Можно ли вернуть в магазин телефон?

В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон. Но может случиться ситуация когда купленный гаджет не устраивает вас или вовсе сломался и вы хотите сдать сотовый обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы будете осведомлены как это сделать.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Согласно Закону о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товара. Так же существует вероятность возвратить деньги которые были потрачены на его покупку. Данная операция совершается с учетом нескольких пунктов:

• Чтобы сдать гаджет обратно, потребителю требуется презентовать его в том же виде, в котором он его покупал. Исключением будет телефон который изначально приобретался с повреждениями;
• Наличие чека, коробки или любого другого свидетельства о заключении сделки;
• Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной покупке дает полное право продавцу отказать вам в возврате сотового или денег.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее гаджет покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет право воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки. Так же отмечается трехдневный срок, когда магазин должен возвратить ваши финансовые затраты на покупку гаджета.

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течение 14 дней

Чтобы вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение 14 дней, необходимо следовать ранее перечисленным критериям возврата. Если приобретенный вами сотовый удовлетворяет всем пунктам, магазин обязан вам обменять товар или вернуть затраченную вами сумму.

Если телефон неисправен, как вернуть?

К несчастью, основанием для того чтобы вернуть сотовый, может быть, что аппарат с первых же дней начинает плохо, или вовсе не работает. И тогда возникает вопрос, возможно ли сдать сотовый в магазин в течение 14 дней, если он не исправен, и как это сделать? Для этого стоит обратиться по месту приобретения товара и попытаться его обменять. Они обязаны взять аппарат на экспертизу и вычислить причину неполадок. Если же причина поломки не связанна с покупателем, а сотовый был неисправен еще при покупке, по закону, фирме необходимо устранить неполадку или заменить его на рабочую модель. В случае если клиент отказывается от обмена, они должны вернуть ему деньги.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

В современном мире широкое распространение приобрели способы дистанционного приобретения товаров. Это подразумевает под собой использование интернет-магазинов. Важно отметить, что покупка телефона по интернету несет в себе наибольшее количество рисков, потому что клиент не имеет возможность оценить состояние товара. Заказчик ориентируется только по той информации, которую ему предоставляет магазин. В этом случае клиент имеет больше прав, гарантированных законом:

• Если посылка была получена, заказчик имеет право вернуть ее в течение 7 дней;
• Значимым требованием является сохранения сотового в том облике, в котором он его получил;
• Клиент не имеет право отказаться от приобретения телефона сделанного на заказ. Не имея при этом соответствующих причин;
• По закону, потребитель наделен правом отказаться от товара, если он не получил детальную инструкцию о том как произвести возврат.
• Необходимо предоставить доказательства осуществления сделки, чтобы возврат ваших средств был реализован в короткие сроки.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

В настоящее время, чтобы не оказаться обманутыми и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок, важно знать свои права и закон. Осведомленность в данных вопросах позволит клиентам избежать проблем с интернет-магазинами и при необходимости вернуть затраченные средства. Грамотное следование всем правилам закона позволит вам вернуть сотовый обратно или же средства которые вы потратили на его приобретение.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.

Можно ли вернуть надлежащего качества

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

• не использовался;
• сохранена упаковка и товарный вид продукта;
• присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
• в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

В каких ситуациях возможен возврат

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

1. При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
2. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
3. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине

При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

• смартфон не находился в употреблении;
• сохранены его свойства и товарный вид;
• присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы

Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться:

• по месту расположения магазина;
• по месту жительства покупателя;
• по юридическому месту расположения торговой организации.

Могу ли я (вправе ли я) вернуть мобильный телефон в магазин, если он мне не понравился, разонравился, не подошел

При решении вопроса о том, вправе ли потребитель требовать возврата денег за мобильный телефон или обмена его на другой, если он не понравился, разонравился или не подошел, следует отметить, что в действующем законодательстве о защите прав потребителей не имеется такого основания для возврата товара, как «не понравился или разонравился». Хотя при определенных обстоятельствах указанные понятия («не понравился», «разонравился») можно считать тождественными понятию «не подошел».

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольствен ный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако существует перечень товаров, которые не подлежат обмену в связи с тем, что они не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Указанный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 и включает в себя следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-ко сметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажны е, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные ).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировани я пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйстве нных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатыва ющие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальн ые инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения

14. Непериодичес кие издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Следует отметить, что мобильный телефон относится к пункту 11 указанного перечня и, следовательно, не подлежит возврату или обмену по основанию, установленному статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, если потребителю не понравился, разонравился или не подошел мобильный телефон, он не вправе требовать его обмена на другой, также он не вправе требовать возврата денег за «не подошедший» телефон.

