«Росгосстраху» «подрезали» крылья

Заявление Банка России о приостановке лицензии крупнейшего игрока в автостраховании произвело эффект взорвавшейся бомбы. Пользователи отраслевых форумов и социальных сетей в панике из-за неопределенности по действующим договорам. Недовольные клиенты требуют ужесточения санкций вплоть до отзыва лицензии и шутят, что за это «можно простить ЦБ РФ доллар за 50 рублей». Однако то, что произошло с Росгосстрахом, по мнению экспертов, запустит куда более серьёзные процессы. К чему готовиться автовладельцам — в материале «URA.Ru».

Сообщение о том, что Центральный банк России объявил об ограничении действия лицензии компании «Росгосстрах» (РГС) на осуществление страхования по обязательному страхованию гражданской ответственности (ОСАГО) появилось накануне. Причиной послужили массовые жалобы клиентов. «Только с 1 апреля по 25 мая 2015 года в Банк России поступило более 2300 жалоб от граждан на действия ООО „Росгосстрах“ при заключении договоров ОСАГО», — сказано в сообщении Центробанка. Компания отказывалась заключать с автовладельцами договоры ОСАГО, лишала их законных скидок за безубыточность, навязывала дополнительные услуги. А предписания об устранении нарушений оставались невыполненными.

Еще сегодня профучастники рынка, опрошенные «URA.Ru», сомневались, что к РГС действительно могут применить санкции: по данным Российского союза автостраховщиков (РСА). В прошлом году продажи полисов ОСАГО в России выросли на 11,2% — до 150,3 млрд рублей, по официальной статистике доля «Росгосстраха» по показателям страховых премий в ОСАГО составляет 35%, по выплатам — 28% по России, и 29% в УрФО. Лидерами рынка стали «Росгосстрах», «РЕСО-гарантия», «ВСК», «Ингосстрах», «Согласие» и «Альфастрахование».

«Приказ вступит в силу после его публикации в „Вестнике Банка России“. На практике это занимает от пяти дней до двух недель. Я не исключаю, что уже в ближайшее время компания заявит, что выпустила все внутренние приказы, работает над устранением нарушений и все обойдется», — говорил сегодня утром представитель «страхового лобби». В полдень стало понятно, что «не обойдется»: с завтрашнего дня все точки продаж «Росгосстраха» прекращают заключать новые договоры страхования. Обязательства по ведению текущих договоров и выплатам с компании не снимаются.

«Полагаю, что Центробанк просто показал свою равноудаленность от всех участников рынка. Как специалист говорю, что нарушения, указанные в документе, — это вопросы текущей деятельности компании и организация бизнес-процессов. Это не связано с серьезными нарушениями, как в других страховых компаниях, в отношении которых регулятор принимал меры», — считает руководитель уральского союза страховщиков «Белый Соболь» Олег Цыпулин.

С ним согласен защитник прав автомобилистов Кирилл Форманчук. «Жалобы на „Росгосстрах“ идут два года. За это время государство не сделало ничего, чтобы остановить компанию. Потому что оно не в состоянии сделать что-то с компанией, которая контролирует треть рынка ОСАГО. Представьте, что будет, если отозвать лицензию РГС, у которой уровень обязательств тянут миллиардов на 30. А у РСА, который должен компенсировать выплаты владельцам полисов, дай Бог, миллиарда три. А в России есть территории, где есть машины, но нет никого, кроме РГС — такие муниципальные образования есть даже в 50 километрах от Екатеринбурга. Банк России это знает, он не может не просчитывать риски от подобных решений. Так зачем это все? Государство просто успокоило жалобщиков, но по факту это ничего не значит», — рассуждает Форманчук.

При этом он говорит, что у РГС есть два юридических лица: первое — общество с ограниченный ответственностью, которое упоминается в приказе ЦБ РФ, второе — акционерное общество. Оба имеют лицензии на ОСАГО. Гендиректор компании Дмитрий Макаров подтвердил, что «Росгосстрах» может начать продажу полисов через одноименное ОАО. Поэтому Форманчук не исключает, что запрет на заключение новых договоров в действительности имеет иные предпосылки.

Один из экспертов «URA.Ru», пожелавший остаться неназванным, напоминает о том, что РГС оказалась одной из немногих компаний, которая приняла решение продавать с 12 апреля полисы по нижней тарифной границе, но при этом вела свою политику в отношении допуслуг.

«Думаете, сложно продавать ОСАГО? Это мало чем отличается от торговли бензином, сахаром или хлебом. Трудность только в создании хорошей сети, а клиент придет сам. Стратегия „Росгосстраха“ заключалась в том, что компания сможет предложить наименьший тариф, но при этом продать „допы“ [дополнительные услуги, как страхование жизни]. То есть диверсифицировать свой портфель, воспользовавшись растущим спросом на обязательную услугу. Но Банк России об этом знал — чтобы вы понимали, страховщик уведомляет регулятора о том, как он будет работать», — объясняет спикер. Это значит, что возможность оперативного регулирования очень невелика — компания работает в том тарифном коридоре, который согласовал Центробанк. Поэтому не стоит полагать, что Банк России узнал обо всем «недавно» и принял «импульсивное решение».

Один из собеседников агентства говорит, что вчера регулятор провел закрытое совещание со страховщиками, где было сказано, что они должны развивать сеть и создавать конкуренцию. Поэтому еще одна из версий причин происходящего — попытка выровнять рынок и снизить риски там, где они зашкаливают. Эту версию косвенно подтверждает заявление генерального директора «Ингосстраха» Михаила Волкова, который в беседе с ТАСС не исключил, что за полгода, в течение которых будет сохраняться приостановка лицензии (максимально возможный срок по законодательству), доли основных игроков изменятся.

И, наконец, последняя, наиболее необычная версия состоит в том, что приостановка лицензии РГС — это единственный способ «защитить компанию». РГС неоднократно заявлял, что убыточность по «автогражданке» очень велика. По данным «Белого Соболя», в УрФО комбинированный коэффициент убыточности по ОСАГО достигает 96%. Но при этом компания не может отказаться от заключения публичного договора.

