но это вовсе необязательно.
• К претензии можно приложить копию договора, так застройщик сможет решить вашу проблему быстрее.

Вы можете скачать претензию к застройщику об устранении недостатков. Данный образец является лишь примером. Чтобы максимально точно описать свою ситуацию, предлагаем вам обратиться к юристам сайта. Большой опыт работы в вопросах данной темы поможет вам быстро решить проблемы с застройщиком.

Стоит заметит, что претензию рекомендуется вручить лично должностному лицу застройщика, при этом претензия делается в 2-х экземплярах — один застройщику, второй с отметкой о принятии, с указанием ФИО должностного лица, который принял претензию, его должности и датой принятия. Если данные условия выполнить не представляется возможным в силу каких либо причин, то претензию следует отправлять почтой, заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Претензия к застройщику о взыскании неустойки

Кроме устранения недостатка, вы можете потребовать, чтобы была выплачена неустойка, особенно, если проблема с качеством существенна, и доставляет вам дискомфорт и неудобства. В этом случае к претензии прикладывается расчет суммы компенсации и расчетный счет, куда должно быть переведено взыскание.

Согласно ст.7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015), застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям. В случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

2) соразмерного уменьшения цены договора;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.

В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона.

Вряд ли застройщик захочет решать вопрос мирно, тогда вы можете составить иск в суд, правда, гарантии, что сумма не уменьшится в ходе заседаний, никто дать не может.

Как написать претензию к застройщику

Вы можете написать претензию самостоятельно или обратиться в юридическую контору. Жалоба пишется в свободной форме, уместен деловой тон, аргументированная позиция. Подача жалобы – ваше личное дело, кто-то готов смириться с недостатками, не желая терять время в судах, но отстаивание собственной правоты и устранение нарушений качества может принести вам значительную сумму, если неустойка будет удовлетворена.

Претензия к застройщику по гарантии

По договору строительства заказчик обязан вести ремонтные работы, обусловленные недостаточным качеством жилья, в течение гарантийного срока. Поэтому, если в этот промежуток времени начались проблемы, обязательно обращайтесь к застройщику, чтобы дефекты были устранены.

Претензия по окнам к застройщику: образец

Претензия по окнам, если качество вас не устраивает, пишется так же, как и любая другая жалоба к застройщику. Он обязан устранить дефект, если это произошло по причине некачественных материалов или неправильно проведенных работ. Если застройщик отправляет вас с жалобой в компанию, которая устанавливала окна, знайте, что это не правильно, всю ответственность несет застройщик.

Недостаток в квартире должен быть устранен в короткий срок, если вы обратитесь к застройщику, написав претензию. Кроме того, вы можете потребовать выплату компенсации за то, что сданный объект не соответствует условиям договора и нормам законодательства.

Вы можете скачать претензию к застройщику по окнам. Данный образец является лишь примером. Чтобы максимально точно описать свою ситуацию, предлагаем вам обратиться к юристам сайта. Они помогут составить иск, исходя из ваших требований.

Остались вопросы? Нужна помощь?

Позвоним → Ответим на вопросы (бесплатно) → Запишем на очную консультацию (по желанию). Ни к чему не обязываем.

или звоните по телефонам +7 (499) 455-09-87. Консультация — бесплатна!

Как составить претензию к застройщику об устранении недостатков?

Несмотря на жесткие требования, выдвигаемые к строительным организациям, редко многоквартирный дом обходится без каких-либо недостатков. И суровая реальность такова, что жильцам приходится самостоятельно отстаивать свои интересы перед застройщиком.

В каких случаях писать претензию

Требовать устранения недостатков нужно на основании официального документа — претензии

В ходе эксплуатации многоквартирного дома могут быть выявлены конструктивные недостатки, которые возникли по вине строителей. В соответствии с российским законодательством, после ввода здания застройщик в течение пяти лет (иногда – дольше, в зависимости от условий договора) несет гарантийные обязательства по сданному объекту.

В многоэтажке протекает кровля, подтапливает подвальные помещения, нарушена циркуляция воздуха в вентиляционной системе, герметичность межпанельных швов – все эти и многие другие недостатки должен устранять тот, кто дом возводил.

Требовать исправления недостатков от застройщика по гарантии могут не только сами собственники квартир, но и обслуживающие жилой фонд организации: управляющие компании, муниципальные предприятия. Официальным документом с такими требованиями является претензия.