Отметим, что действующее законодательство не предусматривает возврат денег или обмен мобильного телефона именно надлежащего качества. Если же в мобильном телефоне имеется недостаток, то потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в порядке и на условиях, указанных в данной статье.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62.

Можно ли вернуть сотовый телефон, купленный в кредит обратно в магазин?

такой ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен !
В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный вами товар — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара и возврата денег

в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку!

14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы и опираться на закон в вашей ситуации могут как раз продавцы

не становитесь жертвой секты 14 дней! существует ОГРОМНЫЙ перечень товаров НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену и возврату

Как без проблем вернуть в магазин купленный смартфон?

Купить «умный» телефон в России просто (были бы деньги), а вот вернуть его, если что-то не понравилось — уже труднее. Почему? Смартфон — технически сложный товар, так что обмен или возврат телефона возможен только в том случае, если обнаружен дефект. Правда, есть одна тонкость — и она-то и играет в нашу пользу! О чём речь?

Если устройство заказано дистанционно (т.е. через Интернет), то вернуть товар можно в течение 15 дней с момента вручения Вам телефона курьером.

Юридическое обоснование

Пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом гласит:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору.

Единственное исключение — расходы продавца на доставку. Их платите уже вы.

Также следует сохранить «товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара». Впрочем, «отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца».

Есть и ещё одна небольшая загвоздка. Согласно пунктов 33 и 34 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, может осуществляться не одновременно с возвратом товара покупателем. При этом очередность возврата товара и уплаченных по договору денежных средств не установлена законом. Так что здесь уже всё зависит от вашей напористости и покладистости продавца. Да и выплатят же их когда-нибудь — продавец обязан сделать это по закону (п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Кстати, поделюсь и историей «на тему» из личного опыта. Не так давно купил — самым что ни на есть «дедовским» способом, напрямую — в одном крупном магазине бытовой электроники красного цвета (обойдемся без брендов) Android-смартфон. Захотелось завзятому «яблочнику» опробовать в деле зелёного робота, знаете ли :). Телефон не понравился, и было решено вернуть его обратно. Продавец вел себя вызывающе и говорил что-то в духе «мы не возьмем, нам его придется уценять, а это убытки, так что нам это ни к чему» (Чувствуете, да? Можно подумать, я говорил с человеком с улицы, а не с сотрудником компании, которая вообще-то должна делать всё по закону). В конце концов я на всякий случай решил написать претензию. В тексте жалобы «зацепился» за то, что продававший мне смартфон сотрудник магазина уверял, что в течение 14 дней мне его обменяют БЕЗ ПРОБЛЕМ.

Вот такой был смартфон. Красивый, действительно «умный», но уж очень тормозной.

Я уже и думать забыл об этом инциденте, как вдруг примерно через неделю после происшествия мне позвонил менеджер магазина. Девушка рассказала, что по претензии было принято решение в мою пользу, и я могу выбрать любой удобный для себя вариант действий — либо поменять не понравившийся смартфон на новый, либо получить назад деньги. В итоге — с доплатой, конечно — был приобретен iPhone 5s, с которым хожу и сейчас.

Возможно, моя история поможет вам в нелегкой борьбе со коварными ритейлерами :). И не забудьте поделиться этой новостью с друзьями (ссылки на соцсети — слева) — им такое знание тоже пригодится!

Будьте в курсе полезных новостей — присоединяйтесь к Полезнеру в Facebook, Twitter и ВКонтакте!
P.S. Загляните на главную страницу блога — там вы найдете еще больше классных статей!

Больше полезных новостей — на главной странице блога!

Как вернуть телефон

Можно ли вернуть исправный телефон в магазин и как вернуть деньги за телефон

Мобильный телефон это отличный девайс, включающий в себя не только средство мобильной связи, но и навигатор, высокоскоростной интернет, почту, блокнот для заметок, календарь, будильник, игры и всевозможные развлечения, является карманной книгой, фотоаппаратом и имеет ещё множество других применений делающих его ещё и отличным подарком.

Подарок как правила представляет собой сюрприз для будущего владельца и, к сожалению, не редко оказывается не тем заветным предметом, которого ждал от Вас человек, а порой и вовсе бесполезной безделушкой.

