Как поступить в МЧС: образование, специальность, работа

Работа в МЧС привлекает многих. Во-первых, быть спасателем очень престижно, а во-вторых, полное государственное обеспечение гарантирует стабильное будущее. Но как поступить в МЧС? Куда следует обращаться? Что для этого нужно? И насколько сложно освоить эту профессию?

Работа в Министерстве чрезвычайных ситуаций

Спасатель МЧС – это герой, который всегда приходит первым на помощь. Однако лишь немногие рождаются с подобной силой – остальных же взращивают опытные наставники. Поэтому отвечая на первый вопрос, скажем, что без нужной подготовки в Министерство чрезвычайных ситуаций попасть попросту невозможно.

Но где же найти человека, способного обучить необходимым навыкам? Что же, здесь все довольно просто – необходимо получить специализированное образование. Дать его способна Академия МЧС или любое другое похожее учебное заведение. Благо, в нашей стране есть семь крупных учреждений, занимающихся подготовкой бойцов МЧС. При этом они с радостью примут в свои ряды как мужчин, так и женщин. Главное, чтобы претенденты были готовы к суровым испытаниям и успешно сдали вступительные экзамены.

Лучшие учебные учреждения страны

Если вы раздумываете над тем, как поступить в МЧС, то вам необходимо знать, где же обучают спасателей. Поэтому давайте приведем небольшой список учебных заведений, которые способны наделить человека навыками прецессионного МЧС-ника.

Итак, именно здесь обучают лучших спасателей нашей страны:

1. Академия гражданской защиты МЧС России. На данный момент это одно из самых престижных учебных заведений. Именно в его стенах учащиеся получают наиболее свежие и актуальные знания, направленные на защиту людей.
2. Академия государственной противопожарной службы МЧС России. Несмотря на то что данное учреждение стоит на одну ступеньку ниже, чем его предшественник, его выпускники все равно могут смело рассчитывать на передовые места спасателей.
3. Государственный институт противопожарной службы в Иваново. Неплохой выбор для тех, кто сомневается в том, что пройдет жесткий отбор в академию. Именно здесь можно получить как высшее, так и среднетехническое образование.
4. Институт государственной противопожарной службы в Санкт-Петербурге. Не каждый может позволить себе получать образование в столице России. Поэтому для них существует прекрасная альтернатива, которая ничем не уступает московским вузам.
5. Пожарно-техническое воронежское училище МЧС. Пожалуй, это одно из лучших учебных учреждений, дающих среднетехническое образование.
6. Московский пожарный колледж. Самый молодой и пока еще единственный полноценный колледж МЧС на территории России.

Специализации МЧС-ников

На данный момент работа МЧС-ника подразумевает множество узконаправленных специализаций. Помимо спасателей и пожарников, служба нуждается в профессиональных медиках, инженерах, минерах, психологах и юристах.

Поэтому каждый, кто желает встать в ряды бойцов МЧС, должен определиться с тем, какую роль он хочет выполнять в будущем. И лишь после этого выбирать ту узкую специализацию, по которой он будет обучаться в вузе МЧС.

Как поступить в МЧС (вуз) и какие экзамены следует сдавать при поступлении?

Как в любое другое учебное заведение, при поступлении в вуз МЧС необходимо сдать экзамены. Обязательными предметами являются русский язык, математика и физика. Помимо этого, список вступительных экзаменов может изменяться в зависимости от особенностей учебного учреждения, а также выбранной учеником специализации.

Например, инженеру по пожарной безопасности придется выполнить письменные задания по русскому языку, математике и физике. А вот МЧС-никам с юридическим уклоном необходимо написать сочинение, а также проявить свои познания в обществознании и истории России.

Кроме того, спасатель МЧС – это человек с отменной физической подготовкой. Поэтому в дополнение к общепринятым экзаменам, абитуриентам придется сдавать еще и силовые нормативы. При этом данное правило касается как мужчин, так и женщин, независимо от конкретно выбранного направления.

Как устроиться в МЧС, минуя специализированное образование?

Немногие знают о том, что вуз или академия МЧС — это не единственный способ попасть на службу в это ведомство. А если быть точнее, то вполне возможно обойти стороной специализированное образование, получив диплом юриста или медика.

Так, довольно часто выпускников юридических вузов берут на должность офицера гражданской службы. То бишь придется стать экспертом по работе с обращениями пострадавших или сотрудников Департамента административной работы. Также можно испытать судьбу и попробовать заполучить место главного специалиста в юридическом отделе. Однако есть одни большой минус – нет никаких гарантий того, что у вас получится устроиться в МЧС, даже после успешного окончания юридического института. Ведь сегодня во многих пожарно-технических учебных заведениях есть собственная кафедра юриспруденции.

Работа МЧС-ника неразрывно связана с человеческими жертвами. Поэтому в рядах спасателей всегда есть те, кто обладает медицинским образованием. Следовательно, те, кто окончил мединститут или училище, могут смело претендовать на должность в МЧС. Главным недостатком является длительность обучения, а посему этот вариант подходит лишь тем, кто уже окончательно решил связать свою судьбу с докторской практикой.

Предварительная проверка всех спасателей

Все сотрудники МЧС – это сильные телом и духом люди. В противном случае они не смогут должным образом выполнять свои обязанности. Поэтому прежде чем принять нового кандидата в ряды бойцов МЧС, его тщательно проверяют по двум показателям.

• Физическое состояние. Изначально все желающее стать спасателями проходят жесткую медицинскую комиссию. Она покажет, сможет ли человек выдержать те физические нагрузки, что ждут его впереди. К тому же, если у человека найдутся серьезные проблемы со здоровьем, то ему откажут в попытке стать МЧС-ником.
• Психологическая стойкость. Одного лишь крепкого здоровья недостаточно для поступления в МЧС. Будущий боец должен стойко переносить эмоциональное давление и стресс, дабы в будущем не подвести свою команду. Проверяют же психологическую стойкость кандидатов с помощью собеседования и ряда особых тестов.

