Претензия частная клиника

Претензия частная клиника

Последний вагон из цента, выход из стеклянных дверей налево, по переходу выход на право, далее идти прямо до пересечения с улицей Ленинская слобода. По этой улице идти прямо , проходя БЦ Омега-плаза (чтобы он оставался по левой стороне), идти до пересечения с ул.Автозаводская. Повернуть направо и через 100-150 метров вы будете у дома 16, корп.2.

Спасибо за оставленную заявку

Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с вами.

Условия, с которыми клиент соглашается, отправляя электронный адрес через форму подписки.

1. Условия обработки персональных данных (Далее – Условия) регулируют правоотношения по обработке персональных данных между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 (далее — Компания) и Клиентом (дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и желающее получать рекламно-информационные рассылки по электронной почте). Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2. Клиент соглашается с настоящими Условиями путем ввода принадлежащего ему номера телефона в специальное поле на сайте Компании «заказать обратный звонок», «получить консультацию» и другие услуги с последующим нажатием кнопки «Подписаться», «Зарегистрироваться», другое перечислить). Совершая указанные действия, Клиент сообщает персональные данные в целях осуществления обратной связи с Клиентом, заказавшим услугу.

3. При заказе Клиентом услуги через официальный сайт Компании, Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер контактного телефона.

4. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиента своего согласия на обработку персональных данных) компанией между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 в целях предоставления Клиенту справочной информации и в иных целях согласно п.4 Условий. При обработке персональных данных Компания руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

5. Если Клиент желает отозвать свое согласие на обработку персональных данных, Клиент должен направить официальный запрос Компании в следующем порядке: письмо с темой «Прекратить обработку персональных данных» на адрес электронной почты [email protected]

При отзыве согласия на обработку персональных данных Клиент также отказывается от получения информационных рассылок.

6. Компания использует предоставленные Клиентом данные в целях:

6.1. Отправки сообщений информационного, уведомительного характера;

6.2. для оценки и анализа деятельности по продвижению товаров и услуг;

6.3. оценки и анализа работы системы Компании;

6.4. для анализа рыночного спроса и покупательских особенностей потребителей услуг Компании; предоставления персональных рекомендаций;

7. Компания обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением настоящего пункта передача Компанией третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы системы Компании, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

8. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

9. Компания при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиники

  1. Ветеринарная экспертиза
  2. Судебное разбирательство
  3. Законы и постановления
  4. Запомнить

Моя собака Динго (порода той-терьер) должна была ощениться. За помощью я обратилась в клинику «Барбос», поскольку роды у этой породы проходят с осложнениями. У нас родилось пять щенков, один из них – мертвый. Еще два подавали признаки жизни, но реанимировать их не удалось. Могу ли я получить обратно деньги за услуги клиники, поскольку считаю, кесарево сечение было проведено неправильно?

Ваши права при получении некачественно оказанной ветеринарной услуги регулируются статьей 29 Закона о «Защите прав потребителя». Согласно с ней, вы можете требовать:

  • возврата суммы, уплаченной за ветеринарные услуги;
  • возмещения стоимости погибших щенят (в претензии указывается их рыночная стоимость);
  • возмещение сопутствующих убытков (стоимость лекарств, расходов на транспорт и прочее);

Первоначально нужно передать письменную претензию на имя руководства клиники. Напишите ее в двух экземплярах и отдайте лично администратору или руководителю. В претензии подробно описать ситуацию, указать имя ветеринара, дату обращения в клинику, причину обращения и результат, который получился. В доказательство приложите результат экспертизы. Имейте в виду, что ваш экземпляр должны заверить подписью и поставить дату принятия претензии.

Также претензию можно отправить заказным письмо с уведомлением на адрес учреждения. Клиника, в свою очередь, должна дать вам ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.

Ветеринарная экспертиза

Чтобы доказать вину персонала ветеринарной клиники, потребуется провести ветеринарную экспертизу. Для этого можно обратиться в лабораторию государственной ветслужбы.

Ветеринарная экспертиза должна ответить на следующие вопросы:

  • Что послужило причиной гибели щенков;
  • Была ли им оказана необходимая ветеринарная помощь, можно ли было их спасти;
  • Какие были допущены нарушения и прочее.

Специалист должен патологоанатомическую экспертизу, а также изучить документы (рецепты, историю болезни). Если эксперт выявит недостатки в действиях врачей вследствие которых наступила смерть щенят, то клиника обязана удовлетворить вашу претензию.

