Возврат денежных средств за услуги связи

Пользуюсь операторской компанией МТС уже очень давно и недавно решила сменить тариф с «супер 0» (т.к. его уже не существует, и меня об этом конечно же никто не предупредил)на новый «супер мтс», более выгодный. На их сайте указано, что смена тарифа бесплатная, но с меня списали 150 рублей(это стоимость тарифа. Т.к. на счету у меня был рубль, мне сделали минус 150, я положила 150 рублей, и у меня сново рубль. Разбираюсь с ними 5 день, сейчас почему-то сново в минусе, хотя я 5-ый день без связи, а оказывается у меня еще подключены какие-то услуги, на которые я не давала свое согласие на подключение и даже не знала о них. За эти 5 дней мне ответили с инфоцентра мтс, что положите еще деньги и разговаривайте. Тогда зачем я выбираю специально нужный тариф, обычнот деньги кладешь в сумме тарифа и пользуешься им месяц, а они сняли с меня сразу, как будто я им уже воспользовалась. Скажите, реально на них подать в суд, так как в моей проблеме никто не хочет разбираться, а ехать в офис у меня нет ни времени, ни желания, т.к. считаю, что это их вина, и они должны сами разрешить эту проблему. Дозвониться до них не реально, все сделано так, чтобы клиент не смог дозвониться.

Ответы юристов (1)

Приветствую Вас, Светлана. Вопрос очень распространенный.

Вам необходимо написать заявление в МТС, в котором запросить детализацию по счету, в которой будет указано на списанные по договору оказания услуг связи средства. Из распечатки будет видно — куда, на какие цели, пошли уплаченные средства. Если деньги с Вас списали неправомерно, напишите, опять же письменно, заявление в МТС, с указанием пунктов, где написано, что услуга должна осуществляться бесплатно, а также пунктов детализации счета, где за это списаны средства. Если деньги не будут возвращены, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных средств. Единственный вопрос в целесообразности такого заявления, поскольку сумма не значительная, больше нервов потеряете.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств за услуги связи

16.09.17 мною был расторгнут Договор об оказании услуг связи с ПАО «МЕГАФОН» №15201387-191 (заявление о расторжении №282715377 от 16.09.17), в тот же день мною было написано заявление на возврат остатка денежных средств №282715536 от 16.09.17. Неиспользованный остаток средств на счете составляет более 160 тыс руб. Как мне сообщил консультант в салоне связи, если в заявлении указать способ получения средств наличными через кассу, то возврат средств будет осуществлен в срок не превышающий 10 календарных дней, возврат безналичным перечислением на банковский счет предусмотрен только для юридических лиц. 28.09.17 я вновь обратился в салон связи, за получением денежных средств, на что мне сообщили, что для возврата средств требуются документы, подтверждающие оплату. Поскольку бОльшая часть средств была внесена на
лицевой счет при помощи банковской карты Мегафон-банк, то мне сказали, что требуется выписка с банковского счета, подтверждающая оплату. Копии данных платежных документов мною были предоставлены. Меня попросили вновь написать заявление о возврате, чтобы к нему приложить копии выписки (заявление на
возврат остатка денежных средств №283529593 от 28.09.17).

17.10.17 я вновь обратился в салон связи Мегафон, в возврате денежных средств мне было вновь отказано, т.к. выписки не содержат печать банка. Однако, Мегафон-банк данные выписки с печатью не предоставляет и получить их не представляется возможным. Круг замкнулся. Мною была написана претензия №284901370 от 17.10.17, с требованием вернуть принадлежащие мне средства в срок не более трех календарных дней. По настоящее время средства мне не возвращены, ответа на мою претензию я не получал, услуги связи мне не предоставляются с момента расторжения Договора.

