Как написать претензию в МТС

Важнее правильно выбрать офис. Тогда претензии в МТС излишними окажутся.

Напишите МТС претензии, заполнив штатную форму официального сайта.

1. Нижний левый угол личного кабинета, столбец Мобильная связь.
2. Строчка Поддержка.
3. Открывшееся окно листаем вниз. Выбираем ссылку Обратиться в компанию.
4. Кликните графу Оставить претензию.

Простой звонок редко решает проблему. Номера контактного центра общеизвестны:

• 0890 (03.Справка МТС).
• 8 800 250 0890 (02.МТС).
• 8 495 766 0166

Бумажный вариант дают клерки. Посетите точку продажи услуг сотовой связи.

Образец формы претензии обошёл рунет.

Качайте, распечатывайте, ищите ближайший офис. Электронный вариант пересылайте компании.

Электронная почта

Подражая деловому миру, оператор стремится снизить число обращений. Пользоваться экстравагантными способами нерентабельно. Собратья рекомендуют отсылать письма адресату [email protected]

У меня была подобная проблема. Когда подключил интернет, типа первый месяц в подарок, а потом- бац! Кладу 300 р на счет, через сутки баланс 0. Звоню в справку — ой, извините! Нечаянно пререключилась система на GPRS трафик, но я Вам сейчас бесплатно все исправлю… А где мои деньги? К сожалению, ничего не могу сделать. Но я поступил проще: не стал заморачиваться с посещениями офисов и точек продаж, сразу пошел в отдел защиты прав потребителя, кои есть в каждом городе, дама помогла мне составить юридически грамотную претензию, и ее то я под роспись отдал в точку продаж. Поморочили голову недели две, потом- бац! И баланс пополнился на 300 рублей! Вот так вот и всем советую делать!

У меня была проблема с МТС — сотрудники компании не сообщили, что тариф которым я пользуюсь уже не актуальный. 20 апреля со счета списали 400 рублей, а потом прислали сообщение, что я должна заплатить штраф за просрочку ( 24 рубля в сутки), так как у меня изменился тариф. Я позвонила в контактный центр и получила ответ, что сотрудник МТС свяжется со мной, но никто не позвонил, пойти в офис у меня не получилось, я написала о своей проблеме на почту, которую вы указали, и мне прислали ответ, что вопрос будет решен в ближайшее время. Спустя 2 дня все было улажено. Спасибо за информацию!

А в моей ситуации хоть пиши претензию, хоть нет — результата не будет. Уже служба поддержки все подробно объяснила. Не могу сменить стандартную сим-карту на наносимку, так как покупала в другом регионе. Либо ехать по месту жительства и менять там, либо заказывать курьерскую доставку… И все время доставки жить без телефона, так как старую симку заблокируют, как только новую выпустят.

Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав

Ежедневно мы совершаем покупки. Маленькие, незаметные для бюджета или наоборот, весомые и дорогие.

Каждая покупка – это новое отношение, которое возникает между вами и продавцом товара.

Если говорить юридически правильным языком, то вы вступаете в отношения купли – продажи.

Отношения купли – продажи регулируются статьями Гражданского кодекса Российской Федерации и еще рядом законов.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Частенько, предоставлением некачественных услуг грешат операторы мобильной связи.

Казалось бы, в случае, если товар не удовлетворит вас, будет целая морока вернуть деньги с наличием одной – двух бумажек.

Но профессиональные юристы могут и не такое.

Для того, чтобы уметь защищать свои права в сфере купли – продажи товаров и услуг, необходимо, всего навсего, знать общие положения.

Почему может понадобиться составление?

Покупая технические средства, мы не задумываемся о том, что завтра оно может сломаться.

Мы находимся в состоянии радости и веселья от того, что приобретаем необходимый нам товар.

То же самое происходит и при покупке пакета услуг связи.

Граждане настолько поглощены возможностью общаться на выгодных условиях, что забывают вчитываться в договор.

А там, помимо вашей воли появляются непонятные платные предложения, с которыми вы, почему то согласны.

Или же со временем, ваши счета на мобильную связь начинают увеличиваться в геометрической прогрессии, и вы будете теряться в догадках, что повлияло на них.

Очень часто в центры защиты прав потребителей обращаются люди, которые жалуются о некачественной покупке именно предметов техники.

Разбираться с фирмами-продавцами самостоятельно – занятие неблагодарное.

Они у вас – первый неудачный опыт приобретения, вы у них – сто тысячный покупатель, у которого проблемы с товаром.

