Что делать, если занизили выплату?

Порой страховые компании выплачивают автовладельцам меньше, чем требуется для полноценного ремонта. В некоторых случаях такие действия абсолютно законны, но чаще менеджеры занижают выплату без всяких оснований. Как заставить страховую компанию возместить ущерб целиком?

Кому жаловаться?

Всегда можно пожаловаться в Центробанк на действия менеджеров отдела выплат страховой компании. Однако в случае с занижением суммы возмещения это не принесет ощутимого результата. Если страховщик обоснует свои действия заключением экспертизы, как обычно и происходит, надзорная инстанция вряд ли сочтёт их противозаконными.

Однако всё же остаётся возможность отстоять свое право на выплату в полном объёме. Споры относительно занижения выплаты в денежном выражении можно решить через суд. В процессе рассмотрения дела будет назначена судебная экспертиза для определения величины ущерба и стоимости устранения повреждений. Вердикт суда во многом зависит именно от заключения эксперта.

Перед обращением в суд автовладелец обязан обратиться к страховщику с письменной претензией. Не исключено, что после получения этого документа страховая компания решит возместить ущерб в полном объёме.

Перспективы подачи досудебной претензии и судебного процесса зависят от обстоятельств спора между автовладельцем и страховщиком. Потому стоит более подробно рассмотреть особенности расчёта размера ущерба по каждому виду страхования.

Занижение выплаты по КАСКО

Выплата по полису КАСКО при возмещении ущерба в денежной форме осуществляется на основании калькуляции. При этом в зависимости от условий договора страховщик может:

• самостоятельно рассчитать размер выплаты;
• обратиться в экспертную организацию.

В обоих случаях итоговая величина выплаты зависит от цены запчастей, подлежащих замене, а также от стоимости часа работы мастера СТОА.

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

Страховщик может взять среднерыночную цену как деталей, так и услуг автосервиса. В таком случае автовладелец вряд ли останется доволен, особенно если речь о повреждении гарантийного автомобиля. Как известно, ремонт такого транспорта должен проводиться на дилерской СТОА, а потому стоит дорого.

Если не устраивает калькуляция ущерба, следует оспорить решение страховой компании в суде. При этом сначала необходимо обратиться к независимому эксперту и подать досудебную претензию, к документу следует приложить результаты экспертизы.

Заключение оценщика также потребуется при подаче судебного иска, необоснованность калькуляции страховой компании нужно ещё доказать. При необходимости суд может назначить дополнительную оценку ущерба. Такая процедура часто производится по материалам предыдущей экспертизы, но при возможности желательно не ремонтировать автомобиль до суда.

Итоги тяжбы со страховой компанией относительно размера выплаты зависят от результатов судебной экспертизы и сложившейся в регионе практики. Нереально предсказать итог конкретного дела, но в большинстве случаев суды обязываются страховщиков увеличить размер выплаты.

Занижение выплаты по ОСАГО

При определении размера денежной выплаты по ОСАГО есть два варианта развития событий.

1. Если после осмотра автомобиля его собственник и страховщик пришли к соглашению о размере выплаты, независимая экспертиза не проводится.
2. Если автовладелец не согласен с расчётом страховщика, обязательно проводится независимая экспертиза.

На практике первый вариант представляется маловероятным, потому как почти всегда страховые компании стараются перепоручить задачу по оценке ущерба независимому эксперту. Этот специалист непременно должен осмотреть машину и составить перечень повреждений.

В своей работе эксперт руководствуется законом и единой методикой определения ущерба, разработанной РСА. То есть при расчёте используются фиксированные цены на запчасти и ремонтные работы.

Таким образом, сложно представить ситуацию, когда результаты двух разных экспертов могут разниться. Однако иногда случается и такое.

Например, эксперт может указать, что деталь нуждается в ремонте, хотя её необходимо заменить. В этом случае автовладельцу нужно самостоятельно заказать независимую экспертизу. Если расхождение между результатами первой и последующей экспертиз составляет менее десяти процентов, собственник автомобиля не сможет оспорить размер выплаты в судебном порядке.

В иных случаях нужно передать страховой компании досудебную претензию. Соответственно, страховщик может:

• согласиться с аргументами заявителя;
• отказать в удовлетворении требования о доплате;
• оставить претензию без рассмотрения.