Согласно п. 10.16. Условий оказания услуг связи ПАО «МЕГАФОН» Абонент вправе обратиться к Оператору за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор возвращает неиспользованный остаток денежных средств после проведения всех взаиморасчетов, но не позднее 30 дней со дня расторжения Договора.Согласно п.17.2.5. Условий оказания услуг связи ПАО «МЕГАФОН»в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании Услуг соглашается с отказом от исполнения Договора Абонентом, возвращает уплаченную за оказанную Услугу сумму и возмещает причиненные убытки; В соответствии со ст.45 «Правил оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г.N 328 )» Абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств. В соответствии со ст.55 «Правил оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 )» требования о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, Требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти
дней со дня предъявления соответствующего требования.Считаю, что ПАО «МЕГАФОН» своими действиями причинило мне значительный ущерб, незаконно приобретя права на моё имущество путем злоупотребления доверием.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

vozvrat_za_neokazannuyu_uslugu.jpg

Похожие публикации

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

установление факта неоказания услуг;

составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;

безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»

от Селезнева Петра Сергеевича,

проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,

тел. (903)1112 233

Претензия

01.09.2018 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 1212 343434, выдан 15.07.1996 г. 4 отделением УФМС по гор. Москве) был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах», и произведена предоплата за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г., в сумме 44500 рублей (счет на оплату № 258 от 01.09.2018г.).

От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2018 г. мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.

По прибытии в отель 01.10.2018г. мне отказали в заселении в забронированный мною номер (№ 51), пояснив, что в данный момент и до 04.10.2018 г. он занят другими посетителями, а также предложили номер классом ниже, не отвечающий заявленным мною при бронировании требованиям. Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров.

В сложившейся ситуации мы вынуждены были обратиться в отель «Элитный отдых в горах», где нам был предоставлен номер аналогичного класса, но с более высокими тарифами на проживание.

Считаю, что, получив предоплату, и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг. В связи с вышеуказанным и на основании ст. ст. 28, 32 закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992, требую:

1. Вернуть мне уплаченные 01.09.2018 года в качестве аванса средства в сумме 44500 рублей в полном объеме.

2. Возместить разницу в стоимости проживания в номере аналогичного класса в отеле «Элитный отдых в горах» в период с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в сумме 18500 рублей.

К настоящей претензии прилагаю:

Копию выписки банка от 01.09.2018 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;

Копию счета № 1250 от 01.10.2018г. на оплату услуг за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в отеле «Элитный отдых в горах».

Копию кассового чека на оплату счета № 1250 от 01.10.2018г. в сумме 63000 руб.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку. Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Аванс и задаток — это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

1. Доказательство заключения договора.
2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

На сегодняшний день населению предоставляется огромный спектр услуг. Часть услуг оказывается бесплатно, за другие нам приходится платить определенную плату.

Считается, что платные услуги качественнее, чем бесплатные. Но на практике бывает так, что клиент не получает ожидаемую услугу, хотя оговоренную сумму он уже внес.

Защищает ли законодательство граждан и возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги?

Перед тем, как предъявлять претензии, следует разобраться, кто именно виноват в произошедшем? Например, услуга могла быть не предоставлена из-за недобросовестности поставщика, болезни клиента или других обстоятельств.

Большое значение имеет содержание соглашения, которое заключили обе стороны. Например, не предусмотрен возврат денег за неоказанные гостиничные услуги, если клиент не предупредил вовремя об обстоятельствах, которые помешали ему ими воспользоваться.

Недовольные клиенты могут отстаивать свои интересы в:

1. Объединении потребителей, где их могут проконсультировать, провести независимую экспертизу, оказать помощь в обращении в судебные или правоохранительные органы.
2. Роспотребнадзоре. Организация оказывает защиту потребительских прав, рассматривает жалобы, поступающие от покупателей. Имеет право выносить обязательные предписания для компаний и привлекать их к ответственности.
3. Местных органах власти. Рассматривают жалобы покупателей, уполномочены консультировать лиц, обратившихся за помощью, как подавать иски в суд в свою защиту.

Отдел по защите прав потребителя

Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.

Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.

Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.

В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.

Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.

К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.

Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.

Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.

Реквизиты иска:

• ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
• название инстанции;
• дата составления;
• подпись.

Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.

Таким документом может быть поручение, квитанция, платежный чек. Если они не сохранились у заявителя, он может запросить выписку из банка.

Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.

В претензии следует указать:

• дата и номер заключения договора;
• ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
• причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
• нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
• требования о возвращении средств.
• срок на ответ;
• последствия неисполнения обязательства;
• дата составления документа и подпись.

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.

В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.

В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.