Сотрудники подобных магазинов на зубок знают что, где ответить, как ввести человека в заблуждение, чтобы магазин отделался минимальными потерями.

Не важно, бракованный товар вы приобрели или он просто вам не понравился, оправдали услуги связи свое доверие или нет, главное, что вы ожидали совсем другого от приобретенной вещи.

У вас есть только два выхода для того, чтобы ситуация разрешилась.

Первый и самый простой выход – это просто оставить товар или услугу у себя и не забивать голову морокой с обменом.

Вы не будете тратить нервы на выяснение отношений с продавцами и не будете перерывать горы информации в поисках решения.

Вы просто оставите ненужную вещь у себя и смиритесь с тем, что выбросили свои деньги на ветер.

Второй вариант – это возвращение вещи продавцу и отстаивание своих законных прав.

Также у компании МТС существует услуга предоставления банковской карты МТС (МТС-банк), претензия может быть подана также и в этот банк.

Какие документы регулируют предоставление услуги связи?

Сегодня существует целый ряд пунктов, которым должны отвечать услуги связи.

Все они перечислены в законе «О мобильной связи».

Но мало кто удручил себя его прочтением. Мало кто наверное вообще знает о таком законе, а между прочим он говорит о том, что мы должны требовать от оператора.

Каждый человек наверняка знает, что такое мобильный телефон.

Сегодня у всех, от мала до велика есть смартфоны, которые, помимо функции связи, оснащены еще рядом дополнительных функций.

Приобретая тот или иной пакет услуг связи, в который входят звонки, текстовые сообщение, графические сообщения и так далее, мы не задумываемся о том, что качество предоставляемых нам услуг может не отвечать требованиям, и мы вправе просить то, что подходит именно нам.

Самым важным документом при получении услуг связи является договор.

Именно на основании этого документа наше сотрудничество с оператором автоматически считается сотрудничеством на неопределенный срок.

Также, сами того не желая подписанием документов мы даем разрешение оператору на обработку персональных данных о себе, что, согласитесь, является не самым приятным моментом сотрудничества.

Со всеми документами и бумагами стоит ознакамливаться очень внимательно, в противном случае, вы рискуете стать жертвой недобросовестного оператора.

Обычно, неграмотным ведением работы и систематическими обманами пользователей страдают маленькие молодые фирмочки, которые любыми путями ищут возможность получения денежных средств.

Они привлекают клиентов низкими ценами на услуги, но, как известно, скупой платит дважды, а мелким шрифтом внизу документа прописываются те условия, которые совершенно не входили в ваши планы.

Хорошо, если в документах прописаны и права и обязанности вашего сотового оператора.

Помимо круглосуточного консультирования клиентов и предоставления информации о тарифах, ваш поставщик услуг связи обязан взять на себя ответственность за неразглашение ваших персональных данных.

Также в договоре должны быть прописаны условия, по которым могут быть предъявлены претензии и иски.

Еще одним важным документом является Условия оказания услуг связи.

В них должны быть более детально расписаны условия защиты своих прав, а также обязанности оператора по отношению к вам.

Так, например, рассмотрим условия оказания услуг связи компании МТС.

По сути, оператор связи настолько завуалировал всю процедуру обращения, что человек, не обладающий познаниями в области права, вряд ли поймет, что ему нужно делать с таким количеством требований и услуг.

Но на самом деле все проще, чем кажется.

Образец претензии

Изучив условия вашего поставщика услуг связи, вы поймете, что на основании них претензию вы не составите.

Более того, там нет даже элементарных правил составления таких документов.

Решить проблему можно обращением к юристу из общества защиты прав потребителей или поразмыслив над этой задачей самой.

Так, например, можно составить претензию в МТС на основании образцов, бланков из интернета, там их есть великое множество.

Или, можете ознакомиться с образцом, который предлагаем вам мы.

Итак, в шапке мы пишем, кому адресована претензия.

Второй строкой вы должны написать от какого абонента составлен документ.

Можете указать свои имя и фамилию, если же вы – юридическое лицо, то стоит указать его.

Не забудьте указать номер данного оператора связи, услуги по которому стали предметом написания претензии.

В середине строчки пишем «Претензия в связи с нарушением оператором…», а нарушением чего, это уже ваш индивидуальный случай.

Это может быть установленный срок услуги, это может быть качество или даже стоимость услуги.

Все зависит от вашей конкретной ситуации.