Чтобы «заморозить» портфель в текущем состоянии, компания перестала стимулировать агентов, заявляла о нехватке бланков.

Поэтому, рассуждает сторонник конспирологических версий, временное ограничение — это попытка сбалансировать портфель и не приумножать убытки. В свердловском филиале «Россгосстраха» эту концепцию отменяют, утверждая, что компания в состоянии контролировать убыточность.

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (ООО)»

В связи с продажей машины, 18.04.2018 г. в офисе компании Росгосстрах по адресу г. Калуга, ул. Воронина, 28 мной было написано заявление на прекращения действия полиса ОСАГО № ХХХ №0012728654. Сказали, что остаток денежных средств будет перечислен в течении 14 дней.

Прошло уже больше месяца. Деньги не выплатили. Писал обращение на сайте Росгосстраха, так же безрезультатно.

Обратился в офис в Санкт-Петербкрге на Благодатной улице с полным комплектом оригиналов документов. Попросил заключить договор ОСАГО. Мне отказали сказав «Это не страховая — это банк!» и «Мотоциклы мы не страхуем» и «У нас тут всё по записи. Вы записывались?». Хотя передо мной 5 человек прошло без всякой записи. Всех застраховали. А ещё одна дама страховала 2 грузовика третьих лиц по фоткам документов в Вайбере! И ничего! Застраховали как миленькие. Потом эта дама пошла пить чай с сотрудниками офиса. Давние друзья… помимо того, что мне отказали в моём законном требовании совершенно безосновательно, так ещё и нахамили, вызвали службу безопасности тревожной кнопкой.

Росгосстрах — не компания — это дичь! Полная! Обходите эту контору стороной и как можно дальше!

P.S Все переговоры с сотрудником заснято на видео. Составлено заявление в прокуратуру и ЦБ по факту нарушения требований закона об ОСАГО. Через 30 дней жду ответ и правовую оценку.

Было ДТП, в результате которого моё авто не подлежит восстановлению!

Обратился в Росгострах — сначала мне отказали в регистрации страхового случая так как у меня нет номера страховки виновника, что меня удивило. Потом получил в ГИБДД справки и принёс в офис на ул. Пражской, их приняли и выдали мне номер отслеживания, сказав, что ко мне приедет эксперт для оценки. В обещанный день эксперт позвонил и сказал, что приехать не может, и по фигу. Читать далее

Было ДТП, в результате которого моё авто не подлежит восстановлению!

Обратился в Росгострах — сначала мне отказали в регистрации страхового случая так как у меня нет номера страховки виновника, что меня удивило. Потом получил в ГИБДД справки и принёс в офис на ул. Пражской, их приняли и выдали мне номер отслеживания, сказав, что ко мне приедет эксперт для оценки. В обещанный день эксперт позвонил и сказал, что приехать не может, и по фигу ему, что ты весь день сидишь и ждёшь его! Я позвонил на горячую линию, что бы узнать статус дела и мне сказали, что выданный мне номер принадлежит другому человеку, послали в офис!

Так эксперт пропал и я не мог до него дозвониться, так же как и до всего их офиса — я поехал к ним и по приезду выяснилось, что они вообще не отвечают на телефоны и считают, что это нормально. Спросил у девушки, почему мой номер не отслеживается и мне опять сказали, что этот номер мне не принадлежит — я потребовал директора, и после небольшого скандала номер стал принадлежать мне, а почему до этого не принадлежал директор так и не объяснила, но обещала, что больше проблем не будет.

После скандала наконец-то приехал эксперт осмотрел и назначил время когда прийти в офис. По приходу в офис специалист опять начала тормозить — 30 минут они бегали и совещались, а потом заявили мне что изначально мне завели заявку не правильно и что они заведут повторно — я возмутился так как заново пойдёт срок исполнения. На что мне ответили, что срок идёт с момента подачи последнего документа, а то что они 2 недели тормозят подачу этого документа, это не их проблема! В итоге еще час они заводили новую заявку и принимали документы.

Прошло еще более двух недель с момента последней подачи документов, и мне пришло письмо с указанием суммы выплаты в размере 94 т.р. при рыночной стоимости моего авто в 230 т.р.

25.08.2017 я оформляла онлайн страховку полюса ОСАГО через сайт https://my.rgs.ru/. После заполнения данный с сайта «Росгосстрах» мне было предложено перейти на сайт РСА и продолжить оформление под его контролем. Я пробовала оформить онлайн ОСАГО через другие страховые компании (Альфастрахование, Ингосстрах и РЕСО-Гарантия), но после заполнения данных все они перенаправляли на сайт РСА. Далее, после ввода номера ПТС меня все перенаправили на сайт http://egarant.autoins.ru , с комментарием «СИСТЕМАГАРАНТИРОВАНИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРА ОСАГО ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР ОСАГО ПОД КОНТРОЛЕМ СО СТОРОНЫ РСА. ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ПОЛИСА ОСАГО ВАМ ПО НОМЕРУ ПТС/ПСМ БУДЕТ НАЗНАЧЕНА СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ АО Страховое Общество «ЯКОРЬ», где я и продолжила оформление.

После заполнения требуемых данных на сайте и предъявление требуемых документов для проверки подлинности личности мне было предложено произвести оплату полюса в размере 10 377 рублей 36 копеек. Перед оплатой полюса я связалась с оператором «Якорь» по контактному номеру телефона 8-800-200-99-62 и представителем РСА 8-800-200-22-75 (с 20 минутным ожиданием, все операторы заняты) и уточнила подлинность и правильность сайтов, через которое производила оформление. Затем я произвела оплату. СМС на мой контактный номер телефона с номером заказа, о котором упомянул сотрудник компании, мне не поступил, и никаких данных об оформлении полюса я до сих пор не получила.