Поэтому прежде чем подавать заявку в отдел кадров, проверьте свое физическое и эмоциональное состояние. Таким образом, у вас будет время поработать над собой и исправить текущие проблемы, если это будет возможным.

Особые требования при трудоустройстве в МЧС России

Что еще нужно знать о том, как поступить в МЧС? Прежде всего, необходимо помнить о тех критериях, которыми руководствуются отделы кадров. И хотя их немного, все они строго регламентируются российским законодательством. Поэтому все кандидаты на должность спасателя обязаны:

1. Быть совершеннолетними, но при этом их возраст не должен превышать 40 лет. (Исключением являются лица, желающие поступить в техникум или вуз. В этом случае порог снижается до 17 лет).
2. Иметь превосходную физическую и психологическую подготовку.
3. Быть гражданами Российской Федерации.

Работа в МЧС для девушек и женщин

По понятным причинам девушек не берут в команду экстренного реагирования. И тем не менее роль прекрасной половины человечества трудно переоценить, ведь именно на них зачастую лежит координация всех операций спасателей. В связи с этим, давайте рассмотрим и другие должности, на которые с большей вероятностью берут женщин.

• Диспетчер МЧС – это глаза и уши всей бригады спасателей. Именно он первый реагирует на вызов о бедствии и принимает те ключевые решения, благодаря которым на место выезжает команда бойцов МЧС.
• Психолог – еще один важный представитель спасателей. Данный специалист всегда сопровождает свою команду и при необходимости помогает пострадавшим отойти от полученного эмоционального шока.
• Также женщин без тени сомнения берут полевыми медиками, так как в данном случае более важными являются имеющиеся навыки, а не физическая составляющая.

Помимо всего вышеперечисленного, девушки могут рассчитывать на место офицера гражданской службы, лаборанта, судмедэксперта или фотографа.

При упоминании сотрудника МЧС сразу возникает мужественный образ спасателя, сражающегося с пламенем, стихией – за жизнь тех, кто оказался в беде. Огромную роль в спасении играет диспетчер – нередко хрупкая девушка, от решительных действий которой зависит, как быстро огнеборцы прибудут по вызову.

Рабочие будни диспетчеров проходят в небольшом помещении центрального пункта пожарной связи на улице Спасской города Владимира. Именно здесь ежедневно обрабатывается несколько сотен звонков. Сюда поступает информация о пожарах, ДТП и других чрезвычайных ситуациях со всего города. Именно в этой маленькой комнате ведётся невидимая работа по спасению жизней. И выполняет её сержант, диспетчер центрального пункта пожарной связи 1-го отряда ФПС Мария Савина.

Желание спасать у нее в крови. Больше тридцати лет на пожары выезжал её отец, потом эстафету принял старший брат. Форма нравилась Марии с детства – то и дело норовила примерить сначала папину фуражку, потом пилотку брата. Сначала отец умилялся, но когда понял, что дочь хочет пойти по его стопам, начал отговаривать и без отцовского «благословения» она устроилась в ГИМС секретарём. Но бумажная работа показалась скучной и неинтересной. Мария продолжала грезить о пожарной охране. Находясь в декрете, она узнала, что освободилось место диспетчера. «Поняла, что это, наверное, мой последний шанс» — рассказала Мария. Через восемь лет она с гордостью поправляла на себе форму сотрудника МЧС.

На первый взгляд, работа диспетчеров пожарной охраны кажется монотонной и совсем несложной. Но это совсем не так.

В каждом районе есть пожарная часть, и задача диспетчера – выслать пожарный расчёт ближайшей пожарной части к месту происшествия, ведь дорога каждая секунда! Расположение микрорайонов, улиц, домов, крупных производственных объектов – всё держится у диспетчеров в голове. Бывает, что подразделению нужно подсказать короткий маршрут или сообщить о «пробке».

Однажды в её дежурство загорелся известный городской клуб «Моника Белуччи». Звонок поступил всего один – от вневедомственной охраны. На место отправился первый отдельный пост ПЧ-3, и уже на подъезде с Марией связался командир, сообщил о сильном задымлении. Пожару был присвоен второй номер опасности, к счастью, никто не пострадал.

Конечно. при таком напряженном графике свободного времени у нашей героини немного. Его Мария посвящает семье – любимому мужу и четырёхлетней дочке Лизе. И если супруг к службе Марии относится с прохладцей, то малышка, похоже, продолжит пожарную династию.

Мама-диспетчер говорит, что каждый раз открывает для себя что-то новое и интересное в работе и радуется тому, что может помогать людям. Поэтому жители Владимира могут быть уверены, что позвонив по номеру 01, они получат необходимую помощь от настоящих профессионалов. Именно со слов Марии: «Пожарно-спасательная служба. Здравствуйте!», начинается путь к спасению человеческих жизней. Каждого, кто позвонит в пожарную охрану, диспетчер выслушает и даст совет. Ни одну просьбу о помощи не оставят без внимания. А если она оказывается не в нашей компетенции, то мы стараемся спокойно объяснить, куда нужно обратиться, подсказываем номер телефона или сами соединяем.