А так как мобильный телефон, зачастую не самый дешёвый подарок, то мы задаёмся вопросом можно ли его вернуть в магазин. Эта статья даст рекомендации, как вернуть не нужный Вам мобильный телефон в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

— как вернуть исправный телефон;

— можно ли вернуть телефон;

— как вернуть деньги за телефон.

Как вернуть исправный телефон

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки потребитель имеет право обменять приобретённый товар (телефон) на аналогичный. В случае если в день обращения потребителя товара на замену не нашлось, он может отказаться от исполнения заключённого им договора купли-продажи и вернуть товар (телефон) в магазин.

Т.е. мы видим, что сразу вернуть исправный телефон нельзя и обратившись с таким требованием в магазин, Вы можете получить законный отказ. Таким образом, если Вы купили телефон, и он не подошёл Вам по цвету, размеру или фасону, не понравился, то Вы имеете право обменять купленную модель телефона на аналогичную подходящую Вам модель. Но если у продавца не найдётся подходящего для Вас телефона, то тогда и только тогда Вы можете вернуть телефон.

Однако пункт 1 указанной статьи указывает на перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Обратимся к данному перечню, чтобы выяснить, можно ли вернуть телефон.

Можно ли вернуть телефон

Прочтя перечень, можно обратить внимание на пункт 11, который включает следующие товары: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура).

От общего к частному, вначале, определим, является ли телефон технически сложным товаром.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Следовательно, телефоны с сенсорным экраном являются технически сложными устройствами и не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества.

Что же касается обычных мобильных устройств без сенсорного экрана. Можно ли вернуть обычный мобильный телефон?

Для того, чтобы определить принадлежность мобильного телефона к той или иной группе товаров, обратимся к кодам общероссийского классификатора продукции (ОКП). Как бы странно это не звучало, но мобильные телефоны не являются телефонными аппаратами и радиоэлектронной аппаратурой тоже.

Посмотрев сертификат соответствия Вашего мобильного устройства, Вы можете увидеть, что Ваш мобильный телефон, не что иное как «радиостанция носимая» код ОКП 65 7140, в то время как телефонные аппараты имеют код ОКП 66 7310, а аппаратура радиоэлектронная бытовая имеет код ОКП от 68 8000 до 68 8900.

Таким образом, можно вернуть не сенсорный телефон в магазин.

Как вернуть деньги за телефон.

Если Ваш телефон, не имеет сенсорного экрана, полностью исправен, но не подошёл Вам по цвету, фасону, габаритам, и со дня покупки ещё не прошло 14 дней Вам нужно обратиться к продавцу за заменой на аналогичный, подходящий Вам телефон.

При этом Ваш телефон должен сохранить товарный вид, все потребительские свойства, ярлыки и не быть бывшим в употреблении.

Если товара на замену не нашлось, Вам нужно обратиться к продавцу с заявлением (образец), в котором указать следующие сведения и реквизиты:

— сведения о покупке (дата покупки телефона, серийный номер продукции, номер чека и стоимость покупки);

— обстоятельства (укажите, что в день составления заявления, обратились с требование на замену и нужной Вам вещи не нашлось);

— требование вернуть деньги за телефон.

Заявление составляется в 2 экземплярах, один из которых Вы вручаете продавцу, а второй, с росписью о принятии, остаётся у Вас, как подтверждение факта и даты Вашего обращения.

Согласно п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за телефон Вам должны в течение 3 дней со дня обращения.

Вернуть смартфон

Могу я вернуть смартфон если он не работает, покупал месяц назад.

Надо так написать претензию вручить продавцу вручить они за свой счёт обязаны провести экспертизу и по её результата все решиться если брак деньги вернут.

Здравствуйте! Здесь https://www.9111.ru/questions/777777777364374/ подробно отвечаю на Ваш вопрос.

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, только в ремонт его примут, а потом получите отремонтированный обратно, либо согласно заключения из СЦ, заменят на другой (что вряд-ли). Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Как вернуть исправный смартфон?

Только с согласия продавца.

Сдала смартфон на экспертизу на 20 дней, сделали замену ПО, хотят вернуть мне его обратно. Является ли это законным? Является ли замена ПО ремонтом.

Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара 13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. И так как смена ПО — ремонт (п. 39 Пленум ВС 17 от 28 июня 2012 г.), то после повторной смены ПО или повторяющегося недостатка, сможете предъявить продавцу любое требование.