Представитель РСА сообщил, что полюс мне будет выслан в течение суток, но до 30.08.2017 я его так и не получила. Я уточнила у банка, платежное получение было получено, но в АО «Якорь» мои данные отсутствуют, т.к. все оформление происходило через сайт РСА, http://egarant.autoins.ru и необходимо ждать от них регистрации. Связавший вновь с представителем РСА (опять 20 минутное ожидание) с просьбой проверить прошла ли оплата, сообщить номер оформления полюса ОСАГО или предоставить хоть какие-нибудь варианты дальнейших действий, чтобы получить полюс мне в грубой форме ответили, чтобы я писала заявление и ждала рассмотрения (срок регистрации заявления 5 дней, срок рассмотрения заявления 1 месяц), а больше им помочь мне им не чем и сотрудник бросили трубку.

На сегодняшний день у меня такая ситуация: деньги со счета списаны; каких-либо данных, подтверждающих факт оформления полюса, у меня нет (не было предоставлено ни номер заказа, ни смс с данными о совершенном оформлении); в базе данных АО «Якорь» я отсутствую, т.к. РСА не предоставило им никаких данных; в РСА также не сообщают никаких данных, комментируя, что у них нет доступа и ссылаются на написание заявление сроком рассмотрения 1 месяц, ездить на машине я уже не могу, т.к. предыдущая страховка окончилась 27.08.2017, а новой нет и неизвестно когда она придет.

3 года подряд страховали по ОСАГО машину в этой компании. Страховку всегда делали без ограничений (всякое может случиться в жизни). Каждый год получал скидку. Купили новую машину. Пришли оформлять договор ОСАГО, начали считать стоимость, страховка как всегда — без ограничений и . СЮРПРИЗ. Я думал, что коэффициент безаварийного вождения привязывается к страхователю. А он привязывается к водительскому удостоверению. А когда делаешь страховку без ограничений — он привязывается к машине.

ПОЧЕМУ нельзя привязать этот коэффициент к СТРАХОВАТЕЛЮ. Я хотел оформить на новую машину еще и КАСКО, но придется отказаться.

Страхуюсь в этой компании сколько себя помню, все было хорошо до определенного времени, а именно до ведения электронной базы, в которой прописываются данные клиента в том числе и пресловутый КБМ, прийдя в очередной раз продлить полис, мне менеджер бодро насчитал стоимость по 10 классу, который у меня был еще в 2013 году на мои возражения, что должен быть 13 до этого мне рассчитывали каждый год с повышением класса и предъявлении предыдущих полюсов благо я их сохранил ему было до лампочки, потому что так выдает база. Пишите жалобу, что я сделал, приложив все сканы документов и все полисы, где видно, что идет снижении стоимости, мало того что они динамили больше 30 дней с ответом, так и ничего не поменяли.

Вот это работа по-«русски» причем это касается и моего отца, потому что всегда были оба прописаны и скидка шла одна.

P.S. [C-263876] Ваше обращение №263876 обработано от 21.12.2016 — это для компании, если будут читать.

Автор, уточните серию и номер вашего полиса ОСАГО, а также номер выплатного дела.

PS: пока без оценки.

Страховой полис № 0338460340 (серия ЕЕЕ)

Оформлял этот полис без малого год назад, в вышеупомянутом отделении Росгосстраха. Как многие знают процесс оформления (в первый раз) выглядит следующим образом: ты приходишь в офис и говоришь менеджеру, что тебе нужно оформить ОСАГО, подаешь ему ПТС, права и прочие необходимые документы, после чего менеджер, наполовину закрытый от тебя монитором, вбив всю необходимую информацию в комп оглашает тебе. Читать далее

Страховой полис № 0338460340 (серия ЕЕЕ)

Оформлял этот полис без малого год назад, в вышеупомянутом отделении Росгосстраха. Как многие знают процесс оформления (в первый раз) выглядит следующим образом: ты приходишь в офис и говоришь менеджеру, что тебе нужно оформить ОСАГО, подаешь ему ПТС, права и прочие необходимые документы, после чего менеджер, наполовину закрытый от тебя монитором, вбив всю необходимую информацию в комп оглашает тебе сумму страховки. Порывшись в кошельке ты достаешь оглашенную сумму в рублях и менеджер выдает тебе полис и еще какой-то красный кусок бумаги с надписью «квитанция. «.

Сегодня зашел в этот же офис с целью продления полиса еще на один год, к счастью девушка за компом в предоставлении этой услуги мне отказала, сославшись на то что у них там что-то в компах зависло уже как час или около того и когда все отвиснет знает только Всевышний. Немного огорчившись я спросил а можно ли мне хотя бы стоимость узнать, на что получил положительный ответ и предложение продиктовать ей номер текущего полиса. Диктую, жду, мне говорят сумму, очень удивляюсь.. Если год назад за полис я заплатил 15 401 и 32 копейки, и имею за плечами 1 год безаварийной езды, если на сайте Росгострах предварительный расчет мне выдает 16 000 с тютелькой, то какова черта мне в офисе говорят, что полис мне обойдется в 18 600 с лишним? (я вот если честно таких цен на ОСАГО нигде не видел). Сей логичный вопрос, который выше, был мной передан в устной форме девушке за компьютером, на что она косясь на меня порицающим взглядом сказала, что в прошлый (он же текущий) полис были занесены данные о том, что в моей машине 99 лошадиных сил, а по факту их 128 (да, так и есть). И что мой действующий полис ни разу не действующий, а недействительный и в данный момент оспаривается или типо того. Пришлось покинуть сей офис (на тот момент совершенно бесполезный и бездейственный в целом, а не только для меня), дабы немного утихла буря эмоций.