ГУ МЧС России по Владимирской области

Профессия — диспетчер МЧС

Служба МЧС во все времена ассоциировалась с доблестными, сильными мужчинами, которые придут на помощь в трудную минуту, потушат пожар любой сложности и спасут жизнь. Это несомненно так, но хотелось бы поговорить и о другой стороне нашей службы. Ведь МЧС включает в себя множество компонентов, о которых совсем мало упоминается.
В канун Международного женского дня, а также в честь юбилейной даты МЧС России хотелось бы рассказать о работе людей, с которых начинается разведка пожара – радиотелефонистов дежурно-диспетчерской службы «101». Одна из них – старший сержант внутренней службы Башмакова Наталия Александровна, которая работает
в СПЧ 28 Западного административного округа г.Москвы.
— Наталья, расскажите о вашей профессии, какими качествами должен обладать диспетчер МЧС?
— Диспетчер МЧС. Казалось бы, что здесь особенного и сложного: принять сообщение и отправить технику к месту пожара или чрезвычайной ситуации. Но это только на первый взгляд…
Диспетчер – это в первую очередь тот, кто берет на себя так сказать «первый удар», другими словами принимает сообщение о том, что где-то случилась беда, и от слаженных и своевременных действий диспетчера зависит порой не только исход пожара, но и жизнь человека. Диспетчеру необходимо быстро и точно принять сообщение, ни секунды не мешкая направить пожарную технику и службы помощи. Одна минута замешательства может стоить чьей-то жизни.
Диспетчеру очень важно уметь не только оперативно выполнять свою работу, но оказывать психологическую помощь тем, у кого случилась беда. Несложно представить себе в каком состоянии находится человек, обнаруживший, что его дом горит! Порой в панике люди забывают свой адрес и фамилию, не говоря уже о какой-то дополнительной очень важной информации. В этот момент диспетчер должен найти нужные слова, попытаться максимально успокоить человека и принять сообщение. И на все это у него не более 15-20 секунд.
В нашей службе известны такие случаи, когда именно диспетчер благодаря своему хладнокровию и нужным словам выводил человека из задымленного помещения по телефону. И, тем самым, спасал жизнь. Только представьте, жилой дом, кругом дым и все, что есть у человека – это мобильный телефон и надежда на то, что его спасут… Какая ответственность лежит на плечах диспетчера.
«Работа диспетчера – постоянное тревожное ожидание» – говорит Наталия Александровна. Бывают выезды, где по заявке горит квартира и пока расчет следует к месту пожара, сидишь словно на иголках, но к напряжению уже привыкла, а поначалу подпрыгивала при каждом звонке!
Заходишь в гараж — вся личная жизнь остается за порогом. Какое бы настроение ни было, другим его портить нельзя, от пожарных зависит жизнь людей, — отвечает Наталия на вопрос о своих принципах.
Отличие диспетчера от обычной женщины — дисциплина. Рабочий день начинается гораздо раньше означенных 9.00 – в это время уже нужно стоять в форме в строю на разводе. До этого – проверка исправности средств связи, имущества, документации, общение с предыдущей сменой об обстановке в районе. Например, надо обязательно знать, где идет ремонт, перегорожены дороги и многое другое — диспетчер в курсе всего!
В общем, работа диспетчера МЧС совсем не такая безоблачная, как может показаться на первый взгляд. Но только одно то, что мы помогаем людям, скрашивает порой трудные будни нашей службы.
— От всего сердца поздравляем с Международным женским днем достойного специалиста своего дела – Башмакову Наталию Александровну. Пожелаем ей крепкого здоровья, благополучия в семье, успехов в работе и всегда весеннего настроения.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

О работе диспетчера и радиотелефониста в пожарной охране

В продолжении цикла «О профессии без прикрас» мы поговорим о самой, пожалуй, женственной профессии в пожарной охране, о диспетчерах и радиотелефонистах. Ну и поскольку всегда там, где женщины, нужно быть готовыми к любым исключениям из правил и неожиданностям, то привычный формат нашего сегодняшнего интервью тоже слегка поменяется.

Сегодня мы пригласили для интервью не одного представителя профессии, и даже не двоих, а пятерых. И совершенно не потому, что мы не смогли выбрать среди прекрасных дам одну, а только потому, что их взгляд на профессию отличается кардинально в зависимости от должности и подразделения.

Итак, знакомимся:

• Ольга, 37 лет, стаж в должности – 18 лет, диспетчер ЕДДС
• Марина, 30 лет, стаж в должности – 8 лет, диспетчер центрального пункта пожарной связи отряда ФПС ;
• Елена, 38 лет, стаж в должности – 15 лет, диспетчер городской части;
• Светлана, 30 лет, стаж в должности – 7 лет, радиотелефонист объектовой части;
• Анна, 32 года, стаж в должности – 11 лет, диспетчер единой службы спасения «112»;

Начинаем по традиции с вопроса – как вы пришли в пожарную охрану, как связали свою жизнь с этой службой?

Ольга

Вы знаете, диспетчеров, пришедших просто «с улицы», я еще не встречала. Подавляющее большинство – из «пожарных» семей. Жены, дочери, сестры – в основном, так или иначе, не чужие люди. Я не исключение, у меня отец начальник части, едва у него освободилось место диспетчера – взял меня. Освободилось место, кстати, тоже не человеком со стороны – мама моя ушла на пенсию, а я на ее место пришла. Но, справедливости ради, нужно сказать, что никаких родственных поблажек мне отец не давал, из всех моих 18 лет выслуги и четырех разных начальников те, первые два года под начальством отца были самые, пожалуй, сложные. Он относился ко мне строже и требовательнее, чем к остальным, за малейшие недочеты строго отчитывал и всегда повторял, что от меня, от моих действий, может зависеть чья-то жизнь. Сейчас я понимаю, что именно такому – жесткому, требовательному и серьезному началу, я обязана всей своей сложившейся успешной службой. Потому что были и другие примеры – когда девочки в ответственный момент терялись, принимали неверное решение. Мне кажется, отец потому и взял меня – знал, что я точно буду работать изо всех сил, а не просто отсиживать сутки перед телевизором, что не придется ему за меня краснеть. Сейчас работать в одной части мужу и жене, отцу и дочери недопустимо, а в то время не было строгого запрета на служебные отношения между родственниками – и я очень рада этому, я рада, что первым моим руководителем был отец с его жесткой требовательностью.