Все претензии, связанные с недостатками, выявленными в ходе эксплуатации здания, можно условно поделить на три типа:

Вы можете требовать от застройщика устранения недостатков или компенсации, если вы их устранили самостоятельно

• Когда дом уже сдан, но выплаты по договору долевого участия еще не завершены. В связи с выявленными конструкционными недостатками дольщик вправе требовать снижения стоимости квартиры по договору. Краеугольным камнем в подобных вопросах является соразмерность понесенных владельцем квартиры убытков и предъявляемых в претензии требований.
• Требование исправить все нарушения в разумный срок. Ключевым условием здесь является период устранения недостатков. Если недочеты некритичны (например, неправильно установлены выходы вентиляционных шахт на крыше), то сроки могут быть и несколько месяцев. А вот в случае протекания кровли или межпанельных швов с проникновением влаги внутрь квартиры (или, что еще хуже, в район распределительного электрощита) – то есть проблем капитального характера, чреватых дальнейшей порчей имущества собственников жилья – в претензии могут быть прописаны буквально дни или недели, отведенные на устранение.
• Нередки случаи, когда жильцы самостоятельно устраняют строительные недочеты. В подобной ситуации они вправе направлять застройщику письмо с требованием компенсировать затраты на ремонт. Причиной такой претензии, к примеру, может быть некачественная штукатурка или обои, дефекты окон и дверей.

Как составить претензию

Содержание делового письма, которым по сути является претензия, хоть и пишется в вольной форме, все же подчиняется определенным правилам. В вашем обращении к застройщику должна быть указана следующая информация:

Для составления претензии обратитесь за помощью к юристу

• в шапке – данные получателя (название организации, юридический и фактический адреса, контактные телефоны, e-mail адреса);
• там же – данные о заявителе, то есть о вас. Если претензия подается от имени ТСЖ – то название, адрес и контактные данные товарищества;
• далее следует максимально понятно и подробно описать суть недостатков. Лучше, если вы привлечете для консультации человека, знакомого со строительными технологиями. При этом не нужно описывать ваши переживания по поводу выявленных проблем – претензия является документом, и эмоции в ней ни к чему;
• после этого нужно изложить ваши требования. Если они заключаются в устранении недостатков – тщательно все взвесьте и напишите сроки. Если речь идет о денежной компенсации за моральный и материальный вред – то обоснуйте сумму претензии. То же самое следует сделать, когда вы требуете от застройщика снизить выплаты по договору долевого участия;
• когда вы требуете возврата денег за самостоятельно устраненные недостатки, нужно указать банковские реквизиты получателя средств;
• стандартным пунктом претензии являются строки о том, что в случае игнорирования ваших законных требований, вы твердо намерены отстаивать права в суде;
• описывая недочеты и требования, постарайтесь ссылаться на действующие законы и пункты договора со строительной организацией (если таковой имеется). Это повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Вы можете скачать образец претензии застройщику на устранение недостатков, на базе которого составите свое обращение.

Что еще нужно знать о претензии

Распространенным примером ответа застройщика является письмо, где указано, что дом сдан в эксплуатацию. А приемная комиссия в ходе осмотра здания не выявила никаких недостатков. Но тот факт, что дом был принят без недочетов, по закону не означает, что эти самые недочеты не могут быть обнаружены позже.

Если выявленные недостатки касаются сразу нескольких владельцев квартир, обычно они объединяются и пишут коллективную претензию. Однако на практике такой метод менее действенен. Лучше завалить строительную организацию несколькими единичными письмами: это вынудит застройщика привлекать дополнительные средства на ответы и рассмотрения обращений. И в интересах строителей будет быстрее пойти навстречу жильцам.

А вот если собственники квартир объединены в ТСЖ, то претензию стоит подавать от его имени. Дело в том, что товарищество является юридическим лицом. А значит, в случае непризнания застройщиком своей ответственности, дело будет разбирать суд более высокой инстанции, что может в будущем навлечь санкции на строительную организацию.

Если недочеты, вскрывшиеся в ходе эксплуатации здания, вызвали не только материальный ущерб, но и вред здоровью жильцов, то здесь претензией уже не обойдешься – готовьтесь составлять исковое заявление в суд.

Как заставить застройщика устранить недоделки в новостройке?

Потенциальные покупатели квартир в новостройках полагают, что основная задача — чтобы дом был построен в срок. Действительно, с этим сложно поспорить. Однако и после сдачи новостройки в эксплуатацию нельзя терять бдительность: далеко не все дома сдаются пригодными для проживания. Как добиться от застройщика устранения недочетов и какие именно недостатки он обязан исправить за свой счет?

Потенциальные покупатели квартир в новостройках полагают, что основная задача — чтобы дом был построен в срок. Действительно, с этим сложно поспорить. Однако и после сдачи новостройки в эксплуатацию нельзя терять бдительность: далеко не все дома сдаются пригодными для проживания. Как добиться от застройщика устранения недочетов и какие именно недостатки он обязан исправить за свой счет?