Что мы имеем в итоге:
Мы имеем ошибку оператора, который вбивал данные при оформлении полиса, которую я ну никак не имел возможности ни выявить ни тем более исправить — тот сидел за отвернутым от меня монитором и мог вбить все что душе угодно, а в полученных документах (полис и квитанция) никаких данных о л.с. моего авто нет.
Мы имеем косвенное обвинение меня, в ошибке оператора выше, которое произошло сегодня в офисе. Лично я имею подозрение, что Росгосстрах хотел накинуть разницу с ошибки в прошлом полисе на будущий, потому как таких цен за ОСАГО не существует в этой реальности. Еще есть подозрение, что я не получу бонуса за безаварийную езду, ибо фактически езжу по изначально фиктивному ОСАГО. И главное мы имеем факт что я, заплатив деньги, практически уже год езжу по недействительному, но полностью официальному полису, который мне дали сотрудники компании в ее офисе. Компании которая называет себя «страховой», однако получив от меня ту сумму которую озвучили ее сотрудники, ни от чего меня не страхует, при этом обвиняя в этом меня. Была бы у вас совесть ребята, вы бы вернули мне те деньги, которые я заплатил за ваш кусок мелованого картона с водяными знаками + небольшой бонус красного цвета, но думаю сказки все это.
Уважаемый Росгосстрах, думаю нам пора расстаться, не обижайтесь.

Перед оформлением полиса ОСАГО решил проверить свой КБМ и супруги. Выяснилось, что КБМ супруги неверный. Оставил жалобу на сайте РГС 28 июня 2016г. (жалоба №123407). 3 августа пришел ответ: «В результате проверки значение класса бонус-малус в автоматизированной информационной системе составляет: 6 класс.» Но в базе РСА так и не исправили.

Написал жалобы в Центробанк, в РСА, всё без результата. Пришёл только ответ от Центробанка. Читать далее

Перед оформлением полиса ОСАГО решил проверить свой КБМ и супруги. Выяснилось, что КБМ супруги неверный. Оставил жалобу на сайте РГС 28 июня 2016г. (жалоба №123407). 3 августа пришел ответ: «В результате проверки значение класса бонус-малус в автоматизированной информационной системе составляет: 6 класс.» Но в базе РСА так и не исправили.

Написал жалобы в Центробанк, в РСА, всё без результата. Пришёл только ответ от Центробанка: «заявление было отправлено в РГС, но ответ так и не получен. Срок рассмотрения продлен на 30 дней». Хорошо устроился РГС, даже Центробанк им не указ.

p.s. далее еще выяснилось, что в базу РСА внесли меня как собственника ТС, а по документам я всего лишь страхователь. И чтобы изменить, пишите жалобу на сайте. ГЕНИАЛЬНО. БРАВО. Замкнутый круг. Остап Бендер аплодирует стоя.

Бардак. Как оформлять ОСАГО с доп услугами + 5000р к полису — РГС впереди всех, а как разобраться со своими же ошибками — никого не найдешь.

Росгосстрах крайне наплевательски относится к своим клиентам. При любом косяке со стороны сотрудников росгосстраха – вы не получите своих денег, то есть отвечает клиент за ошибки сотрудников.

Описание моей ситуации. Я расторгал 2 страховки ОСАГО (за разные проданные мной транспортные средства), в офисе на Каширском шоссе 44. По одной из страховок я получил возмещение остатка, по второй – нет. Когда я начал выяснять, в офисе на. Читать далее

Росгосстрах крайне наплевательски относится к своим клиентам. При любом косяке со стороны сотрудников росгосстраха – вы не получите своих денег, то есть отвечает клиент за ошибки сотрудников.

Описание моей ситуации. Я расторгал 2 страховки ОСАГО (за разные проданные мной транспортные средства), в офисе на Каширском шоссе 44. По одной из страховок я получил возмещение остатка, по второй – нет. Когда я начал выяснять, в офисе на каширке сказали: «мы отправили страховку, мы все проверили, выясняйте с центральным офисом и не наши это проблемы». Я начал звонить в центральный офис, посоветовали создать жалобу на сайте, я так и сделал. В итоге через полтора месяца опять позвонил, ноль реакции, потом опять жалобу создал, потом они сказали, что в базе нет информации о моих жалобах, создайте, мол, третью жалобу, я создал. Потом я написал жалобу в ЦБ, через неделю Росгосстрах зашевелился, говорят, можете деньги получить в любом отделении. Я отправился в отделение – там меня отправили, объяснив, что денег на мое имя нет.

В общем мораль басни такова: офис, принявший оригинал документов (полис осаго, заявление) говорит, что он отправил документы, а центральный офис заявляет, что эти документы не получил. Крайне удобная тактика для любой финансовой и организации – вроде все выполнили свои обязанности, но ничего выплачивать не нужно и ничего делать якобы тоже не нужно, потому что никто из них не виноват! А клиент остался с носом. Я бы отправился в суд, да сумма, я полагаю, основываясь навыплате по первой страховке. Невысокая (полгода оставалось срока), и времени нет с ними судиться. А клиентам, особенно решающим, какую страховую выбрать, мой совет: КАКАЯ УГОДНО, ТОЛЬКО НЕ РОСГОССТРАХ!

И еще одно замечание — офис на Каширском шоссе 44 — просто ужас. Всегда несколько человек в очереди, но очередь из 3-4 человек длится час, а то и больше. Потому что работает один менеджер всегда, а девочки — сотрудники — шевелятся еле-еле.

Подал документы 19.04.16. Приходит 26.04.16 СМС «произведена выплата, платежное поручение 236″. На карту ничего не перевели. Звоню. Ответ:»ожидайте, в течение 14 дней возможен отказ, может быть, вы предоставили неточные данные». Ожидаю.

Приходит 12.05! 16 СМС «произведена выплата, платежное поручение 133» Опять на карте пусто. Звоню — ситуация повторяется. Я так и буду каждый месяц получать СМС и ОЖИДАТЬ. Читать далее

Подал документы 19.04.16. Приходит 26.04.16 СМС «произведена выплата, платежное поручение 236″. На карту ничего не перевели. Звоню. Ответ:»ожидайте, в течение 14 дней возможен отказ, может быть, вы предоставили неточные данные». Ожидаю.