Первый вариант автоматически исключает необходимость судебного разбирательства. В остальных случаях нужно обращаться в суд. Итоги тяжбы относительно занижения выплаты почти всегда оказываются в пользу автовладельца.

Что делать, если страховая компания занизила стоимость ремонта автомобиля?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Если вашему автомобилю причинен вред в ДТП, виновником которого вы не являетесь, можно воспользоваться правом на страховое возмещение (выплату), направив соответствующее заявление и необходимые документы страховщику. В течение следующих пяти рабочих дней вы обязаны представить страховщику поврежденное транспортное средство или его остатки для осмотра и (или) независимой технической экспертизы (п. п. 1, 10 ст. 12 Закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ).

Примечание. Если в ДТП участвовали два автомобиля и более (в последнем случае, если ДТП произошло после 25.09.2017), ответственность владельцев которых застрахована по ОСАГО, и вред причинен только автомобилям, заявление о прямом возмещении убытков направляется страховщику, застраховавшему вашу ответственность. В иных случаях заявление о страховом возмещении (выплате) направляется страховщику, застраховавшему ответственность виновника ДТП ( п. 1 ст. 12 , п. 1 ст. 14.1 Закона N 40-ФЗ; п. 3 ст. 3 Закона от 28.03.2017 N 49-ФЗ).

На практике страховщики сразу проводят экспертизу автомобиля силами экспертной организации, с которой у страховщика заключен договор. Если результат такой экспертизы вас не устраивает и вы не согласны с размером предлагаемого страховщиком страхового возмещения, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Получите рассчитанную страховщиком сумму страховой выплаты

Если вас не устраивает сумма страховой выплаты, которую страховщик рассчитал после проведения экспертизы поврежденного автомобиля, не отказывайтесь от нее, ведь это не препятствует дальнейшим вашим действиям в целях получения доплаты к страховой выплате.

По общему правилу страховщик должен произвести страховую выплату в течение 20 календарных дней, не считая нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению вашего заявления и документов.

При нарушении указанного срока страховщик должен уплатить вам неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 1% от рассчитанной суммы страхового возмещения (п. 21 ст. 12 Закона N 40-ФЗ).

Шаг 2. Самостоятельно обратитесь к экспертам для получения заключения независимой экспертизы (оценки)

Для того чтобы подтвердить, что полученная страховая выплата занижена и не покрывает ваши расходы на ремонт автомобиля, потребуется еще одна экспертиза. Ее вы должны организовать самостоятельно и за свой счет.

Если вы не представили поврежденный автомобиль или его остатки для осмотра и (или) независимой экспертизы страховщику в согласованную с ним дату, вы не вправе самостоятельно организовывать независимую экспертизу (оценку), а страховщик вправе вернуть без рассмотрения представленное вами заявление. Результаты самостоятельно организованной экспертизы в таком случае не принимаются страховщиком для определения размера страхового возмещения ( п. 11 ст. 12 Закона N 40-ФЗ).

Обратитесь к эксперту-технику (физическому лицу, прошедшему профессиональную аттестацию и внесенному в государственный реестр экспертов-техников) или в экспертную организацию (к юридическому лицу, имеющему в штате не менее одного эксперта-техника) с заявлением о проведении экспертизы (п. 4 ст. 12.1 Закона N 40-ФЗ). В заявлении наряду с предложением о заключении договора о проведении экспертизы обязательно указываются:

• полное фирменное наименование и место нахождения страховщика;
• ваши Ф.И.О., дата и место рождения, а также место жительства;
• вопросы, требующие разрешения в процессе проведения экспертизы.

Стоимость проведенной экспертизы включается в состав убытков, подлежащих возмещению (п. 14 ст. 12 Закона N 40-ФЗ).

Рекомендуем уведомить страховщика о месте и времени проведения инициированной вами экспертизы.

По результатам экспертизы вы получите экспертное заключение (отчет эксперта).

Шаг 3. Направьте страховщику претензию

В претензии необходимо указать о несогласии с размером произведенной страховщиком страховой выплаты и заявить требование о доплате к ней. Приложите к претензии документы, обосновывающие ваше требование, в частности договор ОСАГО и документы, подтверждающие наступление страхового случая и величину причиненного имущественного вреда (экспертное заключение).