Следом необходимо указать город и дату обращения в салон связи с претензией.

Следующая часть – описательная.

В описательной части претензии вы должны рассказать о том, почему вы недовольны услугой, в чем виноват оператор.

Писать претензию нужно юридически грамотным языком, но ничего страшного, если вы изложите ситуацию простым рассказом.

Чем подробнее вами будет написано о том, в чем был неправ ваш поставщик услуг связи, тем проще будет разрешить ваш спор, поэтому не скупитесь на факты, если они непосредственно касаются дела.

В конце претензии вы можете предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Не забудьте перечислить все документы, которые вы приложите к претензии.

Претензию вы должны отдать в салон связи, в котором приобретали услугу.

Принять ее у вас должны обязательно, но будьте готовы к тому, что вас немного погоняют, заставив переписывать претензию по форме, утвержденной у них в организации.

Документы, прикладываемые к претензии

Теперь необходимо разобраться с тем, какой пакет документов необходимо приложить к вашей претензии.

Во-первых, самым важным документом является договор на оказание услуг.

Именно на основании этого документа вы с оператором вступили в отношения по поводу вашей услуги, и именно договор является их подтверждением.

Документ должен быть как у вас, так и у стороны ваш поставщика услуг связи.

Если вы потеряли свою копию, то вам необходимо явиться в салон связи с паспортом и попросить предоставить вам копию.

Отказать вам в этой просьбе не смогут, а вот заставить подождать пару дней – легко.

Вообще, регламент подачи претензий разъяснен в законе «О мобильной связи», однако, это не значит, что сотрудники отдела связи с ним знакомы, поэтому руководствуйтесь законом и обычной человеческой наглостью.

Если договор не предоставляют в этот же день – попросите книгу жалоб и напишите о том, что это противоречит закону.

Так же к претензии прикладывается кассовый чек, при наличии на покупку договора, затем – в зависимости от того, какой контекст имеет ваша претензия — это могут быть счета, тарификация и т.д. все документы, которые могут касаться вашего вопроса должны быть вами собраны и подготовлены.

Подавать претензию лично – надежно, но очень нервно.

Готовьтесь к тому, что сотрудники отделения связи оператора найдут сотни ошибок в претензии и других документах и попытаются сделать все для того, чтобы вы отказались от затеи.

Стойте на своем, в конце концов, даже если вы останетесь ни с чем, вы будете знать, что вы хотя бы попытались.

Принять претензию у вас должны тут же, в салоне связи.

Вам должны сказать время и телефон – когда и куда вы можете звонить для того, чтобы узнать в каком состоянии ваша претензия, рассмотрена или нет, и какое решение по ней было принято.

Период ожидание и столкновение с сотрудниками салона, которые в одночасье перестали быть милыми – вот самые неприятные моменты такого способа подачи.

Подавая претензию по почте, вы ограничите себя от негативных эмоций, однако ваше ожидание затянется надолго.

Почта сама по себе не спешит доставлять посылки быстро, а учитывая то, что вашу претензию будут рассматривать как можно дольше – этот процесс затянется на очень долгий срок.

Подать претензию через сайт – самый верный способ.

Подача претензии в МТС онлайн через сайт — наиболее быстрое решение для оперативной связи с поставщиком услуг.

Вам тут же перезвонит оператор и еще раз уточнит все обстоятельства.

Кроме того, у МТС есть электронная почта для принятия претензий: [email protected] Можно написать туда.

Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней, то есть, праздники и выходные не в счет.

Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.

Не стоит искать везде подвох.

Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.

Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем.

Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.

Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Статья, конечно, не совсем бесполезная. Но содержит такие «неточности», что ставит под сомнение юридическую грамотность ее автора.
Например, закона «О мобильной связи» не существует вообще. Есть только Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (но в нем есть и мобильной, точнее подвижной радиотелефонной связи). Вообще в статье нет нормальных ссылок на нормативные акты, на которые можно было бы опереться при составлении жалобы.
Про сроки также указано неверно. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» — «7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию». А в п. 8 ст. 55 ФЗ «О связи» указано, что «8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий».
Образец жалобы (доступной для скачивания) составлял явно не юрист, ну или юрист, но очень низкой квалификации, уровня студента юрфака 2 курса.
Вобщем, для общего развития статья еще подойдет, но для толкового руководства при написании претензии не очень. Граждане, почитайте еще что-нибудь в интернете и различных справочных правовых системах!