Приходит 12.05! 16 СМС «произведена выплата, платежное поручение 133» Опять на карте пусто. Звоню — ситуация повторяется. Я так и буду каждый месяц получать СМС и ОЖИДАТЬ? Автомобиль надо ремонтировать, а я все ожидаю! Бардак.

3 балла из 5, т.к. по КАСКО все выплатили как надо два года назад.

Номер выплатного дела 0013215633.

Имею полис ОСАГО от Росгосстраха. В начале марта на съезде с пр-та М.Жукова на дублер был вынужден применить экстренное торможение. В результате, сам успел не влететь в зад авто спереди, а вот мне влетели. Замята крышка багажника, бампер под замену, ниша запаски выправлять, задняя панель ниши запаски также. Авто Шевроле Круз. В итоге, «Добросовестный» РГС мне выплатили 24 100 р! И как на это можно. Читать далее

Номер выплатного дела 0013215633.

Имею полис ОСАГО от Росгосстраха. В начале марта на съезде с пр-та М.Жукова на дублер был вынужден применить экстренное торможение. В результате, сам успел не влететь в зад авто спереди, а вот мне влетели. Замята крышка багажника, бампер под замену, ниша запаски выправлять, задняя панель ниши запаски также. Авто Шевроле Круз. В итоге, «Добросовестный» РГС мне выплатили 24 100 р! И как на это можно отремонтировать ТС? Если купить бампер оригинал и покрасить его, то на всё остальное не хватает. Нужно было, как минимум, 40 000 р. Это результат моего мониторинга по ремонту. Попросил РГС дать мне калькуляцию расчёта такой смешной выплаты — отказ. Это и понятно, почему отказ (т.к. невозможно обосновать никакой здравой калькуляцией такой размер выплаты). После такой выплаты я обратился к спец.конторам, дабы наступила справедливость. Через такие конторы мне насчитали 50 000-52 000 р. По результату судебного дела мне доплатили все положенные деньги. Легко выплатили.

Люди, отсюда делаем такой вывод:
На своих же клиентах очень хорошо умеют зарабатывать деньги — сначала, когда вы покупаете у них полис, затем тогда, когда вы становитесь пострадавшим и должны получить адекватную выплату (тем более они платят не свои деньги, а из страховой виновника ДТП), они выбивают адекватную выплату, в моём случае это 52 000 р, вам отдают менее половины, в моём случае это 24 000 р, считая вас за человека, который просто будет молчать после такого унижения. Но не надо лениться, обратитесь хотя бы к специализированным конторам, как это сделал я. НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ. ПО ОСАГО, так это точно не работайте.

Лично для меня «Росгосстрах» — это:
1. Некомпетентность сотрудников;
2. Навязывание дополнительных услуг, без согласия на приобретение которых, не выполняется деятельность, за которой собственно и обратился изначально.
3. Обман при расчете скидки. 8 лет я был добросовестным клиентом «Росгосстрах». Именно был, потому что терпение мое, наконец, лопнуло, после очередной моей попытки своевременно (за 4 дня до окончания) выправить полис ОСАГО.

Начну с того, что за все 8 лет, которые я здесь страховался, я НИ РАЗУ не попадал в ДТП. Но почему-то в 2015 г. был застрахован со скидкой (якобы рассчитанной по кбм) 10%. В тот год я заплатил немного больше десяти тысяч рублей, ничего не подозревая о творившемся уже тогда беспределе. В 2016 году я оказался подготовлен чуть лучше, немного почитав о скидках в системе ОСАГО, я понял, что компания меня «немного» обманывает. К тому же в базе РСА мой кбм вообще равнялся 1. Разумеется я решил разобраться в ситуации. Для этого я отправился в центральное отделения «Росгосстрах» по г. Ногинск, Московской обл (ул. Рогожская, д. 84 ). И был, мягко сказать, удивлен отношению служащих компании к «простому люду». Такого хамского и пренебрежительного отношения к себе я не припомню. Большое спасибо за такое запоминающееся общение В-вой Е.А., с позволения сказать девушке лет тридцати, которая в виде защитной реакции на свое невежество, при каждом вопросе, ответ на который она явно не знает (а уточнить видимо считает выше своего достоинства), начинает хамить и с упорством малого ребенка повторять одну фразу: «Уйдите и не мешайте мне работать!». Кстати, очень рекомендую компании все-таки обязать своих сотрудников носить бэйджики с ФИО, поскольку вышеупомянутая девушка такими мелочами себя не утруждает, и хочется верить, что ФИО, которые я указал выше, принадлежат ей (поверил ей на слово). Если ближе к теме, то на вопрос по моей скидке, девушка направила меня писать заявление на сайт компании, на просьбу принять у меня это заявление в офисе – ответила отказом и повторила вышеизложенное. В дальнейшей просьбе оформить ОСАГО, мне было отказано, поскольку моя диагностическая карта действует лишь 8 месяцев, а значит на год она мне страховку оформить не сможет. Хотя нет – сможет, НО только если я оплачу тех. осмотр на оставшийся срок у них – в «Росгосстрахе». Прошу меня простить, но моя диагностическая карта – официальный документ от официального дилера, а что это будет за «БУМАЖКА»? Я попросил оформить ОСАГО не на год, а на 8 месяцев, т. е. на тот срок, что действует моя диагностическая карта. На это Екатерина Александровна, наконец ответила согласием. Только предупредила, что прежде, чем застраховать меня, она просто обязана проверить на подлинность мою диагностическую карту, а это займет всего-ничего 5-10 дней. Да что же это за беспредел-то?