Марина

Я, как и многие – дочь пожарного. Пришла после института, получить высшее образование для меня было принципиально важным. Так же принципиально для меня было найти работу самостоятельно, без помощи родителей. Но – сами понимаете – не так это легко без опыта работы вчерашней выпускнице. Городок у нас небольшой, возможностей немного. В пожарную часть пришла на время – чтобы наработать тот самый необходимый всем опыт ну и искать работу своей мечты, благо график сутки-через трое позволял ходить по собеседованиям. Ну и вот – девятый год ищу (смеется). На самом деле, уже через пару месяцев я поняла, что это – мое, что именно здесь я могу делать то, что так хотела – приносить пользу людям. Понимаю, звучит слегка пафосно, но именно так я сформулировала главный свой критерий идеальной работы – делать нужное дело, а не просто перекладывать бумажки в офисе.

Елена

У меня муж из династии пожарных. Я рано вышла замуж, в институте доучивалась, имея уже двоих детей. Погодки, маленькие, времена непростые – необходимо было выходить мне на работу. Диспетчером пошла из-за удобного графика в основном, что скрывать. С мужем работали в разные смены, с детьми сидели по очереди. Дети выросли, а я так и осталась.

Светлана

Я – то редкое исключение из общего правила, я пришла просто «с улицы», очень случайно. Мне было 23 года, развелась с мужем и осталась с малышом-двухлеткой на руках – работа нужна позарез, да вот только я никому не нужна. Послали от центра занятости в какую-то контору, далеко, в промзоне. Я поехала с сыном (оставить не с кем), приехала….и заблудилась. Адрес не могу найти, спросить не у кого – ни души вокруг, ребенок проголодался. Искала-искала, и набрела на пожарную часть. Зашла туда спросить дорогу – ребята и чаем напоили, и малыша моего конфетами угостили – я расплакалась от такого участия. На мое счастье, была там вакансия радиотелефониста – желающих не нашлось, далеко, добираться неудобно, зарплата маленькая, должность не аттестованная. А я о таком счастье даже не мечтала. Тут же после небольшого собеседования съездили с начальником части в отряд, я написала заявление и через две недели уже вышла на работу. А еще через год должности радиотелефонистов аттестовали. И я до сих пор считаю, что вытянула у судьбы самый счастливый билет.

А я целенаправленно хотела работать в пожарной охране. У меня папа – водитель пожарной машины, я в этом выросла. После школы хотела поступать в Академию ГПС в Екатеринбурге, да направления были только для юношей, для девушек – нет, набора в тот год не было. Год терять не стала, поступила в гражданский ВУЗ. А мечта не отступала. Инспектором устроиться не получилось – ВВК не прошла. Пришла на «112», взяли сразу.

Подробная статья про ВВК по этой ссылке:

В чем заключаются ваши служебные обязанности? Чем отличается должность диспетчера от должности радиотелефониста, почему при одинаковом, казалось бы, названии и схожих функциях настолько отличаются условия (оклад, «потолок» звания, требования)?

Ольга

Начнем с того, что диспетчер от радиотелефониста отличаются не столько функциональными обязанностями, сколько объемом работы.

Обязанности диспетчера

Радиотелефонист пожарно-спасательной части (ПСЧ)

• принимать сообщения о вызовах пожарной охраны по телефону;
• направлять к месту вызова силы и средства, а по распоряжению руководителя тушения пожара – дополнительные силы и средства;
• обеспечивать в установленном порядке передислокацию дежурных смен, пожарных и аварийно-спасательных расчётов подразделений;
• взаимодействовать со службами жизнеобеспечения (это полиция, скорая помощь, водоканал, энергетики, горгаз и т.д.), в случае необходимости сообщать им о необходимости каких-либо действий с их стороны;
• информировать о выезде и обстановке на месте выезда должностных лиц;
• знать оперативную обстановку. Для того, чтобы правильно отреагировать на сообщение о пожаре, диспетчеру необходимо знать, где находятся объекты, где расположены подразделения пожарной охраны, их районы выезда, а так же их технические возможности. И именно знать, владеть информацией, а не просто знать, где ее найти – на принятие решения времени очень мало;
• устанавливать радиосвязь и поддерживать ее с пожарными расчетами – так же обязанность диспетчера;

В общем, диспетчер – это своего рода координатор во время работы на пожаре, некое связующее звено, отвечающее за своевременную и качественную передачу информации.

Помимо этого, у диспетчера много функциональных обязанностей, но основные, главные – вышеперечисленные.

В зависимости от подразделения варьируется количество вызовов – в городской части их, разумеется, не в пример больше, чем в объектовой. Соответственно, обязанности диспетчера могут отличаться – если в городской части диспетчеров стараются не загружать лишний раз текущей работой (заполнением различных журналов, к примеру), то радиотелефонисты – объектовики могут взять на себя некоторые дополнительные обязанности. При наличии всех необходимых знаний по основным обязанностям и соблюдении режима работы это вполне по силам.

Вам также будет интересно ознакомиться с информацией:

Режим работы сутки – через трое – это преимущество или больше недостаток?

Ольга

Очень распространено мнение, что это огромное преимущество, что это то, ради чего стоит здесь работать. С одной стороны, это действительно так – отработал два раза в неделю и свободен. Но это лишь на первый, поверхностный взгляд. Ну и очень многое зависит от специфики подразделения, здесь у каждой из нас будет свой ответ. Для меня такой режим – сомнительное преимущество. За годы работы я к нему, конечно, привыкла, но сутки на службе даются нелегко. Именно потому, что в моем подразделении все эти сутки, все 24 часа я работаю. У нас есть время отдыха, но мы в шутку называем его временем передыха. Это действительно время для того, чтобы просто передохнуть, перевести дух, и опять на рабочее место. Полноценно отдохнуть не удается, так как все равно реагируешь на каждый звонок, вслушиваешься, контролируешь действия подменного диспетчера.

Марина

Я согласна с Ольгой. Даже в ночное время, когда официально у нас есть перерыв на сон, уснуть не удается. У нас есть для этого все условия – отдельная комната, кровать, но даже лежа с закрытыми глазами я слышу и знаю все, что происходит в диспетчерской, я готова в любой момент вскочить и включиться в работу. Кроме того, режим сутки-через трое совершенно не значит, что трое суток я совершенно свободна от службы. Учения, тренировки, физподготовка, занятия, сдача зачетов – все это происходит в свободное от суточного дежурства время. Очень редко все трое суток отдыха полноценно принадлежат тебе, об этом тоже не стоит забывать.