Если руководство клиники согласно с вашей претензией, о выплате материального или морального ущерба можно договориться устно.

Судебное разбирательство

Если ваша претензия была удовлетворена или проигнорирована, то вам необходимо подать иск в суд. Дела по искам в защиту прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Вы можете предъявить иск:

  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту жительства или нахождению исца;
  • по месту заключения или исполнения договора;

Для обращения в суд вам необходимо составить исковое заявление и предоставить копии всех документов и доказательств, касательно вашего дела. Целесообразно обратиться за помощью к юристу, который поможет вам в этом.

При успешном решении спора, вы можете взыскать с клиники все затраты, связанные с оплатой услуг юристов и стоимостью экспертизы.

Законы и постановления

  • Правила оказания платных ветеринарных услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
  • Закон о ветеринарии

Согласно действующему законодательству, вы можете привлечь ветеринара за оказание некачественной услуги, приведшей к уничтожению Вашей собственности.

Претензия в стоматологическую клинику

Заявитель обратилась в стамотологический центр за услугами протезирования. Доктор предложила пройти лечение именно у них, пообещав заявителю качественную работу и значительную скидку. Заявитель заключила со стоматологическим центром договор на оказание стоматологических услуг. Весь год заявитель неоднократно обращалась в данный центр за корректировкой расшатавшихся мостов. У заявителя случился острый приступ боли, сопровождающийся отеком и высокой температурой. Она срочно обратилась в клинику, где ей сделали снимок и обнаружили серьезный гнойный воспалительный процесс под левым мостом. Заявитель требует расторгнуть договор оказания стомотологических услуг. возвратить уплаченную сумму. Оплатить расходы по исправлению данной ситуации.

ООО «__________»
Адрес: ____________________________
от ___________________________
Адрес: ___________________________

Я, _________________, обратилась в стоматологический центр «____________» за услугами протезирования. Меня принимала доктор ___________ Она предложила пройти лечение именно у них, пообещав мне качественную работу и значительную скидку. ____________ года я заключила со стоматологическим центром договор на оказание стоматологических услуг. Я выполняла все предписания врача, прошла все рекомендуемые процедуры. В начале ________ года мне установили мосты. В общей сложности я заплатила за все услуги _________ рублей. Весь год я неоднократно обращалась в данный центр за корректировкой расшатавшихся мостов.
_____________ года у меня случился острый приступ боли, сопровождающийся отеком и высокой температурой. Я срочно обратилась в клинику, где мне сделали снимок и обнаружили серьезный гнойный воспалительный процесс под левым мостом. В этот же день мне экстренно удалили 3 зуба. Мне был назначен продолжительный курс лечения, я была лишена трудоспособности. Мне пришлось оплатить и эти услуги в размере __________ рублей. В следствии всей этой ситуации у меня обострилась поджелудочная железа (в следствии хронического панкреатита и холецистита)
Согласно п.5 Настоящего договора об оказании стоматологических услуг, ИСПОНИТЕЛЬ несет ответственность за оказанные услуги предусмотренные действующим законодательством.
Заказчик свои обязательства по оплате денежных средств за услуги выполнил надлежащим образом.
Между Продавцом и Покупателем сложились отношения, возникающие из договора купли-продажи, которые регулируются главой 30 ГК РФ.
В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
По условиям Договора гарантийный срок на данные услуги не установлен.
Согласно ст.5 ФЗ «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Гарантийный срок на товар исчисляется с момента подписания Акта приема-передачи. Ничего подобного мною подписано не было.
В связи со сложившейся ситуацией я осталась и без денег и без зубов. Я вынуждена обратиться в другую клинику за качественным лечением. В другой клинике данная услуга стоит _________ рублей.
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.
Следовательно, Продавцом надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного Покупателю товара.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких – условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.5,18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.309,314, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ

Это интересно:  Заявление на возврат ндфл образец 2012

1.Расторгнуть договор оказания стомотологических услуг, заключенный между ООО «___________» и мной, __________________.
2.Возвратить уплаченную сумму в размере ___________ рублей.
3. Оплатить расходы по исправлению данной ситуации в размере ____________ рублей
4. Возместить юридические расходы в размере ______ рублей.
В случае неперечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии в адрес ООО «_________», жалобы будут направлены в Роспотребнадзор г.________, и исковое заявление в суд.