Приехав домой и все обдумав, я твердо решил порвать все отношения с компанией, которая не может и не хочет решить ни одой моей проблемы, ею же и созданные – спасибо столь квалифицированным сотрудникам. Теперь, после выбора новой компании вопрос встал за справкой о безаварийности, которая позволяет перейти к другому страховщику без потери скидки. Второй день мне пришлось лицезреть эту приветливейшую девушку без бэйджика. Стоит ли говорить, что никакую справку она мне не выдала, и вообще отказалась меня обслуживать? Ее коллега на первый взгляд оказалась сговорчивее, но тоже в выдаче справки отказала. Когда мой отец (который после вчерашнего рассказа решил поехать со мной) настойчиво спросил почему, она встала из-за стола и вышла вон со словами: «Не надо на меня орать, я вызываю милицию». Честно – мы были в шоке. Ни о каком крике и речи не шло, а отец мой вообще пожилой инвалид-сердечник, который после такого ответа просто развернулся и ушел. Он до сих пор задается одним вопросом – это на сколько надо быть уверенным, что тебе за такое отношение к клиентам ничего не будет. Разумеется, он тоже больше не ваш клиент, коим являлся намного дольше, чем я.

На третий день, после работы, я отправился в офис в Балашиху (просп. Ленина, 6), где мне в течение пяти минут выдали злополучную справку. И вот вторая часть моих приключений с «Росгосстрахом»… Зато теперь я понял, почему меня нет в базе РСА, и почему у меня такая скидка. В справке значился вроде бы я, а вроде и не совсем. Т. е. паспортные данные, фамилия и имя – верные, а отчество вместо «ГеннадИевич» стояло «ГеннадЬевич», но самое смешное – это дата рождения. Если с отчеством я бы мог подумать, что сотрудник допустил опечатку, то ошибиться во ВСЕХ цифрах моей даты рождения – это надо так суметь! С таким «документом» на руках, ни в одной новой страховой компании мою скидку всерьез не воспримут, ведь в справке не мои данные. На мою просьбу выдать нормальную справку, меня также отправили на официальный сайт, где мне обязательно помогут решить мою проблему недельки за две. Со стороны это выглядит так: «Ага, хочешь в другую компанию от нас перебраться – скатертью дорожка, только не будет тебе никаких твоих скидок, авось и одумаешься».

Знаете, уважаемая мной некогда компания «Росгосстрах», лучше в порядочной компании совсем без скидок (я их снова накоплю), чем с мизерными скидками (которые пропадают от изменения одной лишь буквы или цифры руками ВАШИХ ЖЕ сотрудников) и нервотрепкой — у ВАС!

Есть такие компании, которые заказывают хорошие вывески, ставят мощные серверы себе в серверную, ставят АТС с приятным голосом, в по сути своей — Совок. Совком я называю собирательный образ всего самого мерзкого в части отношения к потребителю от советского периода (да-да, я очень неплохо это застал). Совок в этой компании в том, что к тебе, клиенту, приносящему прибыль, относятся как будто бы ты им задолжал, хотя до этого 5 лет исправно покупал страховку в их компании, принося исключительно доходы.

Так оказалось, что в Мск только РГС может себе позволить страховать «темных людей» из регионов. «Темных» — никто не запрещает при покупке полиса просить по Мск тарифам расчет сделать (у меня так было пару лет).
Эти «темные люди» составляют очередь, причем очередь большую, терпеливую и униженую — им податься некуда.

Вчера отпросился с работы и пошел в офис РГС расторгнуть договор, т.к. авто продал, но там была очередь, а молодой человек, в единственном экземпляре очень по-хозяйски командовал людьми в очереди. Командовал — это еще легко сказать. Надо видеть лицо этого мЕнеджера, в полную меру почувствовавшей на себе «административный восторг» (это Достоевский, аналог — синдром вахтера). Наглость, вид владельца положения, нежелание работать с клиентами. Да, открытого хамства не было, но, вы знаете, что любой человек без мата и хамства при желании может показать как плохо он к вам относится. У меня в общем-то есть постоянная регистрация в Мск, колено я никому преклонять не собираюсь, но, бедные люди в очереди, на его заявление, что «ты и ты» можете попробовать посидеть в очереди, вдруг успею принять, а остальные можете и не пытаться — в 19:01 я работать не буду. Фу-у-у-у, как пошло. И это в кризис?! И это, когда каждый из них приносит доход компании, и его ЗП в частности?! Этот мЕнеджер вчера мне заявил, что т.к. я попросил ко мне относиться нормально, меня вообще принимать не будет. Мне индифферентно, конечно, но это очень хорошо показывает, как к клиентам относятся в компании.

Отзыв достаточно субъективен, ведь я привык, что за мои деньги ко мне относятся, как минимум без ярко выраженного на лице пренебрежения и отвращения.

Одно знаю точно — РГС НАВЕКИ потеряло в моем лице клиента.

«Росгосстрах» прекратил выдачу полисов ОСАГО, сославшись на компьютерный сбой

В Нефтекамске «Росгосстрах» перестал выдавать полисы ОСАГО, сославшись на якобы сбой компьютерной программы, сообщил канал «Некст-ТВ». Интересно, что виртуальный коллапс случился за двое суток до смены тарифной сетки автострахования. По словам горожан, стоящих в очереди, неполадки длятся уже не первый день. Страховая компания продолжает во всем винить сбой в работе компьютерных сетей.

Напомним, что 12 апреля полис ОСАГО станет заметно дороже, по некоторым оценкам, почти вполовину. Как сообщается в релизе Центробанка, на 40 процентов повышается стоимость базового тарифа по обязательному страхованию автогражданской ответственности.

Так, базовый тариф по ОСАГО для легковых автомобилей для физлиц составит 3432-4118 рублей, с нынешних 2440-2574 рублей, но плюс к этому цена полиса будет еще выше из-за региональных коэффициентов. По расчетам специалистов, начинающей водитель через две недели сможет застраховать автогражданку минимум за 16 тысяч. Однако есть небольшое утешение — лимит ответственности страховщика перед клиентом вырастет со 150 до 500 тысяч рублей.