Вчера положили деньги — по 50р. за 2 номера телефонов в платёжной системе»Свободная касса»через почту России, мало того, что сняли комиссию, по 7р.,но деньги так и не пришли даже на другой день. Звонила на тел. тех.поддержки платёжной системы:84956642376 — только автоответчик, 83422103854-не существует(?), тел.тех.поддержки поставщика: 88002500890 — только автоответчик,никуда не дозвониться — как так?!

Все это бесполезно. Оставляла претензию на сайте, писала письма, у всех провайдеров одно и тоже. Переадресации подключили незаконно, юрист стал требовать за оформление 26000 рублей. Образцов толковых тоже не нашла в интернете. Веселуха! Такое ощущение, что в Питере одни дегенераты, барьер искусственный.

• Алёна — Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца30
• Александр — Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг3
• Игорь — Как составить образец письма-претензии по договору строительного подряда заказчику и как направить ее подрядчику?2
• Игорь — Как правильно составить претензию в автосалон: образец3
• Валентина — Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа3
• Алексей Щербаков — Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?1
• Елена — Жалоба на детский сад: варианты составления33

Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей.

Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014. Раздел этих правил посвящен рассмотрению и удовлетворению претензий клиентов. В Госдуму внесен законопроект о сокращении срока рассмотрения жалоб на работу сотовых операторов с 60 до 30 дней.

В настоящее время для абонентов МТС существует четыре способа заявить о своем недовольстве работой компании:

1. обратиться на официальный сайт http://www.mts.ru;
2. позвонить по бесплатному номеру службы поддержки 8-800-250-0890;
3. посетить ближайший офис или салон связи МТС;
4. отправить заказное письмо на юридический адрес компании.

Учтите, что только в том случае, если ваша жалоба оформлена в письменном виде, и есть отметка об ее получении (почты или менеджера компании), это станет доказательством предъявления претензии, необходимым для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор или суд.

У вас возник непонятный долг за услуги МТС? Идет постоянная смс-реклама, которую вы не можете отключить? Юристы портала Правовед.ru помогут вам составить жалобу на обслуживание сотовым оператором МТС и расскажут, как добиться удовлетворения вашей претензии!

Консультации юристов по законодательству России

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО)
адрес: 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Наклеил в салоне мтс защитное стекло через неделю начало отклеиваться. Написал претензию. Ответили отказом.

Игорь, стекло — расходный материал, сертификации не подлежит. Гарантия на него не устанавливается. Если хотите доказать, что товар некачественный — проводите экспертизу за свой счет. Но больше чем уверен, что заключение будет что отклеилось в результате неправильной эксплуатации. С уважением.

Мне надо написать претензию в магазин мтс на обмен сотового телефона. Не работают наушники со дня покупки. Не знаю можно ли мне написать претензию на тетрадном листе,

Здравствуйте! Да, конечно же, можете. Вы вправе написать претензию на любом бумажном носителе. Главное, чтобы претензия была обоснована.

Я купила неисправный кнопочный мобильный телефон TeXet. Салон МТС деньги не вернул, на претензию предложили сделать экспертизу. Куда в Санкт-Петербурге можно сдать моб. телефон на независимую эксперизу? И как лучше поступить, чтобы вернуть деньги: сдать на независимую экспертизу, на экспертизу в гарантийную службу TeXet или на экспертизу от салона МТС, в котором я купила телефон?

Петроэксперт. Ул. Рубинштейна, д. 34 Оптимально по соотношению цена-качества. А вообще в интернете огромное количество экспертных организаций, только стоимость услуг везде разная.

Будет ли актуальна претензия оператору МТС, если ты не пользовался симкой и ее услугами, или нужно оплатить задолжность?

Долг в любом случае надо погасить. Независимо от того пользовались ли Вы симкой или нет. Так что писать претензию бесполезно. Удачи Вам.

Здравствуйте, Екатерина. Скажите что за претензия? Вы симку отрывали от общего пластика или нет? Если отрывали, то доказать что вы ей не пользовались не получится. Желаю удачи.

Претензию на возврат денег с мтс за то что они подключили роуминг и снимали деньги без моего согласия когда я была заграницей и пользовалась другим операторам.

Здравствуйте, претензию возможно составить в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований. Удачи вам и всего наилучшего

Купила в маг цифроград сим карту мтс. она оказалась анонимной куда предьявить претензию.