Так как на одном рынке могут работать добросовестные поставщики и мошенники, то целесообразно будет показать договор юристу, если вы сомневаетесь по поводу его содержания.

Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.

Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.

Многих клиентов интересует, в какой срок исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу?

Факт удовлетворения претензии истца должен подтверждать расчетный документ. Если дело будет рассматриваться в суде, то срок возврата растянется на период разбирательства.

В случае удовлетворения иска, взыскание средств будет осуществляться через ФССП. Заявитель получает исполнительный лист, с которым он обращается к приставу, после чего сотрудник ФССП начинает заниматься взысканием.

Перечисляя все требования, вы вправе требовать возместить полный ущерб и штраф за неустойку или только оплаченную сумму.

Кроме возврата средств, заявитель имеет право требовать выплату дополнительной компенсации, например, требование о возмещении морального вреда.

Тогда потребуются доказательства, что бездействие исполнителя привели к моральному и физическому страданию потребителя. При этом желательно иметь справки от врачей и другие подтверждающие документы.

Если исполнитель, который был обязан оказать услугу, получил денежные средства необоснованно, то потребитель вправе заявить об их возврате. Если вина ответчика будет доказана, то он полностью возвращает всю сумму.

Зачастую соглашение предусматривает предоплату в виде задатка, который обеспечивает исполнение обязательств и является доказательством заключения договора.

На законодательном уровне закреплен особый порядок возврата предоплаты. Если клиент отказался от услуги по собственному желанию, то задаток не возвращается. Если провинность ответчика доказана, то он должен сделать возврат в двойном размере.

Если заказчиком был внесен не задаток, а аванс, который является предоплатой и используется для покрытия расходов исполнителя, то он возвращается даже тогда, когда заказчик сам отказался от услуги.

Достаточно будет простой расписки, что факт возврата состоялся. Если речь идет о задатке, то лучше составить дополнительное соглашение с условиями и порядком возврата, а также о возможных форс-мажорных обстоятельств.

В противном случае они вправе заявлять местные или судебные органы, а также в объединение потребителей о возврате средств.

Как оформить возврат денег за не оказанную услугу?

В современном мире большое распространение получили различного рода услуги. Мы все привыкли пользоваться ими для облегчения жизни. Но что делать, если вы стали жертвой обмана? Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Об этом подробную информацию вы получите ознакомившись со статьей.

Как вернуть деньги за не оказанную услугу — порядок возврата денег

При возникновении ситуации, когда вы потратили деньги, а услуга не была предоставлена следует ознакомиться с содержанием Закона о защите прав потребителей. На основании закона можно осуществить возврат денег за не оказанную услугу самостоятельно. Данная процедура имеет следующую структуру:

• Для начала необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора;
• Предложить другой стороне разрешить возникшие разногласия мирным путем;
• В случае отказа составить в письменной форме жалобу на имя организации, представителя на возвращения денег;
• Передача претензии уполномоченному лицу;
• Ожидание решения ситуации и возвращения средств. Если на данном этапе ситуация не была разрешена предлагается для защиты ваших прав направить исковое заявление в судебные инстанции.

Возврат денег за не оказанную услугу по договору и по расписке

Предоставление услуг является результатом сложившихся между сторонами договорных отношений. Основные моменты данного процесса должны быть изложены в совместном договоре или подкреплены распиской. Грамотное заключение соглашения между его участниками защищает права и контролирует обязанности сторон. Кроме того, в случае расторжения договора один из субъектов вправе возвратить свои деньги за не предоставленный сервис.

В Законе о защите прав потребителя отмечается вероятность удовлетворения претензий клиента в случае, если им был представлен кассовый чек. Этот предмет является доказательством в ситуации, если потребуется возвратить деньги за не оказанную услугу. Но как быть, если чек, подтверждающий необходимость предоставления сервиса был утерян? В таком случае не стоит забывать о возможности предъявить любые документы, свидетельствующие о правомерности ваших действий. В качестве таковых для возвращения потраченных средств за не оказанную службу могут выступать:

• Договор и его копия;
• Расписка;
• Фотографии, видео;
• Свидетельские показания;
• Гарантийные чеки, талоны;
• Справки.