Елена

Скажу откровенно, меня суточный режим работы устраивает гораздо больше, чем стандартная пятидневка. Очень он меня выручал, особенно пока дети были маленькими. Было время и на кружки детей водить, и с уроками помочь, и без больничных ухитрялись обходиться – сидели с заболевшим ребенком по очереди с мужем. Хотя устаешь очень, на работе за сутки настолько выматывалась, что приходила и по 12 часов отсыпалась. Но здоровья такой режим, естественно, не прибавляет. Через несколько лет непрерывной работы полезли болячки, все-таки трое суток отдыха дается для полноценного восстановления после колоссального суточного напряжения на работе.

Светлана

Мне гораздо проще, чем коллегам, которые высказались ранее. Я работаю в объектовой части, у нас не такой напряженный темп, как в городских частях, вызовов гораздо меньше. Поэтому наши сутки на службе – это точно преимущество. Но, конечно, суточный режим работы сам по себе не прост. 24 часа необходимо находиться в полной готовности. Даже несмотря на наличие распорядка дня, которого мы придерживаемся, нагрузка на организм непростая.

А давайте подробнее про распорядок, вы сами его устанавливаете для себя или есть какой-то единый?

Елена

Нет, конечно, не сами. Существует утвержденный распорядок дня, в котором тщательно расписаны рабочие сутки диспетчера, предусмотрено время на завтрак, обед, ужин и на отдых. На это время рабочее место диспетчера занимает подменный радиотелефонист, и, соответственно, берет на себя его функции. Он предварительно проходит специальную подготовку, обучается, это не просто сотрудник, который вместо диспетчера сидит за телефоном, он знает, как нужно действовать в том или ином случае и как правильно отвечать на звонки, какую информацию необходимо получить…

Что значит «правильно отвечать на звонки»? Разве этому специально нужно учиться?

Ольга

Обязательно. Первичный сбор информации – это важнейший этап, от правильности проведения которого зависит своевременность и качество оказания помощи. Ведь звонят люди, которые зачастую находятся в панике, в растерянности, а нам нужно в кратчайшие сроки получить от них всю необходимую информацию. Это настолько важно, что я бы в школах ввела какую-нибудь дисциплину, чтобы уже с детства люди знали, вызубрили, на уровне подкорки понимали, как правильно вызывать экстренные службы. Я уверена, такая мера могла бы спасти сотни жизней.

Горячо поддерживаю эту идею, хотя пока она кажется утопией. К сожалению, зачастую драгоценные секунды уходят на ненужные эмоции, порой обвинения в некомпетентности – а время уходит. Я не обвиняю людей, ни в коем случае, их можно понять, они напуганы, не отдают себе отчет. Поэтому да, нужно постоянно прорабатывать и закреплять правила поведения в экстремальных ситуациях, всем нужно в обязательном порядке.

Расскажите пожалуйста, как правильно звонить в пожарную охрану?

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)

Вызов экстренных служб – это важный вопрос, от номеров вызова и до особенностей беседы. Без мобильного телефона сложно представить современную жизнь и зачастую он заменяет стационарный. Действительно, для чего нужен стационарный телефон, если с мобильным открывается больше возможностей, связь качественнее и дешевле и нет необходимости во время разговора быть привязанным к месту. Но вот проблема – отложившиеся “на подкорке” номера вызова экстренных служб для сотовой связи недействительны, так как стандарт GSM не поддерживает набор двузначных номеров. С мобильного телефона экстренные службы необходимо вызвать с помощью трехзначного номера. Для каждого мобильного оператора эта комбинация своя, хотя знакомые с детства цифры везде так или иначе присутствуют. Основная сложность в том, что мало кто знает назубок все необходимые телефоны, люди путаются, забывают номера, уходит драгоценное время. Когда, наконец, дозваниваются – нервничают, пытаются высказать диспетчеру свое недовольство, не могут дать ответы на уточняющие вопросы. Это объяснимо – человеку необходимо сбросить возникшее напряжение, мы для этого – самый подходящий объект, мы понимаем и знаем, как с этим работать, но это, опять же, время. Совсем немного времени по обычным меркам, а в ситуации, когда необходимо экстренное реагирование, роковой может стать каждая секунда.

Потерю этих секунд можно предотвратить, если каждый пользователь мобильного телефона будет знать, по какому номеру он может вызвать необходимую помощь.

В чем еще состоит сложность работы диспетчера? Чем звонивший может помочь вам и, соответственно, себе, когда вызывает службы?

Марина

Сложностей немало, но это внутренние специфические особенностями. А в отношении звонивших очень хотелось бы поднять проблему ложных вызовов. Зачастую балуются дети, подростки – и это прямая вина родителей, я считаю. То, что не занимают детей – это полбеды, но ведь даже не объясняют, что их развлечение кому-то может стоить жизни. Лет десять назад повадились звонить мальчишки-подростки, одни и те же. Два-три раза в месяц стабильно. Родителей на беседу вызывали, в школу сообщали – бесполезно. Родители там такие – отлупили да и все. Однажды смена тяжелая выдалась – вызов за вызовом, ребята не успевают приехать – опять выезжают. И поступает вызов знакомый. Уверены, что ложный, но не отреагировать не можем. Съездили, ложный, конечно. Приезжают – начальник части посмотрел на своих ребят – уставшие, голодные, грязные – и пошел к этим мальчишкам. Не нотации очередные читать и не уши надирать, хотя следовало бы, наверное. Рассказывал – прихожу, говорю душевно так :

Ну объясните, пацаны, для чего вы это делаете? Ругать не буду, родителям не скажу, просто честно ответьте – зачем? Опешили от такого, не ожидали. Молчат. Даже не стали отпираться, тянут:

Так поехали в часть, там интереснее. Все покажу, расскажу, сами все посмотрите, потрогаете.