☼ Здравствуйте, Симкарта оформляется на конкретного человека и для этого требуется паспорт, каким образом она у вас стала анонимной, не совсем понятно Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 обратитесь с претензией к продавцу.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Скажите пожалуйста как правильно написать претензию в мтс если в гарантийном ремонте было отказано.

Выставляйте претензию, в которой отразите что и когда купили, какие именно неисправности последовали и все Ваши требования. При отказе их удовлетворить в установленный срок можете обращаться с иском в суд.

Инна, в простой письменной форме излагайте свои требования, ссылайтесь на требования законодательства о защите прав потребителей. Вам в помощь Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей».

Направлял в ПАО МТС претензию через официальный сайт о некорректных списаний денежных средств с моего Л/С. Позже мне ответили: «Николай Сергеевич, пожалуйста, не волнуйтесь. Информация по данному вопросу передана в соответствующий отдел нашей компании. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют Вас о принятом решении.

Обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 4-7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Мы прикладываем максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.»

На сколько я знаю МТС должны были предоставить ответ на претензию в течении 10 дней в соответствии с законодательством РФ. Однако этого не было сделано и не было уведомления о продлении срока рассмотрения претензии. В связи с молчанием МТС я направил заявление в прокуратуру, а прокуратура перенаправила заявление в отдел по защите прав потребителей и прав человека. После этого МТС ответили на претензию и денежные средства вернули в полном объеме. Казалось бы всё хорошо, но когда я получил письмо из отдела по защите прав потребителя в письме было указано что по данным МТС претензию я не направлял через сайт. Меня это взбесило. Хочу их наказать. Могу ли я в этом случае привлечь МТС к ответственности за задержку ответа на претензию и предоставление в отдел по защите прав потребителей недостоверной информации? Какое наказание за это может быть для МТС? Уведомление о регистрации претензии есть в эл.ящике.

Доброго времени. Николай, Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя в размере 1% от возвратной суммы, морального вреда, штрафа 50% от присужденной суммы и расходов на юриста. Госпошлиной подача иска не облагается. Обращайтесь в личку, исковое заявление помогу составить.

Сегодня пришел ответ на мою претензию. Цитирую:
《 21.05.2017 в АО «РТК» — РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ МТС (ДАЛЕЕ продавец) поступила предъявленнаявами аюпретензия с требованием о возвратеденежныхсредств приобретенного вами телефона в связи с его неисправностью. Мы готовы удовлетворить ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ » О защите прав потребителей» (далее — закон).
Согласно п.1 ст.18 Закона продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества. Сам факт поломки (полной или частичеюной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продантовар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара (п.5. Ст. 18)
Продавец самостоятельно не проволюдит проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в спец. Сервисные уентры, авторизованные производителем.
В соотв с п. 1. Ст. 18 по требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками
НА основании изложенного, простм Вас обратиться в магазин Продавца по месту покупки Товара, заполнить заявления на проведение проверки качества и предоставить товар продавцу для проведения проверки качества. После передачи Товара в офис продаж, в установленные законом сроки, либо по результатам проведения длполнительной проверки качества, нами будет принято решение в отношениивозврата денежных средств. Если же проверкой качества будет установлено, что дефект не подтвержден, то будет выполнена смена программного обеспечения с целью улучшения потребительских свойств изделия. В связи с этим рекомендуем сделать резервную копию ваших данных.
Одномременно разъясняем, что если в результате проверки качества товара будет установлено, что аппарат является товаром надлежащего качествп, то в соответствии с п.1 ст. 25 возврат денежных средств/ замена произаодиться не будет, так как входит в перечень товаров неподлежащих. 》 . и т. д

Продавец долго что-то искал в компе, видимо сам напечатал. Сегодня 31 мая — ровно 10 дней со дня подачи моего заявления. Я сама пошла в магазин и спросила о решении, мне ничего не приходило. Также я написала претензию на сайт мтс. Еслт этот ответ, то скорее всего его просто отремонтируют. Замена программного обеспечения — это же тоже ремонт? И потом если я все-таки передам телефон на экспертизу — ее длительность не должна же превышать 20 дней по закону? А они оставляют за собой право на более длительные сроки. Могу я прямо сейчас подать на них в суд.? Как мне вообще поступить в этой ситуации? Спасибо.

Добрый день. Марина, Вам лучше вообще обратиться к независимому эксперту и самостоятельно провести экспертизу телефона. После этого обращаться с повторной претензией о возврате денег, приложив копию экспертного заключения. Если отдадите его на проверку качества, продавец просто отремонтирует без Вашего ведома и все.