Приложение:
1.Копия Договора оказания стоматологических услуг.
2.Копии квитанций

Претензия на некачественные медицинские услуги образец

Между заявителем и организацией был заключен договор на оказание разовой стоматологической услуги. Спустя несколько месяцев началось ухудшение состояния, во рту появился кислый привкус, изменился вкус при приеме пищи, появилась сухость во рту, жжение, головные боли, слабость. Так как ни головные боли, ни ощущения привкуса кислоты во рту, жжение, сухости не прошли, заявитель обратилась за оказанием платных медицинских услуг где ему выявили, что между биологическими тканями и протезными конструкциями в полости рта имеется сильное повышение разности потенциалов. Заявитель предлагает устранить недостатки некачественных медицинских услуг. Выплатить компенсацию, причиненного морального вреда.

Тридцать первого _________ года между мной, __________________, и ООО _______________________, расположенная по адресу: _____________, был заключен договор на оказание разовой стоматологической услуги, включающей в себя: установление диагноза, выбора метода лечения и составление плана лечения (установление зубных имплантов).
В этот же день мне был проведен осмотр и _________ года, после консультации с ортопедом, составлен план лечения.
После одного года и четырех месяцев лечения, мне установили зубные импланты в количестве __ штук. Всего по договору от _______ года мною было оплачено _____________ рубля.
Спустя несколько месяцев началось ухудшение состояния, во рту появился кислый привкус, изменился вкус при приеме пищи, появилась сухость во рту, жжение, головные боли, слабость. Из-за появившейся сухости во рту, вынуждена принимать большое количество жидкости, 3-4 литра в день, что плохо сказывается на почках.
Я обратилась в ООО __________________________ в _____ году с вышеуказанными жалобами, врач мне посоветовал обратиться к гастроэнтерологу, для проверки желудочно-кишечного тракта, не проведя при этом исследование на гальванический ток в полости рта.
Так как ни головные боли, ни ощущения привкуса кислоты во рту, жжение, сухости не прошли, я обратилась за оказанием платных медицинских услуг в Клинико-диагностический центр доцента _________ (договор на оказание платных медицинских услуг № ______ от _________ г.), где мне выявили, что между биологическими тканями и протезными конструкциями в полости рта имеется сильное повышение разности потенциалов. Токи текут преимущественно по поверхности слизистой оболочки.
Гальваноз — заболевание, обусловленное действием гальванических токов, появляющихся вследствие возникновения электрохимических процессов в полости рта между металлическими протезами.
Образование электротоков в полости рта возникает от разности металлических конструкций во рту. Мне были установлены протезы из следующих металлов: титана и золота. По сегодняшний день мне не выдали сертификаты на драгоценные металлы и импланты, использованные при установке зубных протезов.
После проведенного исследования я вновь обратилась в ООО _________________________ и предложила устранить недостатки работы, а так же оплатить мне за исследование в размере ________ рублей и компенсировать моральный вред.
Однако, ООО _____________________ согласилась устранить недостатки, по поводу оплаты денежной суммы за исследования и оплаты морального вреда, мне предложили обсудить с генеральным директором клиники. В настоящее время я опять испытываю неудобства из-за того, что мне сняли протезы, я не могу принимать пищу, вкус любой еды искажен.
В соответствии с правилами ст. 401 ГК РФ, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в сфере предпринимательской деятельности законодатель признает виновным, кроме случаев, когда исполнению обязательства помешали чрезвычайные обстоятельства. Так, согласно ч. 3 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство, при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Аналогичные правила прописаны и в ч. 4 ст. 13 ФЗ № ____________. Т.е., нарушение прав потребителей (установленных законодательством требований – обязательств) законодатель признает виновным, если ООО _______________________ не докажет, что нарушение явилось следствием непреодолимой силы.
Т.е. подтвердилось, что ООО _________________________ были оказаны мне, ____________, медицинские услуги ненадлежащего качества.
Согласно п.п. 3 и 5 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, осуществляется только при наличии сертификата и лицензии на избранный вид деятельности, и медицинские учреждения обязаны обеспечить соответствие оказываемых услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения.
Согласно п. 10 и 13 Правил, потребителю должна быть бесплатно предоставлена вся необходимая информация. Согласно п. 11 Правил, предоставление платных медицинских услуг должно оформляться договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
Согласно правилам ст.ст. 4 и 7 ФЗ №2300-1, оказываемые услуги должны быть качественными и безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей.
Согласно правилам пп. 6 ч. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом очевидно, что речь идет не только об условиях письменного договора, но и устного.
Согласно правилам ч. 1 и пп. 5 ч. 4 ст. 14 ФЗ №2300-1, вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы (услуги) подлежит возмещению в полном объеме исполнителем. По правилам пп. 7 ч. 1 ст. 29 ФЗ №2300-1, возмещению подлежат и все убытки, связанные с ненадлежащее оказанными услугами. Такие права потребителей предусмотрены и пунктом 16 Правил предоставления платных мед. услуг.
Согласно п. 5 ст. 13, ст. 22 и п. 1 ст. 23 ФЗ №2300-1, законные требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок в добровольном порядке, и за неисполнение продавец выплачивает потребителю неустойку, в размере из расчета 3% стоимости услуги за каждый день просрочки (ч. 5 ст. 28 ФЗ №2300-1).
Нарушением прав мне ООО ________________________ причинен материальный ущерб в размере _____ рублей, состоящий из стоимости уплаченной за исследования, для установления причины плохого физического состояния и расходов на оплату правовой помощи по защите нарушенных прав в размере ___________ рублей.
Ненадлежащим исполнением ООО ________________________ своих обязательств, мне причинен моральный вред, заключающийся в физических и нравственных страданиях в течение практически 4-х лет, переживаниях и дискомфорте (связанных с необходимостью неоднократно обращаться к ООО _______________________, доказывать свои права, отрываться от работы, обращаться в общество защиты прав потребителей и др.), который она оценивает в _____________ рублей, и который, согласно ст. 15 ФЗ №2300-1, исполнитель обязан возместить Потребителю.
Учитывая изложенное, на основании ст. ст. 151, 309, ч. 3 ст. 401, п. 2 ч. 2 ст. 450, 1064, 1095, 1096, 1099, 1100 ГК РФ, п.п. 1, 2 и 5 ст. 4, ст. 7, 9, 10, 13, ч. 1 ст. 14, 15, 22, п. 1 ст. 23, п. 5 ст. 28, абз. 6 и 7 ч. 1 ст. 29, ст. 46 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 ФЗ), п.п. 3, 5, 10, 11, 13 и 16 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, и руководствуясь разъяснениями Пленума ВС РФ, данными в абз. 4 п. 6 и п.п. 6.1, 30, 30.1 Постановления №7 от 29.09.94г. «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
Устранить недостатки некачественных медицинских услуг потребителю ____________________
Выплатить в мою пользу стоимость за медицинское исследование в размере ________ рублей;
Выплатить в мою пользу компенсацию, причиненного морального вреда в размере ____________ рублей.
Выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме ____________ рублей.
В случае оставления настоящей претензии без удовлетворения в течение 10 дней, я намерена обратиться в компетентные правоохранительные органы с соответствующими жалобами и заявлениями, а также в суд с исковым заявлением и отнесением на ООО _____________________________ судебных расходов.