Отпросились у родителей. Приехали. Полдня пацаны провели в части. Сначала с независимым видом ходили, потом с искренним интересом расспрашивали, рассматривали. У нас музей в части есть – там панорама интерактивная – наглядно видно, как начинается пожар, как огонь распространяется, все очень реалистично – крики, грохот. Самый младший мальчишка, лет десять ему, посмотрел и расплакался. Когда уходили, начальник части с ними за руку попрощался и попросил: «Мужики, если соскучитесь, вы лучше сами к нам приходите, не вызывайте». Все, ложных вызовов от них больше не было. А недавно совсем пришел в часть парень с курсантскими погонами Академии ГПС. К начальнику пришел, улыбается – «помните меня?». Тот самый мальчишка, который плакал. Говорит – пришел спасибо сказать. Тогда, в детстве, после похода в пожарную часть твердо решил – буду здесь работать.

И вот это, наверное, лучшая награда. И еще раз доказывает – насколько важна пропаганда, насколько необходимо ходить в школы, проводить экскурсии и объяснять, объяснять, объяснять детям.

Вот, пожалуй, и все, что люди могут сделать для того, чтобы нам помочь – знать, как нас вызвать и не вызывать без надобности. Остальное мы сделаем сами.

Очень занимательное и интересное видео о работе диспетчера представлено Вашему вниманию ниже

О работе диспетчера и радиотелефониста в пожарной охране

В продолжении цикла «О профессии без прикрас» мы поговорим о самой, пожалуй, женственной профессии в пожарной охране, о диспетчерах и радиотелефонистах. Ну и поскольку всегда там, где женщины, нужно быть готовыми к любым исключениям из правил и неожиданностям, то привычный формат нашего сегодняшнего интервью тоже слегка поменяется.

Сегодня мы пригласили для интервью не одного представителя профессии, и даже не двоих, а пятерых. И совершенно не потому, что мы не смогли выбрать среди прекрасных дам одну, а только потому, что их взгляд на профессию отличается кардинально в зависимости от должности и подразделения.

Итак, знакомимся:

• Ольга, 37 лет, стаж в должности – 18 лет, диспетчер ЕДДС
• Марина, 30 лет, стаж в должности – 8 лет, диспетчер центрального пункта пожарной связи отряда ФПС ;
• Елена, 38 лет, стаж в должности – 15 лет, диспетчер городской части;
• Светлана, 30 лет, стаж в должности – 7 лет, радиотелефонист объектовой части;
• Анна, 32 года, стаж в должности – 11 лет, диспетчер единой службы спасения «112»;

Начинаем по традиции с вопроса – как вы пришли в пожарную охрану, как связали свою жизнь с этой службой?

Ольга

Вы знаете, диспетчеров, пришедших просто «с улицы», я еще не встречала. Подавляющее большинство – из «пожарных» семей. Жены, дочери, сестры – в основном, так или иначе, не чужие люди. Я не исключение, у меня отец начальник части, едва у него освободилось место диспетчера – взял меня. Освободилось место, кстати, тоже не человеком со стороны – мама моя ушла на пенсию, а я на ее место пришла. Но, справедливости ради, нужно сказать, что никаких родственных поблажек мне отец не давал, из всех моих 18 лет выслуги и четырех разных начальников те, первые два года под начальством отца были самые, пожалуй, сложные. Он относился ко мне строже и требовательнее, чем к остальным, за малейшие недочеты строго отчитывал и всегда повторял, что от меня, от моих действий, может зависеть чья-то жизнь. Сейчас я понимаю, что именно такому – жесткому, требовательному и серьезному началу, я обязана всей своей сложившейся успешной службой. Потому что были и другие примеры – когда девочки в ответственный момент терялись, принимали неверное решение. Мне кажется, отец потому и взял меня – знал, что я точно буду работать изо всех сил, а не просто отсиживать сутки перед телевизором, что не придется ему за меня краснеть. Сейчас работать в одной части мужу и жене, отцу и дочери недопустимо, а в то время не было строгого запрета на служебные отношения между родственниками – и я очень рада этому, я рада, что первым моим руководителем был отец с его жесткой требовательностью.

Марина

Я, как и многие – дочь пожарного. Пришла после института, получить высшее образование для меня было принципиально важным. Так же принципиально для меня было найти работу самостоятельно, без помощи родителей. Но – сами понимаете – не так это легко без опыта работы вчерашней выпускнице. Городок у нас небольшой, возможностей немного. В пожарную часть пришла на время – чтобы наработать тот самый необходимый всем опыт ну и искать работу своей мечты, благо график сутки-через трое позволял ходить по собеседованиям. Ну и вот – девятый год ищу (смеется). На самом деле, уже через пару месяцев я поняла, что это – мое, что именно здесь я могу делать то, что так хотела – приносить пользу людям. Понимаю, звучит слегка пафосно, но именно так я сформулировала главный свой критерий идеальной работы – делать нужное дело, а не просто перекладывать бумажки в офисе.

Елена

У меня муж из династии пожарных. Я рано вышла замуж, в институте доучивалась, имея уже двоих детей. Погодки, маленькие, времена непростые – необходимо было выходить мне на работу. Диспетчером пошла из-за удобного графика в основном, что скрывать. С мужем работали в разные смены, с детьми сидели по очереди. Дети выросли, а я так и осталась.

Светлана

Я – то редкое исключение из общего правила, я пришла просто «с улицы», очень случайно. Мне было 23 года, развелась с мужем и осталась с малышом-двухлеткой на руках – работа нужна позарез, да вот только я никому не нужна. Послали от центра занятости в какую-то контору, далеко, в промзоне. Я поехала с сыном (оставить не с кем), приехала….и заблудилась. Адрес не могу найти, спросить не у кого – ни души вокруг, ребенок проголодался. Искала-искала, и набрела на пожарную часть. Зашла туда спросить дорогу – ребята и чаем напоили, и малыша моего конфетами угостили – я расплакалась от такого участия. На мое счастье, была там вакансия радиотелефониста – желающих не нашлось, далеко, добираться неудобно, зарплата маленькая, должность не аттестованная. А я о таком счастье даже не мечтала. Тут же после небольшого собеседования съездили с начальником части в отряд, я написала заявление и через две недели уже вышла на работу. А еще через год должности радиотелефонистов аттестовали. И я до сих пор считаю, что вытянула у судьбы самый счастливый билет.