В течение десяти календарных дней, не считая нерабочих праздничных дней, со дня поступления претензии страховщик должен рассмотреть ее и удовлетворить ваше требование о доплате к страховой выплате либо направить вам мотивированный отказ в удовлетворении такого требования (п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ).

Примечание. Указанный десятидневный срок рассмотрения страховщиком претензии потерпевшего подлежит применению к отношениям между страховщиком и потерпевшим, возникшим в связи с ДТП, имевшими место после 04.07.2016 ( п. 4 ст. 3 Закона от 23.06.2016 N 214-ФЗ).

Если ответ страховщика на заявленное требование вас не удовлетворит или ответа не последует в указанный выше срок, переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Подготовьте исковое заявление и предъявите его в суд

В случае отказа страховщика добровольно удовлетворить требование о доплате страхового возмещения вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в недостающей части, неустойки, штрафа и морального вреда (п. 21 ст. 12, п. п. 2, 3 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; п. 1 ст. 17, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Следует учитывать, что сроки осуществления страхового возмещения и размер санкций за несвоевременность их исполнения страховщиком должны быть рассчитаны в соответствии с законодательством, действовавшим на момент заключения договора лицом, виновным в ДТП (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017).

В части подсудности и уплаты госпошлины (освобождения от нее) к отношениям, возникающим из договора ОСАГО, применяется законодательство о защите прав потребителей. Так, вы вправе по своему выбору обратиться с иском в суд по месту нахождения страховщика (ответчика), по вашему (истца) месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора страхования (п. 2 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

К исковому заявлению необходимо приложить копии (по количеству ответчиков и третьих лиц) иска и документов, подтверждающих обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, а также соблюдение вами досудебного порядка урегулирования спора, например заявление страховщику о страховом возмещении (выплате), требование о доплате и отказ страховщика добровольно удовлетворить это требование (ст. 132 ГПК РФ).

Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены страховщиком добровольно, суд взыскивает со страховщика в вашу пользу штраф в размере 50% от разницы между суммой страхового возмещения, подлежащего выплате, и суммой страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке (п. 3 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ).

Что делать, если страховая компания не платит по договору ОСАГО? >>>

Как составить и подать исковое заявление о возмещении ущерба от ДТП? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

Занизили выплату по ОСАГО

Дело № АТ 4248266.
Авария произошла 23.01.2013г. Столкновение было не сильным, но и этого хватило для замены левого крыла и тем самым его покраски. Виновник ДТП был застрахован в Ресо-гарантии, туда мы обратились того же числа. Нам назначили экспертизу. В назначенный день, мы явились, эксперт осмотрел машину, сфотографировал 2 крыла, и сказал, что звоните через 20 дней на счет выплаты. Но уже через неделю на счет была зачислена сумма 4717,50к. ЧЕМУ МЫ ДАЖЕ НЕ УДИВИЛИСЬ. Так как за это время мы много начитались отрицательных отзывов и мнений об этой страховой!
Нам бы очень хотелось отремонтировать наш автомобиль марки FORD FOCUS II 2008 г. за эти деньги.
ОБИДНО то, что виновником аварии являемся не мы, так мы еще и должны сделать ремонт авто за СВОИ ДЕНЬГИ.
Самое интересное, мы обратились в 3 автосервиса и минимальная сумма на ремонт необходима в размере 11 000р. Возможна она для кого то и небольшая, НО в данный момент я нахожусь в декрете, у нас двое детей и для нашего бюджета сейчас она большая! И при этом, мы, то не виноваты в ДТП, виновник застрахован в РЕСО ГАРАНТИИ.

Оксана, добрый день!

В настоящий момент независимая экспертная организация произвела расчет стоимости запасных частей, как за оригинальные.
На основании этого ОСАО «РЕСО-Гарантия» утвердила приказ на доплату и перечислила денежные средства.

С Вашим супругом мы созвонились и проинформировали.
Ознакомиться с калькуляцией можно, направив запрос на [email protected] c указанием в теме номера выплатного дела.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

08/02/13
Оксана, добрый день!

Благодарим Вас за обращение на данный ресурс.