Претензия на возврат денег за не оказанную услугу — образец

При возникновении спорного момента с исполнителем, касающейся возврата денег за не оказанное обслуживание, нужно попытаться разрешить ситуацию без представления претензии. Если вы получили отрицательный ответ следует преступить к составлению письменной жалобы. Для того, что правильно оформить данный документ нужно знать некоторые правила:

• Прежде нужно подготовиться, собрав все документы, которые подтвердят оплату не предоставленное обслуживание;
• Составлять ее необходимо в двух вариантах ( для себя и для второй стороны);
• Дополнить доказательствами по сделке;
• Ответ вам должен прийти в течение 10 дней;
• В случае отрицательного ответа преступить к составлению иска в суд.

Заявление на возврат денежных средств за не оказанные услуги – образец

Для того, чтобы вернуть деньги за не оказанную услугу нужно действовать последовательно. Если вы прошли все этапы, а возврат денег так и не произошел следует обратить к последнему варианту — подаче искового заявления в суд. Для того, чтобы правильно составить заявления на возврат денежных средств за не оказанный сервис ознакомьтесь с его алгоритмом.

• В содержании заявления указать имя исполнителя или название учреждения;
• Для быстрой связи с вами напишите ваши личные и контактные данные;
• Представьте подробную информацию об условиях сделки, которые не были реализованы;
• Обоснуйте ваше желание аннулировать сделку и вернуть денежные средства;
• Не будет лишним сделать ссылку на Закон о защите прав потребителей. Так вы продемонстрируете свою осведомленность в правах;
• Опишите ваши требования. Помимо возврата средств вы согласно закону можете требовать материальной компенсации;
• Дополните исковое заявление доказательствами ( чеки, справки, квитанции, договор).

Сроки возврата денег за не оказанную услугу по закону

После направления претензии исполнителю услуг по закону он должен предоставить вам ответ в течение 10 дней. Если вам было отказано в возврате денег за не оказанный сервис и вы обратились с суд, то рассмотрение дела произойдет не раньше, чем через 3 месяца. После получения положительного ответа из суда в десятидневный срок исполнитель обязан возместить клиенту сумму, указанную в решении.

Возврат денежных средств за услуги связи

1.По обращению гражданина Ш. в отношении ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по вопросу неправомочного списания денежных средств в пользу контент провайдера за SMS-сообщения — внеплановая проверка проводилась, информация не подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

Оператор ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет услуги подвижной радиотелефонной связи и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание). Согласно пункта 15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328 (далее — Правила), договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

В соответствии с пунктом 32 Правил тарифы на услуги подвижной связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Согласно п.33 Правил тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи.

В Примечании 6 выбранного гражданином Ш. тарифного плана Оптима-День отмечено, что доступ к услугам контент-провайдера с использованием коротких (трех-шестизначных) номеров сети МТС тарифицируется отдельно. Подробная информация о данных услугах и их стоимость указана в разделе «Услуги по коротким номерам» на официальном сайте ОАО «МТС». ООО «ИнкорМедиа» является контент-провайдером, занимающимся реализацией принадлежащего ему контента — развлечения и информация, оказывает ОАО «МТС» комплекс услуг по предоставлению и техническому обеспечению информационных и развлекательных сервисов на базе SMS. Оператор ОАО «МТС» обеспечивает постоянный доступ своих абонентов к информационно-развлекательным услугам, т.е. осуществляет транспортные услуги по доставке услуг абонентам при помощи приема/передачи SMS-сообщений.

В соответствии с п.2 ст.54 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Основанием для выставления счета абоненту за предоставленное соединение по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг «Системой измерений длительности соединений СИДС MSC АХЕ-10». В соответствии с этими данными соединения тарифицируются автоматизированной системой расчетов «Те1ВШ» согласно установленным тарифам.

Показания автоматизированной системы расчетов подтверждают, что с абонентского номера гражданина Ш. были отправлены два SMS-сообщения на короткий номер 2476, которые были тарифицированы в соответствии с тарифом на данную услугу — 210 рублей с учетом НДС, информация о котором размещена на официальном сайте ОАО «МТС». Данный короткий номер принадлежит контент-провайдеру ООО «ИнкорМедиа».