Причин увеличения стоимости ОСАГО несколько: инфляция, упавший рубль и подорожавшие запчасти. Президент Всероссийского союза страховщиков Игорь Юргенс выдвинул еще одно объяснение – в России не производят собственных автомобильных красок и эмалей, а потому, из-за курсовой разницы, лакокрасочные работы также подорожали даже для отечественных авто.

Между тем, в Кумертау 1 апреля произошел другой курьезный случай. В офисе «Росгосстраха» заперли посетителей, пришедших оформлять полисы ОСАГО. В клиентский отдел банка-страховой компании приехала съемочная группа городского телеканала, чтобы узнать о готовящемся нововведении, однако страховщики, испугавшись телекамер, заперли изнутри себя, и всех, кто находился в офисе компании. Когда телевизионщики вошли вместе с полицией внутрь, оказавшиеся заложниками клиенты были в ярости. По словам горожан, несмотря на ряд штрафов и судебных решений, компания не продает страховку без дополнительных опций, например, страхования жизни. Причем тем, кто уже застраховал себя и родных, предлагается оформить еще один семейный полис. Талоны тех, кто отказывается от дополнительных опций, работники компании отодвигают за границы действия старых тарифов.

«Росгосстрах» выдает ОСАГО без техосмотра

По заявлению прокурора города Ярославля суд запретил ярославскому филиалу ООО «Росгосстрах» заключать договоры страхования автогражданской ответственности без документов о проведении техосмотра. Однако страховщик продолжает это делать. Более того, РГС выдает своим клиентам направление на техосмотр к несуществующему оператору.

Совсем недавно прокуратура города Ярославля провела проверку на предмет соблюдения областным филиалом ООО «Росгосстрах» требований законодательства при заключении договоров ОСАГО. В результате было установлено, что в страховой компании нарушались требования федеральных законов о страховании и безопасности дорожного движения. В частности, сотрудники «Росгосстраха» выдавали полисы ОСАГО даже тем водителям, кто не прошел техосмотр и не имел на руках диагностических карт, подтверждающих соответствие авто обязательным требованиям безопасности.

«По результатам проверки, прокурор города направил в Кировский районный суд Ярославля исковое заявление, в котором просил признать незаконными действия филиала ООО «Росгосстрах» в Ярославской области по заключению договоров ОСАГО без техосмотра. Также прокурор требовал запретить заключать подобные договоры. Решением Кировского суда, вступившим в законную силу, требования прокурора удовлетворены в полном объеме. Реальное устранение нарушений также будет контролироваться городской прокуратурой, – пояснила помощник прокурора Ярославля Алина Иромашвили. – За неисполнение решения суда «Росгосстрах» ждет уголовная ответственность по ст. 315 УК РФ».

Мы тоже решили проконтролировать реальное выполнение требований суда. И вот что выяснили. На сегодня ярославский «Росгосстрах» продолжает выдавать полисы ОСАГО без техосмотра. Как рассказал нам один из клиентов этой компании, происходит все следующим образом.

«Я обратился в «Росгосстрах» за полисом автогражданки. Но техосмотра у меня не было, срок действия диагностической карты истек. Я поинтересовался, можно ли как-то оформить ТО через страховую. Мне предложили доплатить 910 рублей и выдали направление на станцию техосмотра на Промышленном шоссе. Полис ОСАГО тоже оформили сразу», – пояснил ярославец Сергей Романов.

Согласно реестру аккредитованных операторов техосмотра, который размещен на официальном сайте «Российского союза автостраховщиков», по адресу Промышленное шоссе, 47а в Ярославле зарегистрирован только один оператор технического осмотра – ЗАО «ТО авто». И его аттестат аннулирован! А деятельность прекращена, согласно приказу №1039-то от 13.11.2012 на основании обращения оператора техосмотра. То есть по собственному желанию.

Кстати, пару лет назад проверка названного пункта техосмотра выявила массу нарушений законодательства при проведении ТО. На станции не было условий для проверки тормозных систем, которые бы соответствовали требованиям ГОСТа. Также отсутствовал ряд необходимых средств технического диагностирования: тестер проверки люфтов в деталях рулевого управления и подвески, компрессор и наконечник с манометром и другие. Собственно, после этого он, видимо, и закрылся.

Выходит, что, получив страховку, на техосмотр можно уже и не ехать. Никто это не контролирует. Да и ехать-то некуда – оператор не существует, а если и ведет какую-то деятельность, то без официальной аккредитации. Кстати, стандартная стоимость техосмотра для легкового авто в авторизованных сервисах Ярославля – 660 рублей. Выходит, что, переплатив «Росгосстраху» всего лишь 250 рублей, вы получите полис ОСАГО без лишних поездок и осмотров.

В итоге по нашим дорогам колесят разбитые и неисправные «корыта», но с полисом ОСАГО. А учитывая тот факт, что за руль этого автохлама вряд ли сядет законопослушный гражданин, то они несут реальную угрозу жизни и здоровью всех участников дорожного движения.

Когда росгосстрах будет выдавать полисы осаго

Сегодня наткнулся в горячем на интервью Михаила Задорнова (не того) о проблемах Росгосстрах, где он говорит, как они докатились до такой жизни. Кто-то говорит, что интервью сенсационное, хотя я так не считаю, поскольку считаю не геройским, а нормальным признание собственных ошибок, ну а то, что у Росгосстраха проблемы прежде всего с головами управляющих, было понятно задолго до, и моя история тому пример.

Офис Росгосстраха был ближе всего к дому, контора известная, поэтому какое-то время пользовался их услугами. Приехав в очередной раз продлить страховку ОСАГО пару лет назад, услышал:»Сегодня не принимаем, база упала, все офисы в городе не работают, но можем рассчитать, если нужно, сколько Вам платить, а полис оформите в следующий раз как приедете». Ок, давайте расчитаем. Даю документы, при этом знаю, что должно получиться около 4,5 тысяч (за давностью лет точные суммы не помню, поэтому буду называть приблизительные), плюс бонус за лояльность компании. Девушка начинает считать и выдаёт «Это Вам обойдётся в 7 тысяч». Далее диалог

— Девушка, откуда 7? Я уже три года плачу не более 4,5, ДТП нет, калькулятор страховки говорит именно о 4,5. Плюс бонус за лояльность.