МТС ответило на мою претензию о возникшей у меня задолженности по абонентскому номеру что я сам виноват. Требуют погасить задолженность, а я не согласен. Что мне делать дальше?

Доброго Времени суток! НИЧЕГО НЕ платите. Предложите обращаться в суд. Пригрозите СМЕНИТЬ Оператора связи Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

Добрый вечер! Вероятнее всего, дальше последует обращение в суд о принудительном взыскании с Вас суммы задолженности. Если не согласны с наличием Вашей вины в ее возникновении, то доказывайте свою позицию в суде. Либо обращайтесь в суд самостоятельно и признавайте начисление Вам задолженности незаконным, опять-таки, предоставляя доказательства своей позиции.

Образец претензии к мтс за минус на счету.

—Здравствуйте, вы можете обратиться лично к любому юристу и вам подготовим развёрнутую консультацию со ссылками на закон или составим документ, на платной основе, на основании «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) ГК РФ Статья 779. Удачи Вам, и всего хорошего.

Добрый вечер, претензия пишется в простой письменной форме в 2 экземплярах один из них передается продавцу второй с отметкой о вручении остается у вас. Обязаны рассмотреть и дать ответ.

Как написать письменную претензию в салон мтс для того, чтобы они сами привезли смартфон с экспертизы из другого города, т. к. по решению суда они сами его туда и отвозили, а теперь говорят, что я его должна сама его оттуда забрать.

Здравствуйте, Ольга Нужно видеть решение суда. Возможно сами должны забрать. Сложно ответить вам наверняка Желаю Вам удачи и всех благ!

В МТС отказываются принять роутер и вернуть денежные средства. На написанную мной претензию (ответ на нее должны дать юристы в течении пяти дней) потребовала от представителя МТС выдать мне Акт предварительной проверки качества, в котором продавец написал, наличие недостатка: не актуальные драйвера. Удовлетворение требований потребителя невозможно в связи с отсутствием дефекта. Т.к. я не согласилась отдать товар на проверку качества (результат через 20 дней) в возврате денег отказано. А то что товар продан с неактульным программным обеспечением в расчет не берется. С даты приобретения товара 14 дней не прошло. На сайте МТС к данному роутеру драйверов нет. Звонила в тех. поддержку МТС ответ помочь ни чем не можем пишите претензию. Сижу на руках две принятые претензии и отказ в приеме товара. Подскажите как дальше действовать. Спасибо.

В МТС отказываются принять роутер и вернуть денежные средства. На написанную мной претензию (ответ на нее должны дать юристы в течении пяти дней) потребовала от представителя МТС выдать мне Акт предварительной проверки качества, в котором продавец написал, наличие недостатка: не актуальные драйвера. Удовлетворение требований потребителя невозможно в связи с отсутствием дефекта. Т.к. я не согласилась отдать товар на проверку качества (результат через 20 дней) в возврате денег отказано. А то что товар продан с неактульным программным обеспечением в расчет не берется. С даты приобретения товара 14 дней не прошло. На сайте МТС к данному роутеру драйверов нет. Звонила в тех. поддержку МТС ответ помочь ни чем не можем пишите претензию. Сижу на руках две принятые претензии и отказ в приеме товара. Подскажите как дальше действовать. Нормы права. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Суд — состязание сторон. Если Вы не готовы к судебному состязанию (гражданскому процессу), Вам нужен адвокат. Нормы права. КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 48 1. Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АДВОКАТУРЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 1. Адвокатская деятельность 1. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.

Помогите мне составить заявление и претензию на моб. оператора мтс. 2 декабря я получил смс уведомление что мой номер моб. телефона заблокирован по причине долга в 1895 р. Я зашел в свой личный кабинет на сайте мтс взял распечатку разговора с 25 ноября по 2 декабря. И что я увидел что 27 ноября в 12.28 с моего номера был совершен звонок в Австралию и Океанию в течении 30 минут?
В указанное время телефон находился лично со мной в нагрудном кармане и естественно я не звонил. Вопрос почему долг у меня был 27 ноября а номер заблокировали только 2 декабря?
Я позвонил оператору мне сказали что да звонок был с вашего номера а то что заблокировали только неделю спустя это системный сбой компьютера. На мой вопрос так может и звонок это тоже системный сбой. Сказали пишите заявление о несогласии. Спасибо.

Добрый день! Составление претензии на данном сайте услуга платная, поэтому обращайтесь к любому юристу вам помогут составить.