Мы направили запрос по Вашему выплатному делу руководителю независимой экспертизы, проводившей осмотр ТС.

В ближайшее время мы опубликуем официальный ответ.

_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Что делать, если страховая занизила выплату по ОСАГО, КАСКО

Если страховая компания отказала в выплате или занизила стоимость восстановительного ремонта транспортного средства или застрахованного имущества по ОСАГО или КАСКО, следуйте нижеуказанной инструкции для получения долгожданной суммы страховки:

1. Вам необходимо обратиться к нам и провести у нас независимую экспертизу для оценки застрахованного автомобиля. Наши специалисты осмотрят Ваш застрахованное имущество, выявят все скрытые дефекты, и рассчитают объективную стоимость ремонта по средним ценам в Москве, как этого требует закон с учётом индивидуальных особенностей Вашего автомобиля и оригинальных заменяемых запасных частей. Взять выписку с расчетного счета в банке на ту сумму, которую Вам перечислила страховая компания с оригинальной печатью банка.
2. Далее, Вам необходимо обратиться в наш юридический отдел для составления претензии на суммы разнице между отчетом независимой экспертизы и выплатой со стороны страховой компании, так как претензионный порядок мы должны соблюдать. На рассмотрение претензию мы ставим от 5 до 10 дней, далее если страховая компания не отреагировала на претензию, мы имеем права обратиться в суд. В стоимость независимой экспертизы после страхового случая входит бесплатная консультация юриста.
3. Наш юридический отдел является одним из самых больших в городе. Наши юристы имеют огромную практику выигранных аналогичных дел в судах Москвы и Московской области (к нам обращаются более 100 пострадавших в месяц). Опытные юристы знают все нюансы ведения дел в судах и гарантируют положительный результат получения денег через суд.
4. Судебное дело, как правило, длится от 2-х до 4-х месяцев.
5. Наши юристы, заключив с Вами договор на юридические услуги, подготовят все документы, сделают всё за Вас в суде, в результате Вы получите судебное решение в Вашу пользу, в котором страховая компания будет обязана Вам, возместить разницу по восстановительному ремонту, стоимость независимой экспертизы и стоимость юридических услуг и все понесенные затраты.
6. С судебным решением Вы обращаетесь в банк страховой компании и в течение 3-х дней банк обязан перечислить все деньги согласно судебному решению на Вашу карточку.
7. Если на момент выплаты страховой компании Ваша машина уже отремонтирована, а страховая компания заплатила мало, не беда. Вы имеете право обратиться в страховую компанию и потребовать акт осмотра представителя (оценщика) страховой компании, в котором будут описаны повреждения Вашего автомобиля. Приносите акт осмотра к нам, и мы по нему рассчитаем стоимость ремонта по Московским ценам, если у Вас есть фотографии повреждённого автомобиля, то возможно на них выявятся дефекты не указанные в акте осмотра представителя страховой компании.
8. Вы не знаете, хватит ли полученных денег на ремонт. Вы не знаете, объективно ли оценила страховая компания нанесённый Вам ущерб. Отправьте нам заявку на независимую автоэкспертизу, пройдите абсолютно бесплатно процедуру экспресс-оценка, и Вы в течение часа получите ответы на волнующие Вас вопросы.
9. Далее, если Вы поймёте, что Вас обманули, обращайтесь к нам, проведите независимую экспертизу и наши профессиональные юристы гарантированно помогут получить Ваши деньги в полном объёме.

Вам пригодятся также другие материалы по теме, в каких еще случаях может понадобиться автоэкспертиза:

• Когда нужна независимая автоэкспертиза?
• Страховая задерживает или отказывает в выплате
• Если в суд требуется оценка независимых экспертов
• Если нужно предъявить претензии виновнику ДТП, третьим лицам
• Подготовка экспертизы для РСА
• Нужно трассологическое заключение

Увеличиваем страховые выплаты ОСАГО

В настоящее время ни для кого не секрет, что все страховые компании без исключения выплачивают на много меньше денег, чем реально требуется на ремонт пострадавшего автомобиля.

Это немудрено ведь при каждой страховой компании существует своя «независимая» оценочная организация, занижающая расчет стоимости выплаты.

Расчет страховщиков прост: из 100 недовольных только около 8 обращаются к юристам и добиваются полной выплаты.