Ради справедливости, нужно признать, что сегодня лишь небольшая часть жилых домов сдается в неприглядном состоянии. «В целом надо отметить, что за последние годы качество строительства однозначно улучшилось, — комментирует Павел Лепиш, генеральный директор компании «Домус финанс». — Еще 10-15 лет назад процент брака был намного выше, потому что большинство застройщиков ориентировались на количество, а не на качество. Технические недочеты в строительстве сильно ударили по репутации строительных компаний. Поэтому сейчас, на фоне роста конкуренции, застройщики стали более ориентированы на качество строительства своих зданий.

Сегодня каждая новостройка проходит как минимум три этапа проверки:

1. Проверка технического надзорного органа. Без положительного заключения дом не будет принят в эксплуатацию;
2. Проверка в ходе приемки на баланс эксплуатирующей организации. «По опыту, эксплуатирующая организация проверяет тщательно, т.к. после приемки дома ответственность перед жильцами (соинвесторами) разделяется между застройщиком и эксплуатационщиками», — говорит Сергей Якир, руководитель отдела продаж новостроек компании «Азбука Жилья».
3. Проверка, которую осуществляет покупатель перед подписанием акта приемки квартиры.

Какие нарушения может обнаружить покупатель?

Это зависит от того, какая квартира приобреталась — с отделкой или без. Эксперты отмечают, что застройщики сами заинтересованы в том, чтобы строить качественно, так как любое несоответствие квартиры договору купли-продажи ведет к дополнительным издержкам. Поэтому большинство недостатков легко устранимы. В особенности если речь идет о квартирах с готовой отделкой (по данным «Инком», их сейчас около 20% от общего объема предложения первичного жилья).

К квартирам с отделкой требования намного строже: «При покупке такой квартиры к договору долевого участия (ДДУ) составляется детальное приложение, которое содержит подробный перечень работ и материалов, используемых для отделки квартиры. Если перечислены керамогранит, ламинат, итальянская плитка — квартира должна быть сдана в соответствии с указанными материалами», — подчеркивает Ирина Доброхотова, председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой».

Но в целом, если «возможности для маневра» у застройщика шире, могут обнаружиться следующие недоделки:

• значительные: обнаружены щели в стенах, протекают трубы, повреждены оконные блоки, уклон пола больше нормы, планировка не соответствует указанной в ДДУ, метраж не соответствует обмерам БТИ и указанному в договоре; сантехника должна быть установлена, а ее нет;
• незначительные: установлены окна и двери другого производителя, но сопоставимые по качеству, электрические розетки установлены не в тех местах, где хотелось бы и так далее.

Отдельно стоит сказать о несовпадении метражей. Как рассказал Павел Лепиш, готовая квартира может отличаться от проектного варианта, например, толщиной стен или местом установки перегородок. Конечно, эти изменения не так велики и зачастую не превышают нескольких сантиметров, но в сумме площадь приобретаемой квартиры может измениться на 1-2 кв. м. «Все документы с результатом замеров застройщик передает покупателю и в случае выявления изменений составляется дополнительное соглашение к договору и производится перерасчет стоимости. В случае существенных отклонений от проекта покупатель вправе требовать выплаты неустойки. Могу сказать, что такие случаи встречаются крайне редко», — резюмирует эксперт.

Василий Шарапов, юрист девелоперской компании «Сити-XXI век», ставит акцент на том, что обычно в договор включается условие о том, что согласованная покупателем и застройщиком площадь квартиры по результатам строительства может изменяться в сторону увеличения или уменьшения незначительно. При этом цена договора корректируется. Если площадь квартиры изменилась значительно по отношению к ранее согласованной площади, то покупатель вправе требовать либо продажи ему другой квартиры, а если такой возможности нет — расторжения договора и возврата вложенных инвестиций.

Кроме того, недостатки могут быть как очевидными, так и скрытыми, которые обнаружатся позднее, уже во время проживания или в ходе длительного ремонта.

«Если в квартире имеются скрытые дефекты, которые владелец обнаружил только в процессе ремонта или проживания (например, промерзание стен зимой, или протечка оконных отливов), то есть дефекты не были перечислены в дефектной ведомости и квартира была принята с ними — тогда владелец имеет право составить претензию к застройщику в досудебном порядке. Практика досудебных претензий весьма распространена в Москве, крупные застройщики, не желая рисковать своим имиджем, стараются удовлетворять претензии владельцев не доводя дело до суда, — делится опытом Дмитрий Котровский, вице-президент компании „Химки Групп“. — Хотя существует и судебная практика. Так, владельцы квартир в одном очень известном ЖК бизнес-класса через суд оспорили акт ГК и добились переустановки оконных отливов, потому что панорамные балконы у них заливало во время дождя».