— Ой, простите, забыла посчитать безаварийность. Да, с бонусом будет 4,2, приходите завтра.

На следующий день приезжаю и отстаиваю очередь, захожу в зал, но уже к другой девушке, поскольку вчерашняя была занята другим клиентом. Также отдаю документы, и также слышу первую фразу:

— Вы сговорились штоле? Какие семь, у меня стоимость 4,2, вчера ваш сотрудник посчитал.

— Ну так к ней и надо идти.

— Она с Вами работала, Вы её клиент.

— Она сейчас занята.

— У нас такой порядок.

Далее я увидел отсутствие мыслительной деятельности в глазах и строгое следование инструкции, ну вы поняли

Отстояв еще 20 минут в очереди, я наконец-то сажусь перед девушкой, с которой разговаривал день ранее. Она начала оформлять документы, я уже начал радоваться, что сейчас поеду по делам. Ага, огромный тебе пролетарский болт, Андрюша, а не полис. ВНЕЗАПНЕ девушка видит, что водительское выдано пару месяцев назад, а цифры не совпадают.

— А почему у Вас цифры не совпадают?

— Потому что у прежних срок действия кончился, их меняют раз в 10 лет.

— А Вы сообщали нам о том, что поменяли права?

— Основание? Может в договоре это указано?

— Так по закону положено

— Номер закона, статья, пункт?

— Почитайте закон, там все написано!

— Обязательно почитаю, Вы только подскажите где?

— Вы были обязаны сообщить о смене удостоверения.

— Если Вы мне это подтвердите договором или законом, вопросов нет, а так, ваши слова ничего не значат.

— Я не буду оформлять по такой сумме!

— А по какой будете?

Начинает считат, я думаю, что это будет 4,5 то есть базовая без бонуса.

— Вы головой не тронулись, какие десять?

— Нет стажа, нет коэффициентов за безаварийность

— У меня 10 лет стажа, поэтому я права и поменял, девушка, у Вас все хорошо?

— Я верю, но у нас нет подтверждающих данных.

— Вот, надпись «выдано взамен хх#0000000»

— Надо было сообщить.

Я понимаю, что передо мной очередной деревянный истукан, который думать не умеет, у него вместо этого инструкция, поэтому начинаю размышлять. Ага, у меня есть товарищ, старше меня на полгода, права менял соответственно также раньше. Звоню ему:

— Слушай, а у тебя были проблемы при оформлении нового полиса?

— Нет, а какие должны были?

— Из-за того, что ты права поменял.

— Нет, просто записали новый номер.

— И сколько отдал?

— 4,5, страховался там-то

Кладу трубку, девушка в это время наблюдает за мной.

— Но я уже все внесла, Вы что отказываетесь?

— Естественно, я же не идиот платить мошенникам в два раза больше

— Вы бонус потеряете

Тут я уже не нашёлся что ответить, а заржал в голос от абсурда происходящего. Документы мне вернули, съездил, в другой конторе застраховали без проблем, больше я в Росгосстрах никогда не ездил, чего и вам всем советую.

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

394 комментария

Пару лет назад машина была застрахована именно в этой компании. Почему? Да хз, офис к дому был ближе видимо. И однажды вечером, возвратившись с работы, под дворником своей припаркованой машины обнаружил бумажку. Катался на работу тогда на электричке, ибо это было удобнее но не суть. В записке красовалось: дтп оформлено, документы в гаи.
Прикольно. замечаю вылетевший из креплений бампер возле крыла, там же потертости. Защелкнул бампер обратно — все норм. Было бы при мне дтп- рукой махнул, с кем не бывает. Но поскольку все оформлено, а лишние 5 рублей в кошельке не помешают, поехал в гаи за документами.
Отпрасился с работы, поехал в гаи, затем в страховую. Написал заявление. Ииии. эксперта (тот что с фотиком и линейкой ходит) на месте нет, ибо отделение областное, он бывает только по четвергам.
Хорошо. Отпрашиваюсь на четверг. Приезжаю. Эксперта нет. Он в четверг работает только до 14.00. Блять. А сразу сказать не дано?
Отпрашиваюсь на четверг через неделю. Приезжаю. Фотографируем, описываем. Девушка говорит, что деньги поступят на карточку в течение 2х недель.
По истечении 2х недель денег нет. А через 3 недели приходит на почту письмо приблизительного содержания:
» клиент такой то застраховал машину в Россгосстрахе, он молодец. Такого то числа произошел страховой случай — он молодец. Клиент должен был предоставить справки:
-Из гаи
-из дурдома
-записку от мамы
На основании вышеизложенного в выплате отказано. Чтозанахуй? Где смысловая цепочка? Все документы из списка предоставлены.
Отпрашиваюсь с работы. Приездаю, чезанах?
-ниченезнаю, документы переданы в москву в головной офис, вот туда и езжайте разбираться.
-да пошли вы нахуй все. Из за вас неделю потерял.

Плюнул я на это дело, сумма не большая, времени кататься по кабинетам нет. Вот только пришла весна и время продлевать страховку. Продлил естественно в другой страховой. И тут началось:
-здравствуйте у вас заканчивается страховка, вам необходимо продлить.
-продлил в другой страховой.
-почему?
-по кочену. Вы людей наебываете и по страховке не выплачиваете.
-досвидания.

-здравствуйте вам необходимо.
-я продлил.
-почему?
— по кочену
-до свидания.

-Здравствуйте вам нео.
-Вы отъебетесь или нет?
-Почему?
-До свидания.

И такая канитель продолжалась в течение 3х недель раз в 2 дня.

П. С. Где то прочитал потом что учредители армяне. И все встало на свои места. Но я конечно же не стал проверять это.