Как увеличиваем вашу выплату по ОСАГО

Сколько помогаем отсудить в вашу пользу:

Полную сумму страховой выплаты

Судебные расходы:

— стоимость независимой экспертизы

— расходы на оплату услуг юриста

— расходы по оплате услуг нотариуса (оформление доверенности)

Неустойку за просрочку в выплате страхового возмещения

Штраф в размере 50 % от суммы не выплаченного, либо несвоевременно выплаченного страхового возмещения

Таким образом, при обращении в суд с нашей помощью, вы получите сумму, примерно в 1,5 раза большую, чем та, что страховщик выплатил бы вам добровольно.

Какие гарантии, что решение будет в мою пользу?

По опыту нашей работы за 5 лет не проиграно ни одного страхового спора. Все наши клиенты остаются в плюсе!

Даем 100 % гарантию успеха (гарантийное обязательство прописано в договоре на ведение дела):

Звоните (812) 715-00-26

Увеличим вашу выплату по ОСАГО на 78 % и более

Вы будете в плюсе, при недоплате от 10 000 руб. и более. Консультация бесплатно.

2. Отказ в выплате страхового возмещения по ОСАГО

Основная масса отказов СК в выплате страхового возмещения незаконна

Обычно страховщики просто не хотят вступать в судебные тяжбы по взысканию выплаченных сумм с виновников ДТП в порядке регресса (Если виновные лица были пьяны, скрылись с места ДТП, не вписаны в полис ОСАГО).

Помощь наших юристов поможет разрешить вопрос с отказом в выплате страхового возмещения по ОСАГО в кратчайшие сроки.

В течении какого срока страховая должна выплатить по ОСАГО

После подачи пакета документов на выплату, у страховщика есть 20 дней для принятия решения — платить или отказать. При отсутствии такого решения вы можете обращаться в суд.

На основе многолетнего опыта работы по таким делам скажем вам откровенно — писать претензии и отправлять жалобы в страховую компанию, это потеря времени, которая ничего не даст.

Единственный путь получить полную выплату — судиться со страховой компанией

Наша компания успешно выбивает недоплаты со страховых, добиваясь, в том числе компенсации судебных издержек за наши услуги. Поможем вам успешно разрешить ваш вопрос с полной выплатой страхового возмещения по ОСАГО.

Страховая Правда

Многие из вас уже сталкивались с проблемой получения страховой выплаты по ОСАГО в том размере, который необходим для восстановления поврежденного автомобиля. В большинстве случаев полученная сумма намного меньше.

Каким образом страховая компания уменьшает размер выплаты по ОСАГО?

Для страхового возмещения по ОСАГО проводится осмотр поврежденного автомобиля и страховщиком составляется калькуляция ущерба либо организуется оценка независимого эксперта, на основании которых и производится выплата. Выбор, как определять стоимость ущерба: по калькуляции страховщика или по независимой оценке — за вами. Однако, как ни странно, и по независимой оценке можно получить выплату гораздо ниже ожидаемой.

Есть несколько причин заниженной выплаты по ОСАГО:

1. неоправданно завышенные ожидания самого пострадавшего,
2. неверно взятые параметры для расчетов экспертом-оценщиком,
3. выплата по экспертизе, сделанной потерпевшим у оценщика по своему выбору, но урезанная страховщиком,
4. неучтенные при осмотре явные или скрытые повреждения.

В первом случае пострадавший ошибочно полагает, что по ОСАГО он получит выплату, которая полностью покроет его расходы на ремонт. Однако в соответствии с Законом об ОСАГО (ст. 12)стоимость заменяемых деталей и материалов возмещается не полностью, а с учетом износа. Соответственно, страховое возмещение будет меньше, чем потребуется при фактическом ремонте. Исключением будет самостоятельный ремонт автомобиля или его восстановление соседом по гаражу.

Во втором случае уменьшение размера выплаты по ОСАГО – дело рук страховщиков, хотя и проводят оценку независимые эксперты, которые только имеют название независимых.

На основании пункта 45 правил ОСАГО право выбора независимого эксперта-оценщика, у страховщика. Он обязан в течение 5 рабочих дней выдать направление на оценку. И только в случае неисполнения этой обязанности страховщик должен руководствоваться экспертизой, представленной потерпевшим, как гласит пункт 46 Правил.