Добрый день. Подайте письменную жалобу (в произвольной форме) в прокуратуру и управление Роспотребнадзора Удачи Вам и всего доброго, благодарим за посещение нашего сайта.

Можете обратиться в Роскомнадзор с заявлением на неправомерные действия оператора мтс, а также претензию — в мтс. Услуга платная. Обратитесь в личную переписку.

Добрый день, уважаемая, Инна Напишите претензию мобильному оператору с требованием компенсировать ущерб Удачи Вам и вашим близким!!

Помогите в споре с коллекторами. В 2011 году была утеряна сим карта оператора МТС. Ни каких претензии со стороны этого оператора по поводу того что у меня там появился долг не было. В 2014 году я покупал у мтс сим карту по своим данным и мне также не было сказано что у меня долг. Ни каких писем от компании МТС мне не приходило. В 2016 году мне начали приходить письма от коллекторов что мтс продал мой долг им. мтс не уведомила меня что продает мой долг и я даже не знал что он существует. Долг мтс был 1293 р. а долг коллекторов предьявляемый мне 4093 р. что мне делать.

Доброго времени суток. Ждите обращения в суд а там уже будете разбираться — с коллекторами можете не разговаривать. В суд может подать кредитор но не коллекторы.

Мтс просит оплатить месяц интернета, когда он не работал, составляли претензию по телефону — отказали, пошли в салон Мтс, написали ещё раз, так они даже не ответили, продолжают начислять долг, что делать?

ЗДравствуйте, пишите жалобу в Роспотребназдор по факту данных дейтсви, их вполне могут привлечь к административной ответсвенности.

В компании мтс продали некачественный телефон и отказываются его заменить, отправили претензию. На мтс нужно подавать в мировой суд в своём городе? Спасибо.

Здравствуйте, да. подавайте по месту нахождения ответчика в мировой суд, если у вас цена иска менее 50000 тысяч рублей. Удачи в вашем деле.

Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Возьмите в налоговой инспекции выписку из единого государственного реестра юридических лиц на компанию МТС. Там будут указаны филиалы компании. Если в Вашем городе филиал по выписке есть подавайте в Вашем городе. Если нет, то подавайте по месту нахождения юридического лица. Если телефон дешевле 50 тыс. , то в мировой суд.

Вы должны подать иск в суд по месту нахождения ответчика в мировой суд, если цена иска меньше 50000 тыс руб. Можете обжаловать действия в прокуратуру или Роспотребнадзор. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

В 2014 году не расторгая договора переключил интернет с Ростелекома на МТС. Прошло 2 года претензий не было. Неделю назад звонок из ЦЗ Инвест о долге. Сходил в Ростелеком и мне сказали, что я должен за резервирование канала 799 р. Я заплатил. Сегодня звонок из ЦЗ Инвест, что я должен 1277 р. За что — они не знают.

Ерунда, не платите никому, пусть идут в суд и доказывают долги, очень сомневаюсь что все получится у них, почитайте свой договор.

Напишите им заявление и потребуйте письменных обоснований этого долга. Его следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.

Уважаемый юрист как написать претензию в банк мтс.

В произвольной форме – укажите все обстоятельства дела и сформулируйте требования

Мтс выставил счет за мобильный интернет 3000 р.
Выход был через Wi-fi , но они в ответ на претензию пишут все верно, детализация по счету показывает 2580. Я никак не могу доказать свою правоту они ссылаются на настройки телефона и учет данных через асп. Что будет если платить им каждый месяц по 10 руб, поскольку я считаю себя пострадавшей стороной? Они могут подать в суд?

если вы считаете себя пострадавшей стороной то обращайтесь сами в суд, а платить тогда зачем , если вы пострадавшая?

Могу ли я предъявить претензию мтс, если договор на обс. офор. На моего друга (договор находится у меня.) или писать от его имени.

Нет конечно, либо доверенность

Могу я предъявить претензию Мтс-если договор оформлен на моего друга (сам договор у меня на руках) или писать от его имени.

Здравствуйте. От своего имени не можете, только от имени владельца сим карты.

претензию должен предъявлять Ваш друг

Приобрел телефон в салоне мтс! через день увидел брак, написал претензию, и сдал телефон на проверку качества, в претензии указал что хочу обмен на новый надлежащего качества. Ответ пришел мол ждите проверку качества после этого если скажут что товар был ненадлежащего качества то обмен возможен! Прошел 21 день ответа нет, продавец отказываться менять, мол пишите ещё одну претензию! Как поступить?