ООО «ИнкорМедиа» признало «некорректность» оказания услуг гражданину Ш., и по его просьбе ОАО «МТС» возвратило абоненту денежные средства в размере 826 руб. 40 коп., зачислив на лицевой счет.

Нарушений оператором связи ОАО «МТС» в области связи не выявлено. Полномочий на осуществление контроля и надзора деятельности ООО «ИнкорМедиа», не являющимся лицензиатом в области связи, а также контроля и надзора иной деятельности (не в сфере связи) ОАО «МТС» у Управления Роскомнадзора по Республике Карелия нет.

2. По обращению гражданина Ш. в отношении ОАО «Вымпел-Коммуникации» по вопросу возврата средств при расторжении договора — внеплановая проверка проводилась, информация подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

— По вопросу непредоставления и недоставки счетов на оплату услуг связи:

В соответствии с Договором об оказании услуг связи от 15.05.2010 г. гражданин Ш. является абонентом компании ОАО «Вымпел-Коммуникации». Подписав Договор об оказании услуг связи, гражданина Ш. подтвердил что, надлежащим образом был ознакомлен и согласен с условиями Договора и с условиями выбранного тарифного плана «Мир Билайн». В соответствии с п.40 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328 (далее — Правила), для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения. Тариф «Мир Билайн» предусматривает систему расчетов — с предоплатой, т.е. при оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные услуги подвижной связи.

Оператор связи ежемесячно выставляет Абоненту счета на оплату услуг связи при заключении договоров, предусматривающих постоплатную систему расчетов.

Т.к. в Договоре указана предоплатная система оплаты, выставление счета/счета-фактуры, являющимся основанием для оплаты, расчетов, и способ доставки не предусмотрены.

— По вопросу возврата денежных средств: Пунктом 45 Правил определено, что оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств при обращении абонента к оператору за возвратом. При этом срок возврата Правилами не оговаривается.

Права потребителя в договорах об оказании услуг связи обладают определенной спецификой, которую необходимо учитывать. Существует специальный федеральный закон «О связи» №126-ФЗ от 07.07.2003 г. и подзаконный нормативный акт, регулирующий указанные отношения: Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328. В тех случаях, когда отдельные виды отношений с участием потребителей помимо норм гражданского кодекса РФ регулируются специальным законом, к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. Привлечь к административной ответственности ОАО «ВымпелКом» по статье 14.1 ч. 3 КоАП — осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) — Управление Роскомнадзора по Республике Карелия не вправе ввиду того, что в Правилах не оговорен срок возврата, а пункт 5 лицензии №31109 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи в сети связи общего пользования обязывает оператора оказывать услуги в соответствии с Правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.

05 августа 2011 г. гражданину Ш. вернули остаток с лицевого счета в сумме 251 руб. 82 коп.

— По вопросу расторжения договора:

В соответствии с п. 46 Правил Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре. Т. к. в п. 2.3. Договора к действиям, направленным на расторжение договора стороны относят письменное заявление Абонента о расторжении Договора, при этом форма бланка заявления не предусмотрена в Договоре, то оператор обязан реагировать на заявления произвольной формы.

ОАО «ВымпелКом» договор на момент проверки с гражданином Ш. расторгнул.

— По вопросу подключения дополнительной услуги «Привет»:

Согласно п. 8 Правил оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности.

ОАО «Вымпел-Коммуникации» в рамках проводимой промо-акции произвело подключение дополнительной услуги «Привет» 06.11.2010 г. Данная услуга оказывалась оператором до 23.11.2010 г. бесплатно, а с 23.11.2010 г. — на платной основе при отсутствии со стороны абонента каких-либо активных действий, направленных на получение данной услуги в нарушение п. 21 и п.8 Правил оказания услуг подвижной связи. Т.е. гражданином Ш. не было выражено волеизъявление на подключение дополнительной платной услуги. Данный факт свидетельствует о нарушении обществом п.5 лицензионных условий лицензии № 31109.