Это интересно:  Мать одиночка 2018 год

Приложение: копия договора на оказание медицинских
(стоматологических) услуг от __________ г.;
копия акта по выполненным работам;
копия амбулаторной карты;
копия договора на оказание платных медицинских услуг
от ________ года;
копия исследований на ___________;
копия исследований на лямблии;
копия исследований на гальванические токи в полости рта;
копия предварительного плана лечения с калькуляцией
копия договора и чеков за юридическую помощь.

«___» _____________ г. _______________ /____________/

Как правильно составить претензию в стоматологическую клинику о некачественной услуге?

Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630 .
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
  1. Некачественно оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
  2. Причинение вреда здоровью пациента.
  3. Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.
  4. Непрофессиональное применение новых методик лечения.
  5. Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению. Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • уменьшения цены оказанной услуги;
  • бесплатного повторного оказания услуги;
  • возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы третьими лицами;
  • полной компенсации понесенных убытков.

При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Структура и содержание претензии

Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

  1. Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
  2. Название документа «Претензия».
  3. Описательная часть.
  4. Просительная часть с требованиями.
  5. Перечень приложений.
  6. Дата и подпись заявителя.

В описательной части претензии необходимо изложить:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630 .
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
  1. Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
  2. Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
  3. Доказательства нарушений.
  4. Причиненный пациенту вред: моральный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
  5. Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
  6. Какие законодательные нормы нарушила клиника.

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.

Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.