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Претензия: 29 апреля 2016 года в салоне связи МТС по адресу:
ЗАО «» была оказана услуга по смене тарифного плана по номерам телефонов: 79161908879 Умный бизнес Start-300 руб.; 79162018356 Умный бизнес L-1000 руб.; 7 9165180609 Умный бизнес Start – 300 руб.; 79859200659 Умный бизнес М-1000 руб.
Сумма в размере 2600 руб. за смену тарифного плана была внесена в кассу салона МТС наличными средствами. До настоящего времени деньги в сумме 2600 рублей на лицевой счет ЗАО «» не зачислены. Просим Вас разобраться в вопросе. Чек потерян.

Ответ МТС: В ответ на Ваше обращение от 12.05.2016 сообщаем следующее.
Для проведения проверки описанной Вами ситуации недостаточно информации: Вами не предоставлен документ, подтверждающий факт оплаты (чек). Просим Вас предоставить вышеуказаный документ, обратившись в Салон-магазин

Вправе ли МТС отказать организации в проведении проверки по претензии и зачислении денет на лицевой счет отрганизации без предоставления чека, т.к подобая услуга, как изменение тарифов не производится без предварительной оплаты.

предоставьте копию чека. Сам чек не отдавайте, затребовать теоретически могут, копия Вас ничем не затруднит я думаю.

В салон МТС была направлена Претензия: 29 апреля 2016 года в салоне связи МТС по адресу:
ЗАО «» была оказана услуга по смене тарифного плана по номерам телефонов: 79161908879 Умный бизнес Start-300 руб.; 79162018356 Умный бизнес L-1000 руб.; 7 9165180609 Умный бизнес Start – 300 руб.; 79859200659 Умный бизнес М-1000 руб.
Сумма в размере 2600 руб. за смену тарифного плана была внесена в кассу салона МТС наличными средствами. До настоящего времени деньги в сумме 2600 рублей на лицевой счет ЗАО «» не зачислены. Просим Вас разобраться в вопросе. Чек потерян.

Получен ответ:
В ответ на Ваше обращение от 12.05.2016 сообщаем следующее.
Для проведения проверки описанной Вами ситуации недостаточно информации: Вами не предоставлен документ, подтверждающий факт оплаты (чек). Просим Вас предоставить вышеуказаный документ, обратившись в Салон-магазин

Смена тарифов не происходит в МТС без предварительной оплаты.
Вправе ли МТС отказать организации в проведении проверки без чека.

Добрый день. Если Вы им указали и дату внесения денег и имя/наименование плательщика, то они способны выяснить судьбу этого платежа. Но будет проще обратиться в этот салон и потребовать любое доказательство совершения платежа, нежели заниматься перепиской с ними

Претензия: 29 апреля 2016 года в салоне связи МТС по адресу:
ЗАО «» была оказана услуга по смене тарифного плана по номерам телефонов: 79161908879 Умный бизнес Start-300 руб.; 79162018356 Умный бизнес L-1000 руб.; 7 9165180609 Умный бизнес Start – 300 руб.; 79859200659 Умный бизнес М-1000 руб.
Сумма в размере 2600 руб. за смену тарифного плана была внесена в кассу салона МТС наличными средствами. До настоящего времени деньги в сумме 2600 рублей на лицевой счет ЗАО «» не зачислены. Просим Вас разобраться в вопросе. Чек потерян.

В ответ на Ваше обращение от 12.05.2016 сообщаем следующее.
Для проведения проверки описанной Вами ситуации недостаточно информации: Вами не предоставлен документ, подтверждающий факт оплаты (чек). Просим Вас предоставить вышеуказаный документ, обратившись в Салон-магазин

Вопрос:
Смена тарифов производится только после оплаты.
Вправе ли МТС отказать организации в проведении проверки, а соответственно и зачислении оплаты услуги на лицевой счет организации без предоставления чека?

Могут отказать. Придется обращаться в суд.

Купили планшет в салоне мтс, через полчаса обнаружили поломку, вернулись, сотрудник составил претензию, через 21 день вернули планшет с тем же дефектом, опять составили акт. Спустя ещё 2 недели вернули опять поломанный.
Что делать?
Заранее спасибо.

Пишите претензию с требованием об обмене или возврате в связи с существенным недостатком товара. если откажут — жалобу в Роспотребнадзор

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата денег за товар, а также моральный вред.