Таким образом, квартиры без отделки несут в себе потенциально больше рисков оказаться в той или иной степени непригодными для проживания. Поэтому эксперты советуют приобретать квартиры с готовой отделкой. «Если покупателю по-настоящему важно иметь жилье без изъянов, я рекомендую приобретать квартиры с типовой отделкой, которая подразумевает ремонт без излишеств с возможностью выбора нескольких вариантов цвета, фактур и т.п., — говорит Дмитрий Таганов, руководитель аналитического центра Корпорации „ИНКОМ“. — Стоимость отделочных работ и материалов от застройщика увеличивает цену 1 кв. метра всего на 5 тыс. рублей, возможность заказать отделку как дополнительную опцию — на 7 тыс. рублей за кв. м».

Но, осуществляя приемку такой квартиры, нужно быть особенно внимательным. Советы от Сергея Власенко, президента Корпорации риэлторов «Мегаполис-Сервис»:

«Обратите внимание на самые трудоемкие и затратные работы: качество укладки плитки в санузле и „фартука“ в кухне; проверку качества установки стеклопакетов, чтобы определить, нет ли незапененных и не закрытых пароизоляционной лентой зазоров, установлен ли утеплитель. Также следует проверить стыки труб во всей квартире; работу электрики, функционирование счетчиков, как электрических, так и водных, обратить внимание, пробиты ли вентиляционные отверстия в блоках вентиляционных шахт на кухне и в санузлах и др. Также нужно проверить качество установки оконных стеклопакетов и остекления балконов, ровность бетонных конструкций, отсутствие трещин в несущих стенах и перекрытиях, а также подведены ли к квартире электропровода и подключены ли они к счетчику именно данной квартиры. В некоторых домах перечень опций расширен, например, он включает центральное кондиционирование, поэтому дольщику нужно обратить внимание на качество этого оборудования и поинтересоваться, как оно функционирует. В квартире также должна быть установлена входная дверь. Все остальные работы выполняются по усмотрению заказчика».

Как обозначить обнаруженные дефекты и заставить их устранить?

«Если состояние квартиры не удовлетворяет покупателя, акт приемки квартиры подписывать не надо. Это исключительно решение покупателя — или подписывать акт и согласиться с качеством предлагаемого жилья, или добиваться от застройщика приведения квартиры в то состояние, которое было изначально изложено в договоре», — советует Дмитрий Гусев, управляющий партнер ГК «Глубина».

При этом надо понимать, что не все дефекты видны на глаз, или, наоборот, покупателю (дольщику) объем недоделок может показаться преувеличенным. Поэтому эксперты советуют провести независимую экспертизу квартиры, если есть сомнения в качестве построенного объекта.

Если акт приемки квартиры был подписан дольщиком, то впоследствии обнаруженные дефекты за счет застройщика устранить будет сложно, на что обращает внимание Софья Лебедева, генеральный директор «Миэль-Новостройки». Это можно будет сделать скорее в судебном порядке, о чем мы написали выше.

Таким образом, нужно внимательно осмотреть квартиру и в случае обнаружения существенных недостатков составить дефектную ведомость, в которой также должны быть указаны и сроки устранения недочетов. «Совместно застройщик и владелец обозначают срок, в течение которого дефекты должны быть устранены. По истечении этого срока и устранения дефектов владелец проводит новый осмотр и, если претензий больше нет, принимает квартиру и получает ключи», — объясняет Дмитрий Котровский.

«Единой формы для дефектной ведомости не существует; можно заполнить отдельный смотровой лист или внести претензии в специальный журнал, — комментирует Сергей Власенко. — Срок устранения недостатков зависит от их характера. При этом имейте ввиду, что если в письменном виде срок не закреплен, то вступает в действие закон „О защите прав потребителей“, согласно которому застройщик обязан устранить все дефекты в течение 45 дней. Если застройщик нарушает этот регламент, то вы может требовать от него в размере 1% от цены квартиры за каждый день просрочки. Такое правило распространяется на недвижимость, приобретенную по договору купли-продажи. Если же квартира покупалась по ДДУ, дольщик может требовать возмещение только при расторжении договора».

В целом на все новостройки распространяется трехлетняя гарантия: в течение этого срока все обнаруженные серьезные дефекты должны быть устранены за счет застройщика.

Резюме

Перед покупкой квартиры изучите предыдущие проекты застройщика, пообщайтесь с теми, кто уже стал клиентом компании: довольны ли они покупкой?

Постарайтесь осуществить приемку квартиры в присутствии своего юриста или специалиста-строителя. Это могут быть и ваши знакомые или друзья, или нанятые специалисты.

Составьте перечень недостатков в сопоставлении с ДДУ и приложениями к нему. Внесите их в дефектную ведомость. Обозначьте сроки устранения недочетов.

Юлия Зябликова, корреспондент ГдеЭтотДом.РУ