Это преимущественное право страховщиков приводит к тому, что «карманные» эксперты занижают стоимость работ и запасных частей, увеличивают процент износа . Все это в совокупности и приводит к неоправданно заниженной выплате.

В третьем варианте уменьшенной выплаты пострадавший обращается к независимому оценщику по своему выбору и готовый отчет приносит вместе с заявлением о страховом случае. Оснований для отказа в выплате не имеется. Зато у страховщика есть возможность пересчитать калькуляцию ремонта и урезать его стоимость, объяснив это тем, что цены взятые экспертом для расчетов, завышены.

В четвертом случае, когда в акте осмотра указаны не все повреждения, соответственно и их ремонт не будет учтен. Акт подписывается и пострадавшим тоже, а не только экспертом. Поэтому нужно внимательно проверять, все ли повреждения зафиксированы.

Любой из описанных случаев уже происходил с вами или может произойти.

Как показывает практика, судится только 10 % тех, кому занизили выплату по ОСАГО. Многие предпочитают доплатить за ремонт из собственного кармана, чем тратить время на судебные тяжбы.

Итак, вы уже знаете, как страховая компания уменьшает размер выплаты по ОСАГО.

Разберемся, как же получить суму необходимую для ремонта

• Если страховое возмещение уменьшено за счет износа, то недостающую сумму можно взыскать через суд с виновника ДТП.

• Если страховая выплата занижена экспертом, то у вас есть право обратиться к другому независимому оценщику. Ведь не все из них работают со страховыми компаниями. Получив на руки правдоподобный отчет об оценке, можно обратиться к страховщику с требованием о доплате необходимой суммы. Однако, как правило, добровольно они не доплачивают. Тогда прямой путь в суд.

• Если страховщик урезал оценку независимого эксперта, к которому вы обратились по своей инициативе, тогда только через суд есть возможность взыскать недоплаченную сумму. Ведь своими действиями страховщик уже подтвердил, что полностью платить не собирается.

Страховые юристы помогут вам выиграть суд у страховой компании или виновника ДТП, при этом вам не обязательно посещать заседания. Достаточно будет оформить доверенность на представление ваших интересов.

В случае необходимости срочного получения страхового возмещения вы можете продать долг страховой компании. При этом варианте вы не ждете окончания судебного разбирательства, а получаете свои деньги сразу.

Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Занизили выплату. Убыток №5692/133/00146/14 (ОСАГО)

Здравствуйте Меня зовут Дмитрий, г. Новосибирск
Хочу поделиться своей ситуацией с СК «Алфастрахование».
3-янв-2014 года в меня на трассе М52 прилетает встречный автомобиль, имеется видеоподтверждение (видео увеличили, качество низкое, но суть понятна) http://www.youtube.
Обе машины попавшие в ДТП застрахованы в СК «Альфастрахование» так что казалось проблем не должно было быть, но это только казалось. Вызвали комиссара, все оформили, разьехались. Белая тойота своим ходом уехала, мне пришлось вызывать эвакуатор, так как весь удар пришелся на подвеску. Автомобиль который «не на ходу» мне ставить некуда, но это как я понял ни кого не волнует, отвез и выгрузил его на территории где работаю
Дождавшись окончания новогодних каникул, взяв у коммисара справку о ДТП направился в страховую, где мне назначили повторный осмотр автомобиля, мотивируя свои действия тем что «мы работаем только с комиссарами сибирской аварийной службы САС» Через три дня в назначенное время был у места стоянки автомобиля, комиссар опаздал больше чем на час, приехал, переписал все повреждения с отчета предыдущего комиссара, пофотал и уехал.
На следующий день я в страховую, так как у автомобиля повреждена подвеска просил дать направление на скрытые дефекты. «Направление мы не даем, делайте все сами, мы все оплатим» вот таков был ответ менеджера. Сделал независимую экспертизу, по которой стоимость восстановительного ремонта с учетом износа составляет 65707,99 (без износа 88576,36) все документы сдал в СК
Через месяц позвонил менеджер, вот наш с ним разговор
-по вашему страховому случаю вам насчитали 30238,55.
-а вы сами за такие деньги почините подвеску и крыло с бампером?
-не знаю у меня ни когда небыло такого автомобиля (и это мне говорит человек который считает выплату для ремонта)
-данной суммы недостаточно, необходимо в 2-2.5 раза больше
-мы вам можем предложить 45000, но только если вы не планируете с нами судиться.
И это нормально? Почему калькуляцию делает человек не имеющий представления о стоимости ремонта и еще имеет наглость торговаться?
Итак мои затраты:
-Эвакуация автомобиля с места ДТП на место стоянки__________________2500р
-Эвакуация автомобиля с маста стоянки на место экспертизы/ремонта___1500р
-Независимая экспертиза+скрытые дефекты_____________________________5100р
-Восстановительный ремонт__________________________________________65708р
ИТОГО 74808рублей
Страховая компания «Альфастрахование» выплатила 30238р, то есть занизила стоимость потраченных средств в 2.5 раза!