В каких случаях я могу вернуть деньги за купленный смартфон в течении 14 дней после покупки?

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней в интернет — магазин, если нет заводского брака?

Не в течение 14 дней. Т.к. речь о дистанционно заказанном товаре, то Вы вправе согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но придется оплатить доставку обратно продавцу.

Нет нельзя вернуть если телефон не сломан.

Доброго вам времени суток. Согласно закона о защите прав потребителей у вас есть 7 дней после получения товара. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Суды разные выводы делают, применяя и 7 дней и применяя список товаров, которые обмену не подлежат и при дистанционном способе продажи.. Вот вывод одного из судов: Проанализировав вышеприведенные нормы права в совокупности, судебная коллегия исходит из того, что положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом не исключают применение Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от. в связи с чем, поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара. А потому нет, не можете.

Могу ли я вернуть деньги за смартфон надлежащего качества, который был куплен через интернет-магазин? Доставка была указана самовывоз из пункта выдачи. С момента покупки прошло 4 дня.

Здравствуйте. Нет, не можете. Так как технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату и без разницы, как они были приобретены.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как вернуть смартфон самсунг в салон МегаФон. Смартфон дважды сдавали в ремонт по гарантии по причине системных сбоев. Мастер из СЦ по телефону сказал, что поломка в микросхеме и он не может это исправить, так как они таким ремонтом не занимаются и посоветовал обратиться в магазин с возвратом денежных средств. Но в заключении этого не указал, в заключении написано, что смартфон исправен. В поддержке самсунг посоветовали тоже самое. На поданные претензии в салоне МегаФон пришёл отказ, так как судя по заключениям смартфон исправен. На поданную с юристом претензию в Москву ответ не пришёл. Смартфон после второго ремонта снова начал «глючить». Обратились в салон с прозьбой провести экспертизу и снова подать претензию, на что нам ответили, что экспертизу они не делают, с претензией отказали, смартфон снова отправили на ремонт по гарантии. Так же сказали, что гарантия продлевается только на то время, пока смартфон находился в СЦ,а время доставки не учитывается. Гарантия по чеку заканчивается 28 августа. Как дальше действовать? Ответить прошу на почту [email protected]

Здравствуйте, Денис! Если Вы ранее уже обращались с претензией о возврате денежных средств и Вам в этом было отказано, то у Вас возникает право обратиться с аналогичным требованием в суд. Чтобы точно говорить о перспективах такого обращения, необходимо видеть документы — Ваши претензии и ответ на них.

Могу ли я вернуть смартфон за 40 000 руб. из-за надоедливой рекламы. Не могу свободно пользоваться телефоном, постоянно вылезает ненужная мне реклама, чтобы позвонить или выйти в интернет, много времени трачу на ее удаление.

Добрый день Светлана, в вашем случае все зависит от того какое время в использовании данный товар, если продавцом не было обговорено данное свойство устройства, попытаться можно, через заявление к продавцу, в случае отказа-через суд, все согласно ФЗ » О защите прав потребителей»

Это не основание для возврата смартфона, поскольку, в силу преамбулы Закона о защите прав потребителей, изложенная Вами проблема не будет признана существенным недостатком. Попробуйте отрегулировать настройки телефона.

Сегодня купила смартфон, страхование оформили 3500, я могу вернуть их и в какой срок?

Лилия, Сегодня купила смартфон, страхование оформили 3500, я могу вернуть их и в какой срок? о каком виде страхования идет речь? Уточните ваш вопрос. Страховали от чего? Жизнь или от падения, кражи и т.д.?

Пожалуйста могу ли я вернуть денежные средства за смартфон, который перестал заряжаться на следующий день после покупки? В магазине отказали, ссылаясь на технически сложное устройство и забрали телефон на экспертизу, которая установила заводской брак. Со дня возврата телефона в магазин прошло 25 дней. У меня на руках до сих пор ничего нет. Ни телефона, ни какого либо документа. Про заводской брак узнала от продавца. Подскажите пожалуйста что делать, с чего начать и как правильно составить претензию. Заранее спасибо!

Здравствуйте, обратитесь очно к адвокату для решения вашей проблемы, предоставив чек и договор купли продажи телефона, составление претензий осуществляется на платной основе.

Вчера купила смартфон. Могу я его сегодня вернуть, если он исправен? Как правильно это сделат?

Если телефон исправен вы его не можете вернуть у вас продавец назад его не примет постановление правительства 55 технически сложный прибор.