А я целенаправленно хотела работать в пожарной охране. У меня папа – водитель пожарной машины, я в этом выросла. После школы хотела поступать в Академию ГПС в Екатеринбурге, да направления были только для юношей, для девушек – нет, набора в тот год не было. Год терять не стала, поступила в гражданский ВУЗ. А мечта не отступала. Инспектором устроиться не получилось – ВВК не прошла. Пришла на «112», взяли сразу.

Подробная статья про ВВК по этой ссылке:

В чем заключаются ваши служебные обязанности? Чем отличается должность диспетчера от должности радиотелефониста, почему при одинаковом, казалось бы, названии и схожих функциях настолько отличаются условия (оклад, «потолок» звания, требования)?

Ольга

Начнем с того, что диспетчер от радиотелефониста отличаются не столько функциональными обязанностями, сколько объемом работы.

Обязанности диспетчера

Радиотелефонист пожарно-спасательной части (ПСЧ)

• принимать сообщения о вызовах пожарной охраны по телефону;
• направлять к месту вызова силы и средства, а по распоряжению руководителя тушения пожара – дополнительные силы и средства;
• обеспечивать в установленном порядке передислокацию дежурных смен, пожарных и аварийно-спасательных расчётов подразделений;
• взаимодействовать со службами жизнеобеспечения (это полиция, скорая помощь, водоканал, энергетики, горгаз и т.д.), в случае необходимости сообщать им о необходимости каких-либо действий с их стороны;
• информировать о выезде и обстановке на месте выезда должностных лиц;
• знать оперативную обстановку. Для того, чтобы правильно отреагировать на сообщение о пожаре, диспетчеру необходимо знать, где находятся объекты, где расположены подразделения пожарной охраны, их районы выезда, а так же их технические возможности. И именно знать, владеть информацией, а не просто знать, где ее найти – на принятие решения времени очень мало;
• устанавливать радиосвязь и поддерживать ее с пожарными расчетами – так же обязанность диспетчера;

В общем, диспетчер – это своего рода координатор во время работы на пожаре, некое связующее звено, отвечающее за своевременную и качественную передачу информации.

Помимо этого, у диспетчера много функциональных обязанностей, но основные, главные – вышеперечисленные.

В зависимости от подразделения варьируется количество вызовов – в городской части их, разумеется, не в пример больше, чем в объектовой. Соответственно, обязанности диспетчера могут отличаться – если в городской части диспетчеров стараются не загружать лишний раз текущей работой (заполнением различных журналов, к примеру), то радиотелефонисты – объектовики могут взять на себя некоторые дополнительные обязанности. При наличии всех необходимых знаний по основным обязанностям и соблюдении режима работы это вполне по силам.

Вам также будет интересно ознакомиться с информацией:

Режим работы сутки – через трое – это преимущество или больше недостаток?

Ольга

Очень распространено мнение, что это огромное преимущество, что это то, ради чего стоит здесь работать. С одной стороны, это действительно так – отработал два раза в неделю и свободен. Но это лишь на первый, поверхностный взгляд. Ну и очень многое зависит от специфики подразделения, здесь у каждой из нас будет свой ответ. Для меня такой режим – сомнительное преимущество. За годы работы я к нему, конечно, привыкла, но сутки на службе даются нелегко. Именно потому, что в моем подразделении все эти сутки, все 24 часа я работаю. У нас есть время отдыха, но мы в шутку называем его временем передыха. Это действительно время для того, чтобы просто передохнуть, перевести дух, и опять на рабочее место. Полноценно отдохнуть не удается, так как все равно реагируешь на каждый звонок, вслушиваешься, контролируешь действия подменного диспетчера.

Марина

Я согласна с Ольгой. Даже в ночное время, когда официально у нас есть перерыв на сон, уснуть не удается. У нас есть для этого все условия – отдельная комната, кровать, но даже лежа с закрытыми глазами я слышу и знаю все, что происходит в диспетчерской, я готова в любой момент вскочить и включиться в работу. Кроме того, режим сутки-через трое совершенно не значит, что трое суток я совершенно свободна от службы. Учения, тренировки, физподготовка, занятия, сдача зачетов – все это происходит в свободное от суточного дежурства время. Очень редко все трое суток отдыха полноценно принадлежат тебе, об этом тоже не стоит забывать.

Елена

Скажу откровенно, меня суточный режим работы устраивает гораздо больше, чем стандартная пятидневка. Очень он меня выручал, особенно пока дети были маленькими. Было время и на кружки детей водить, и с уроками помочь, и без больничных ухитрялись обходиться – сидели с заболевшим ребенком по очереди с мужем. Хотя устаешь очень, на работе за сутки настолько выматывалась, что приходила и по 12 часов отсыпалась. Но здоровья такой режим, естественно, не прибавляет. Через несколько лет непрерывной работы полезли болячки, все-таки трое суток отдыха дается для полноценного восстановления после колоссального суточного напряжения на работе.

Светлана

Мне гораздо проще, чем коллегам, которые высказались ранее. Я работаю в объектовой части, у нас не такой напряженный темп, как в городских частях, вызовов гораздо меньше. Поэтому наши сутки на службе – это точно преимущество. Но, конечно, суточный режим работы сам по себе не прост. 24 часа необходимо находиться в полной готовности. Даже несмотря на наличие распорядка дня, которого мы придерживаемся, нагрузка на организм непростая.

А давайте подробнее про распорядок, вы сами его устанавливаете для себя или есть какой-то единый?