Документы, которые прилагаются к претензии

Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

  1. Копию паспорта пациента.
  2. Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
  3. Копию плана лечения.
  4. Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
  5. Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
  6. Врачебные назначения на лекарства.
  7. Акт выполненных работ (если есть).
  8. Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.

Это интересно:  Приказ минфина закупки

Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.

Подача претензии

Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:

  1. Лично пациентом в секретариат. При этом второй результат претензии с отметкой о принятии необходимо сохранить у себя.
  2. Направлена по почте заказным письмом с описью вложения. Факт получения претензии должно подтвердить уведомление о вручении.
  3. Передана через полномочного представителя по доверенности.

Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:

  1. Он подает претензию в администрацию клиники, где проводилось лечение. Ответ на претензию по закону должен поступить в течение 10 дней.
  2. При отсутствии необходимой реакции передает жалобу в Росздравнадзор, направив ее письмом или онлайн с помощью специальной формы.
  3. После получения положительного решения по жалобе из ведомства можно подавать исковое заявление в суд.

Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников. В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике. К претензии прилагается перечень подтверждающих документов.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Юрзащита медицинской организации: ответ на претензии пациентов на некачественное оказание медицинской помощи и другие способы

В зависимости от складывающихся обстоятельств, виновниками споров и, собственно, самих конфликтных ситуаций могут быть как сами сотрудники медицинских организаций, так и их клиенты. Как следствие, спорные вопросы решаются юридическим путём — кто на стороне закона, тот и прав. Так уж сложилось, что закон не всегда соблюдается гражданами и организациями по некоторым причинам: недостаток знаний о праве, умышленные мотивы или вынуждающие обстоятельства.

Ситуация для медицинских учреждений обостряется большим количеством пациентов и их обвинений в некачественно оказанной медицинской помощи. Что делать и как юридически защититься от обвинительных «атак» клиентов, мы выяснили на вебинаре вместе с экспертом Алексеем Валентиновичем Пановым, управляющим ООО «Центр медицинского права», руководителем Омского регионального отделения Федеральной общественной организации «Ассоциация медицинских юристов».

Актуальность и остроту обсуждаемой проблемы поддержали более 60-ти посетивших вебинар участников. Главные врачи, их заместители, руководители частных и государственных медицинских организаций, а также юристы медучреждений получили ответы как на лично заданные вопросы в рамках темы, так и на все часто задаваемые по данной теме вопросы в ходе самого вебинара.

Что такое плохо?

Будет неправильным говорить о том, что на медучреждения жалобы всегда подаются беспричинно.

Вот яркий пример:

Статистика говорит о том, что далеко не все медицинские учреждения чисты в юридическом плане:

И ещё немного неприятной статистики:

Пример нарушения закона медработником — не надо так!

Лектор вебинара привёл интересный и немного грустный пример из жизни своего знакомого медработника. Как-то раз к врачу-наркологу обратился человек, с просьбой выдать ему справку о том, что он здоров, чтобы отправиться работать за границу в пригласившую его компанию, но сам он при этом имел проблемы с алкоголем и не отрицал их перед доктором.

Обратившийся объяснил острую потребность в этой работе тем, что там большие перспективы, высокая зарплата и такой расклад поспособствует скорейшему избавлению от алкогольной зависимости. При этом он предложил наркологу в качестве взятки хорошую сумму: 1000$. Вышло так, что медработник не смог устоять перед этим предложением и решил согласиться. Почему бы и нет, ведь и у пациента есть шанс стать здоровым, и карман полнее будет.

Но в итоге давший взятку товарищ после довольно непродолжительного пребывания за границей на своей новой работе сорвался — ушёл в запой и был уволен компанией. Вернувшись на Родину, он предъявил тому самому наркологу ту самую справку, а кроме неё и требование вернуть его деньги, так как справка не соответствовала действительности. Естественно, возникли разногласия. В результате дело дошло до судебного процесса, и истец-пациент выиграл дело своими аргументами.

Общие рекомендации по юридической защищённости

При частичном игнорировании юридических обвинений со стороны недовольных пациентов поликлиника, к примеру, может обвалить свой рейтинг, утратить престиж, потерять большие деньги в ходе судебного процесса, выигранного пациентом-истцом. Даже если клиент был не прав, но медорганизация своевременно не рассмотрела претензию, дело может принять невыгодный для организации оборот.