Купил сегодня смартфон, но он мне не понравился. Могу ли я его обменять либо вернуть?

Доброго вам времени суток. Обменять либо вернуть не получится. Сложнотехнический товар обмену и возврату не подлежит. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Могу ли я вернуть по гарантии смартфон, если не по моей вине разбился экран и возникли проблемы с его производительностью?

Добрый день! Для того, чтобы вернуть товар по гарантии, необходимо доказать производственный брак, в результате которого товар утратил потребительские свойства. При попытке возврата будет назначена экспертиза, и если эксперт установит, что экран разбился по причине производственного брака, продавец оформит возврат.

Могу ли я вернуть смартфон обратно в магазин т.к. есть значительные технические недостатки.

Добрый день, Евгений Валентинович! Смартфон является технически сложным товаром. Возврат возможен после проведения экспертизы, начините с обращения с претензией в магазин. Если заводской брак, то обязаны вернуть деньги по вашему заявлению. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам и они помогут вам в составлении документов, решении Вашего вопроса. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

Я 03.06.2018 купил смартфон. У него быстро разряжается батарея. Могу ли я вернуть деньги или обменять на другой телефон?

Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому что-то требовать вы можете при обнаружении в товаре существенного недостатка. Пишите претензию в магазин. Удачи вам и всего наилучшего.

Как правильно вернуть смартфон в «Евросеть» и вернуть себе заплаченные деньги в течение двух недель со дня его покупки?

Вопрос совсем не понятен вернуть в течени. 2-х недель ну сразу же скажу телефон технически сложный прибор и согласно постановлению правительства 55 если он не сломался то вы его не вернёте.

Смартфон — технически сложный товар и даже в течение 14 дней подлежит возврату или обмену только при наличии производственных недостатков. Если недостатков нет, то магазин вправе вам отказать.

Господа юристы!
1. Можно ли вернуть в магазин смартфон НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА? Если можно, то в какой срок?
2. Относится ли смартфон к технически сложным товарам, включенным перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату?

Относится ли смартфон к технически сложным товарам, включенным перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату? Относится.

Добрый вечер, Ирина. 1) Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. -Заменить товар на качественный продавец обязан в течение 7-ми дней согласно положениям статьи 21 Закона о ЗПП. -Вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10-ти дней согласно положениям статьи 22 Закона о ЗПП. За нарушение сроков продавец несёт ответственность согласно положениям статьи 23 Закона о ЗПП. 2) Возврат осуществляется в течении 14 дней, однако правило не распространяется на технически сложные товары (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998). Данные товары можно вернуть только при наличии существенной технической неисправности. Смартфон относится к данному перечню, так как в перечень входят устройства обладающие сенсорными экранами и обладающие двумя и более функциями.

Хочу поменять смартфон купленный или вернуть деньги.

Имеете право на это на основании ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ Продавец имеет право в вашем присутствии на основании ст 18 п 5 Закона провести проверку качества тора ст 22 Закона-10 дней с момента требования на возврат денег.

Доброго времени. Если есть недостаток в товаре — то можно предъявить претензией одно из требований, указанных в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если нет недостатка — возврат и обмен невозможен.

Добрый вечер! Поменять смартфон на другой тли вернуть деньги просто так невозможно, если он надлежащего качества! Всего доброго и удачи вам!

24 декабря 2017 года сын в кредит купил в «Связном» смартфон телефон с браком и я его хотела вернуть, но тот магазин где мы его покупали закрылся. Куда мне теперь обращаться. И смогу ли я его поменять в другом «Связном» и что для этого надо.

Доброго вам времени суток. Если магазин закрылся, то вы можете обратиться в головной офис сети либо другой магазин. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Добрый день! Если салон был территориально перемещен, Вам необходимо обратиться непосредственно в него с письменной претензией. Для того, что узнать где сейчас находится салон — обратитесь с данным вопросом по телефону горячей линии 8 (800) 700-43-43.

День добрый. «связной» это сеть магазинов. Обратиться надо было в головной офис, или хотя бы в один из магазинов. У Вас остался гарантийный талон, квитанция. Но, как Вы понимаете сроки прошли значительные после 24.12.2017. Необходимо знать, что написано в гарантийном талоне заключался ли договор. Почему так долго тянули?