Елена

Нет, конечно, не сами. Существует утвержденный распорядок дня, в котором тщательно расписаны рабочие сутки диспетчера, предусмотрено время на завтрак, обед, ужин и на отдых. На это время рабочее место диспетчера занимает подменный радиотелефонист, и, соответственно, берет на себя его функции. Он предварительно проходит специальную подготовку, обучается, это не просто сотрудник, который вместо диспетчера сидит за телефоном, он знает, как нужно действовать в том или ином случае и как правильно отвечать на звонки, какую информацию необходимо получить…

Что значит «правильно отвечать на звонки»? Разве этому специально нужно учиться?

Ольга

Обязательно. Первичный сбор информации – это важнейший этап, от правильности проведения которого зависит своевременность и качество оказания помощи. Ведь звонят люди, которые зачастую находятся в панике, в растерянности, а нам нужно в кратчайшие сроки получить от них всю необходимую информацию. Это настолько важно, что я бы в школах ввела какую-нибудь дисциплину, чтобы уже с детства люди знали, вызубрили, на уровне подкорки понимали, как правильно вызывать экстренные службы. Я уверена, такая мера могла бы спасти сотни жизней.

Горячо поддерживаю эту идею, хотя пока она кажется утопией. К сожалению, зачастую драгоценные секунды уходят на ненужные эмоции, порой обвинения в некомпетентности – а время уходит. Я не обвиняю людей, ни в коем случае, их можно понять, они напуганы, не отдают себе отчет. Поэтому да, нужно постоянно прорабатывать и закреплять правила поведения в экстремальных ситуациях, всем нужно в обязательном порядке.

Расскажите пожалуйста, как правильно звонить в пожарную охрану?

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)

Вызов экстренных служб – это важный вопрос, от номеров вызова и до особенностей беседы. Без мобильного телефона сложно представить современную жизнь и зачастую он заменяет стационарный. Действительно, для чего нужен стационарный телефон, если с мобильным открывается больше возможностей, связь качественнее и дешевле и нет необходимости во время разговора быть привязанным к месту. Но вот проблема – отложившиеся “на подкорке” номера вызова экстренных служб для сотовой связи недействительны, так как стандарт GSM не поддерживает набор двузначных номеров. С мобильного телефона экстренные службы необходимо вызвать с помощью трехзначного номера. Для каждого мобильного оператора эта комбинация своя, хотя знакомые с детства цифры везде так или иначе присутствуют. Основная сложность в том, что мало кто знает назубок все необходимые телефоны, люди путаются, забывают номера, уходит драгоценное время. Когда, наконец, дозваниваются – нервничают, пытаются высказать диспетчеру свое недовольство, не могут дать ответы на уточняющие вопросы. Это объяснимо – человеку необходимо сбросить возникшее напряжение, мы для этого – самый подходящий объект, мы понимаем и знаем, как с этим работать, но это, опять же, время. Совсем немного времени по обычным меркам, а в ситуации, когда необходимо экстренное реагирование, роковой может стать каждая секунда.

Потерю этих секунд можно предотвратить, если каждый пользователь мобильного телефона будет знать, по какому номеру он может вызвать необходимую помощь.

В чем еще состоит сложность работы диспетчера? Чем звонивший может помочь вам и, соответственно, себе, когда вызывает службы?

Марина

Сложностей немало, но это внутренние специфические особенностями. А в отношении звонивших очень хотелось бы поднять проблему ложных вызовов. Зачастую балуются дети, подростки – и это прямая вина родителей, я считаю. То, что не занимают детей – это полбеды, но ведь даже не объясняют, что их развлечение кому-то может стоить жизни. Лет десять назад повадились звонить мальчишки-подростки, одни и те же. Два-три раза в месяц стабильно. Родителей на беседу вызывали, в школу сообщали – бесполезно. Родители там такие – отлупили да и все. Однажды смена тяжелая выдалась – вызов за вызовом, ребята не успевают приехать – опять выезжают. И поступает вызов знакомый. Уверены, что ложный, но не отреагировать не можем. Съездили, ложный, конечно. Приезжают – начальник части посмотрел на своих ребят – уставшие, голодные, грязные – и пошел к этим мальчишкам. Не нотации очередные читать и не уши надирать, хотя следовало бы, наверное. Рассказывал – прихожу, говорю душевно так :

Ну объясните, пацаны, для чего вы это делаете? Ругать не буду, родителям не скажу, просто честно ответьте – зачем? Опешили от такого, не ожидали. Молчат. Даже не стали отпираться, тянут:

Так поехали в часть, там интереснее. Все покажу, расскажу, сами все посмотрите, потрогаете.

Отпросились у родителей. Приехали. Полдня пацаны провели в части. Сначала с независимым видом ходили, потом с искренним интересом расспрашивали, рассматривали. У нас музей в части есть – там панорама интерактивная – наглядно видно, как начинается пожар, как огонь распространяется, все очень реалистично – крики, грохот. Самый младший мальчишка, лет десять ему, посмотрел и расплакался. Когда уходили, начальник части с ними за руку попрощался и попросил: «Мужики, если соскучитесь, вы лучше сами к нам приходите, не вызывайте». Все, ложных вызовов от них больше не было. А недавно совсем пришел в часть парень с курсантскими погонами Академии ГПС. К начальнику пришел, улыбается – «помните меня?». Тот самый мальчишка, который плакал. Говорит – пришел спасибо сказать. Тогда, в детстве, после похода в пожарную часть твердо решил – буду здесь работать.

И вот это, наверное, лучшая награда. И еще раз доказывает – насколько важна пропаганда, насколько необходимо ходить в школы, проводить экскурсии и объяснять, объяснять, объяснять детям.

Вот, пожалуй, и все, что люди могут сделать для того, чтобы нам помочь – знать, как нас вызвать и не вызывать без надобности. Остальное мы сделаем сами.

Очень занимательное и интересное видео о работе диспетчера представлено Вашему вниманию ниже