29.11.2010 данная услуга была отключена по требованию абонента. Между тем, на момент обнаружения 11.08.2011 г. Управлением Роскомнадзора по Республике Карелия административного правонарушения, ОАО «Вымпел-Коммуникации» свои реституционные обязательства в полном объеме не исполнил, поскольку в сумму 251 руб. 82 коп. не вошел возврат денег за навязанную оператором дополнительную услугу «Привет». Таким образом, последствия подключения дополнительной услуги существовали на 11.08.2011 г. Ответственность за данное нарушение предусмотрена ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ. В отношении законного представителя юридического лица ОАО «Вымпел-Коммуникации» составлен протокол об административном нарушении.

После указания на неправомочность взимания платы за навязанную услугу оператор 11.08.2011 направил письмо в адрес гражданина Ш. с уведомлением о том, что денежные средства в размере 3 рубля 34 копейки, списанные с баланса лицевого счета абонентского номера в счет оплаты за услугу «Привет», переданы в кассу офиса обслуживания и продаж, где гражданин Ш. может получить их при личном визите.

3. По обращению гражданки З. в отношении ОАО «МегаФон» по вопросу расчета за услуги сотовой подвижной связи — внеплановая проверка проводилась, информация не подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

Между ОАО «МегаФон» и гражданкой З. заключен договор оказания услуг радиотелефонной связи от 26.06.2007 г. по тарифному плану «Лайт», в соответствии с которым услуга «Всегда на связи» входит в основной пакет услуг.

Услуга «Всегда на связи» позволяет абоненту «А» не только получать SMS с номером абонента «Б», который не смог до него дозвониться, но и предоставляет возможность абоненту «Б» оставить голосовое сообщение для абонента «А», которое абонент «А» сможет прослушать, когда снова зарегистрируется в сети.

Данная услуга предоставлялась бесплатно до 10.10.2008 г., с 10.10.2008 г. — с ежемесячной абонентской платой 25 рублей, а с 01.07.2010 г. — 0,85 коп. в сутки.

Согласно п. 15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328 (далее — Правила), договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

Из содержания пунктов 19, 20 названных Правил следует, что тарифы на услуги подвижной связи не относятся к перечню данных, которые должны содержаться в договоре об оказании услуг подвижной связи.

В соответствии с пунктом 32 Правил тарифы на услуги подвижной связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. Нормы Правил в полной мере согласуются с пунктом 1 статьи 28 Закона «О связи», в соответствии с которым тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено Законом «О связи» и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Согласно п.33 Правил тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи.

Об изменениях тарифов ОАО «МегаФон» известило своих абонентов через средства массовой информации — в «Российской газете» (№ 4762 от 30.09.2008 г.) и 18.06.2011 г. на сайте www.megafon.ru, зарегистрированном как средство массовой информации.

Тем самым Общество исполнило свою обязанность не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов извещать абонентов об этом через средства СМИ, что отвечает требованиям подпункта «д» п.25 Правил.

Таким образом, действия ОАО «МегаФон» по изменению в одностороннем порядке условий тарифного плана были осуществлены в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора, а также действующим законодательством.

4. По обращению гражданина Л. по вопросу расчета за услуги сотовой подвижной связи проводилась внеплановая проверка в отношении ОАО «Вымпел-Коммуникации», информация не подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

В соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Управлением Роскомнадзора по Республике Карелия проводилась внеплановая проверка по контролю соблюдения ОАО «Вымпел-Коммуникации» требований в области связи и лицензионных условий осуществления деятельности по лицензии №31109.

В связи с тем, что на официальном сайте ОАО «Вымпел-Коммуникации» размещена неполная информация о проводимой акции «MMS-безлимит», абоненты введены в заблуждение. По условиям акции абоненту каждый день предоставляется 300 MMS за абонентскую плату 2 рубля. При этом оператор не уточняет, что «безлимит» предоставляется только после списания абонентской платы, а до списания абон. платы услуга связи «MMS» оказывается по тарифу, предусмотренному Договором и выбранным тарифным планом.

Оператор связи согласился с некорректностью размещенной на сайте информацией и в ближайшее время устранит этот недостаток. Оператором произведена корректировка счета гражданина Л. путем перечисления на счет абонентского номера денег в сумме 477 руб. 40 коп. В эту сумму входит в том числе и возврат абонентской платы за период, когда акция распространялась без желания гражданина Л. , в размере 8 руб.

Время публикации: 02.11.2011 09:51
Последнее изменение: 23.11.2011 14:30