Наш сервисный центр принимал на ремонт смартфон разбитый и теперь не может вернуть его клиенту в связи с его утерей. Нужно вернуть аналогичный или в двукратном размере. Как учитывать стоимость аппарата если он пришел на ремонт в разбитом состоянии? (Смартфон)

«Наш сервисный центр принимал на ремонт смартфон разбитый и теперь не может вернуть его клиенту в связи с его утерей.»-нужно исходить из того, что вы заключили договор, Согласно которого, Вы обязались клиенту за определённую сумму вернуть отремонтированный телефон… таким образом, ваш клиент, если у него «хватит ума» вполне возможно взыщет с вас либо отремонтированный телефон (Аналогичный), либо стоимость отремонтированного телефона.

Оформили страховку на жизнь в ргс при покупке смартфона в рассрочку как её вернуть?

Здравствуйте, Можно вернуть в полном объеме в течение 14 дней со дня оформления страхового полиса. Поэтому поторопитесь. Если не знаете, как оформлять документы на возврат, обращайтесь к юристу платно Желаю Вам удачи и всех благ!

Ув. Павел, Вам в течение 14 календарных дней со дня оформления страховки необходимо составить и направить в страховую компанию заявление о расторжении договора и возврате страховой премии. Составьте самостоятельно или обратитесь за помощью к выбранному Вами специалисту (услуга платная).

Заказал смартфон в интернет магазине оплатил но получил не то что заказал подскажите как вернуть товар.

Очень просто напишите грамотную претензию в свете закона защиты прав потребителя приложите свои доказательства того что телефон не тот и пошлите заказным письмом.

Купила в Евросети защитное стекло для смартфона, оно не подошло. Можно ли вернуть назад его?

Здравствуйте! Да, конечно можно вернуть! Данный вопрос регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей». Конкретно Ваш случай попадает под ст. 18 и ст. 25 названного Закона и данные вопрос в полной мере регулируется 2 главой настоящего закона. Основные пункты я приведу цитатой из Закона: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Статья 18 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый вечер, Наталья! Понятие «не подошло» очень растяжимое. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится в случае, если у продавца отсутствует аналогичный товар для замены. Также Вы вправе вернуть денежные средства в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Пожалуйста, можно ли вернуть смартфон, купленный 2 дня назад обратно в магазин? Продавец не ознакомил с тем, что смартфон ответить на звонок может лишь тогда, когда закрыты все приложения, а иначе он не видит звонок. Сегодня отказали в приеме смартфона обратно. Как дальше поступать, подскажите?

Доброго времени суток! Вы можете вернуть обратно или денежные средства или товар надлежащего качества ссылаясь на закон о защите прав потребителей, пишите претензию в магазин на имя руководителя, 10 суток на ответ, если вопрос не будет решён обращайтесь с иском в суд.

Могу ли я вернуть смартфон в магазин или обменять в течении 14 дней в связи с тем, что меня не устраивает качество звука из медийного динамика, По техническим характеристикам он может воспроизводить звук как в стерео, так и в моно режиме, а по моему мнению он этого не делает. Продавец свозив его на экспертизу заявляет что всё нормально, хотя на первые дни после покупки он звучал гораздо лучше.

Давайте разберемся по порядку. Во первых — Смартфон как качественный товар обмену и возврату не подлежит. Во вторых по ст 18 Закона «О Защите прав потребителей» любой некачественный товар потребитель вправе обменять, согласиться на ремонт, расторгнуть договор купли-продажи. В третьих — по вашему смартфону проводилась не экспертиза, а проверка качества. Напишите претензию с требованием проведения независимой экспертизы товара в вашем присутствии и по результату требуйте обмена или выходите в суд, обжалуйте экспертизу и расторгайте договор купли-продажи.

Если не доверяете экспертизе магазина, можете провести независимую экспертизу. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.

Купил смартфон он на гарантии через месяц появилось пятно на экране. Могу ли я по гарантии вернуть деньги после диагностики?

Надо так напишите грамотную претензию продавцу и вручите вместе с телефоном продавец проведёт экспертизу за свой счёт и если это брак деньги вам вернут.

Купили новый смартфон в салоне не понравился как его сдать обратно и вернуть деньги? . с момента покупки прошел 1 день.

Здравствуйте, Леонид. Телефон относится к технически сложному товару, не подлежащего обмену или возврату в случае, если не устраивает размер, цвет, форма и др. Такой товар можно возвратить, если в нем обнаружатся недостатки. Попробуйте договориться с продавцом товара, возможно он пойдет Вам навстречу и согласится возвратить деньги. Надеюсь, моя консультация была для Вас полезной. Удачи.