Уважаемый Дмитрий Александрович!

По результатам рассмотрения поступившего обращения было принято решение о доплате страхового возмещения.
Для подписания Соглашения об урегулировании убытка и осуществления доплаты страхового возмещения Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом событии.
Одновременно сообщаем, что выплата в части возмещения расходов за эвакуацию произведена в полном объеме, в размере 2 500,00 рублей.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Служебная проверка ничего не даст, кроме затягивания времени. Пишите жалобу в Федеральную службу Банка России по финансовым рынкам.

Обратите внимание http://www.asn-new. , помогла жалоба + претензия в компанию с намерением обратиться в суд, это сам отзыв, и последний комментарий девушки, которая получила еще и неустойку за каждый день просрочки. Воспользуйтесь поиском, таких случаев достаточно много.

Начните с претензии.

И продолжайте уже в суде, смысла ждать не имеет, если уже предложили 45 тыс., реальные же затраты в 2 раза больше. По закону имеете право на возмещение всех расходов. Сначала подавайте досудебную претензию, а далее, если ничего так и не решится, в суд и все требования по ЗЗПП (включая штраф в 50%).

Обратитесь к автоюристу Лосеву. Он поможет.

Нет, лучше спросите совета, как поступить, у троллей из ужасной компании ВСК, которые опять откуда-то выползли. И застрахуйтесь потом там же – в ужасной компании ВСК, обязательно, там вас похлеще, чем в Альфе разведут (см. отзывы).

Это уже клиника

Боты против тролей схлестнулись

Давайте жить дружно!

Дмитрий, не надо ничего ни ждать, ни писать в надзорные органы. Безрезультатно это. Единственный действенный путь в описанной ситуации — обращаться в суд. Да, это долго, это некие доп.затраты, но вероятнее всего через пол года-год Вы выиграете.

Получил ответ от службы контроля качества сервиса «Альфастрахование»

Уважаемый Дмитрий Александрович!

По результатам рассмотрения поступившего обращения было принято решение о доплате страхового возмещения.
Для подписания Соглашения об урегулировании убытка и осуществления доплаты страхового возмещения Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом событии.
Одновременно сообщаем, что выплата в части возмещения расходов за эвакуацию произведена в полном объеме, в размере 2 500,00 рублей.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Нервов с вами точно не напасешься. Данный коментарий неделей ранее был выслан мне на е-mail от имени представителя службы контроля качества сервиса Бессоновой М.М. Только вот сумму сдесь что то не прописали, наверное стыдно писать Поясните еще такой момент. Ваши агенты обещали оплатить эксертизу, почему это не сделано? Ситуация была следующая, вам был предоставлен заверенный сертифицированной СТО перечень поврежденных элементов, который мне ни чего не стоял. Ваши агенты его не приняли, сказав что нужен отчет с фотографиями, мы вам все оплатим. Отчет с фотографиями мне обошелся в 5100 рублей, все квитанции были предоставлены, ни кто мне его не оплатил. Зачем так некрасиво лгать? Приехали бы сами и зафотографировали бы себе все, что вам нужно, тем более вас официально приглашали телеграммой. Вывод для себя я уже сделал, все у вас построено так чтобы подавать на вас в суд смысла небыло, а жаль. Чиню машину себе в убыток и досвиданья альфастрахованье, и рекомендовать вас ни когда и ни кому.