Вот на чём необходимо сосредотачивать своё внимание медорганизациям и их работникам, чтобы быть юридически защищёнными от претензий пациентов настолько, насколько это возможно:

  1. Важно обязательно рассматривать и своевременно устранять претензии потребителя в досудебном порядке (соглашение о расторжении договора об оказании медицинских услуг и добровольное удовлетворение требований потребителя).
  1. Важно понимать и помнить, что потребитель имеет право на надлежащее качество медицинских услуг, на их безопасность и на получение информации.
  1. Медицинская организация останется на стороне закона, если выполнит надлежащим образом свои правовые обязанности по отношению к пациенту.
  1. Правильное ведение документации — это базовая юридическая защита. Медицинская карта пациента (как амбулаторная, так и стационарная) и всё, что в ней записывается, может как защитить медработника, так и сыграть против него. Это же правило касается и остальной документации — заполнено, подписано всеми, кем должно быть подписано, в законные сроки, поставлены печати и т. д. — это хорошо.
  1. Важно соблюдать должное качество при оказании медицинской помощи — правильность, своевременность и степень достижения запланированного результата являются главными критериями.
  1. Самое главное! Чтобы медучреждение было юридически защищено от претензий клиентов на некачественно оказанную медицинскую помощь, работники медицинской организации должны сами полностью соблюдать закон (в ходе вибинара участникам была предоставлена вся необходимая правовая информация в виде выборки из федеральных законов и постановлений).
  2. Соблюдение закона повлечёт за собой и другой положительный момент: нагрянет проверка, а организация чиста. Проблем не будет.

Вопросы — ответы

Пахомова Евгения Валерьевна:

— Алексей Валентинович, имеется ли у вас, как у опытного юриста в медицине, хоть какое-то медицинское образование? Нужно ли оно юристу, работающему в больнице для качественной работы?

Алексей Валентинович Панов:

— У меня есть сертификат медицинского юриста, но медицинского образования нет. Тем не менее, в своей предыдущей деятельности я работал в бюро судебно-медицинской экспертизы. Если дело доходило до судебного процесса, то мои суждения, доказательства, аргументы и объяснения — более понятны суду, чем медицинские термины, используемые в рамках судебного процесса. Судья проще понимает юриста, чем врача.

Шаврина Анна Александровна:

— Является ли основанием для незаключения договора на оказание медицинских услуг в частной организации отказ от подписания информированного согласия пациента?

Алексей Валентинович Панов:

— В 1006 постановлении говорится: «При оказании платных медицинских услуг оформляется информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство». Если ИДС не оформлено, значит, вы нарушаете правила оказания платных медицинских услуг. А это лицензионное требование, которое нельзя нарушать. Если пациент не согласен подписывать ИДС, то у вас есть основание не оказывать ему платные медицинские услуги, объясняя это тем, что на вас возложена обязанность получить у пациента ИДС.

Ульянкина Олеся Валерьевна:

—Если потребитель требует в претензии вернуть деньги за проведённую операцию в полном объёме, в какие сроки ответить на претензию? Какие дальнейшие действия медицинской организации?

Алексей Валентинович Панов:

— Требования потребителя могут быть обоснованы либо не обоснованы правомерно. Но в любом случае медицинская организация должна предоставить ответ не позднее 10-ти дней с момента обращения пациента. Дальнейшие действия: анализ договора, медицинской документации, критериев качества, перспектив дальнейших обращений потребителя в Роспотребнадзор, в Росстрахнадзор, в прокуратуру, в иные правоохранительные органы. После анализа, соответственно, принятие наиболее простого решения: отдать потребителю деньги и оформить документы, либо не отдавать и иметь большую головную боль в дальнейших разбирательствах с правоохранительными органами и судом, что в свою очередь отнимает много времени, отвлекает от работы.

Булатова Таисия Фёдоровна:

— Если пациент отказывается указывать свои паспортные данные? Частная клиника.

Алексей Валентинович Панов:

— Уважаемые коллеги! С юридической точки зрения в 1006 постановлении не указано, что потребитель обязан предоставлять свои паспортные данные. Однако с точки зрения норм гражданского законодательства потребитель должен вступать в договорные отношения под своим именем и фамилией. Если пациент указывает ложную информацию, то он просто усложняет дальнейшие правоотношения с медорганизацией. Он обязан назвать себя. Медорганизация не обязана требовать у потребителя паспорт.

Заставит задуматься над тем, как усовершенствовать работу своего учреждения, и определить для себя новое направление работы II Международный интерактивный симпозиум «Современные инструменты и технологии управления медицинским учреждением».