Возврат продовольственных товаров
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат продовольственных товаров (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Нормативные акты: Возврат продовольственных товаров
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат продовольственных товаров
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
Формы документов: Возврат продовольственных товаров
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
продукты питания продовольственные товары
Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктов, если их качество надлежащее. Даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя. Отказывая в возврате продуктов, продавцы не нарушают закон и действуют по всем его правилам.
Что делать, если был приобретен некачественный товар? Или его срок годности истек? Законом предусмотрен возврат и обмен продуктов питания ненадлежащего качества. Если Вы купили некачественный продовольственный товар, Вы имеете полное право вернуть за него деньги или обменять на другой, но качественный.
Можно ли вернуть качественный продукт питания?
П. 25 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Однако, если Вы передумали покупать товар при осуществлении расчета, Вы можете попросить продавца отменить операцию. Сделать это можно о того момента, как будет напечатан чек и Вы передадите деньги продавцу, так как с этого момента покупка считается осуществленной.
Возврат некачественных продовольственных товаров
Ненадлежащее качество продуктов питания является основанием для возврата товара обратно в магазин. При возврате Вы можете требовать:
l возврата полной стоимости товара;
l замены товара на аналогичный, но качественный.
Ненадлежащее качество продуктов питания в большинстве случаев можно обнаружить после вскрытия упаковки. Многие покупатели не идут возвращать некачественный товар в магазин именно по причине нарушения упаковки товара.
Однако, в соответствии с законом, продавец не имеет права отказать в возврате некачественного товара даже если нарушена целостность его упаковки. Кроме того, отсутствие чека на покупку так же не может являться причиной отказа в возврате. Если чек не сохранился, приведите с собой свидетеля, который был с Вами в момент покупки.
Отказ продавца обменять товар по этим причинам может быть расценен Вами как нарушение прав и повод обратиться к администрации магазина с претензией.
Как вернуть товар в продуктовый магазин?
Как только Вы обнаружили плохое качество товара, сразу обращайтесь к продавцу. Некоторые продукты имеют весьма ограниченный срок годности, и если ненадлежащее качество не связано с его нарушением, то по его истечению выявить плохое качество будет весьма проблематично. Итак, чтобы вернуть продуктовый товар в магазин, Вам нужно:
l Составить заявление в письменном виде (в свободной форме). В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и Ваши (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования.
l К заявлению приложить кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.
l Вручить заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.
l Предоставить продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.
Некачественный продовольственный товар может оказаться просроченным. В случае его употребления наносится вред здоровью, может возникнуть отравление. В таких случаях лучше всего привлечь на помощь профессионального юриста. Он поможет обратиться с жалобой на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор. Кроме того, юрист даст возможность Вам привлечь виновного продавца к ответственности и взыскать с него через суд стоимость понесенного ущерба, включая материальный и моральный.
Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда
Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.
Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:
1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.
2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.
Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.
4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
- Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
- Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
- Вернуть деньги за некондиционную покупку.
- Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.
Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.
Можно ли вернуть продукты питания в магазин?
В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.
Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего. Эта та группа товаров, с которой каждый человек сталкивается ежедневно в своей жизни, и знание о том, в каких случаях можно рассчитывать на обмен или возврат этой продукции является не правом, а необходимостью для человека.
Подлежат ли продукты возврату?
Согласно 492 статье гражданского кодекса Российской Федерации, а также второй статье федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственными товарами считается продукция, которая подходит для употребления в пищу человеком.
Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам.
Продовольствие ненадлежащего качества – это та продукция, которая не может быть употреблена в пищу человеком в силу ряда объективных причин. Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату.
Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток.
Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления.
В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара. Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца.
Каким образом можно вернуть продовольственный товар надлежащего качества?
Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.
Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен.
Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их. От результатов экспертизы будет зависеть удовлетворение его требований.
Как написать претензию, содержащую требование возврата денежных средств за возвращенную продукцию?
Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию. Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу.
Его можно написать от руки или напечатать.
Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть.
В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.
Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».
Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы. Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость. Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию.
Заявление о возврате некачественного товара
О возврате одежды в магазин читайте тут.
Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации. После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства.
Эти документы копируются и прикладываются к претензии. Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой. Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа. Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации.
В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой.
Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии. Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.
Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд.
У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему.
Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.
Как можно вернуть бракованные продукты без предъявления чека?
Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.
Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.
Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.
А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества покупателем
Добрый день. Купил в магазине фарш свинина-говядина. Домой пришел, жену не удовлетворило качество фарша. Пошел назад в магазин. Мне сказали что отказываются менять, поскольку товар надлежащего качества и мое недовольство купленным продуктом питания их не волнует, т.к. у них магазин самообслуживания. Хотя фарш был куплен в мясном отделе на развес. Оставил жалобу в книге отзывов и предложений, правда дирекция магазина если верить книги последний раз ее в руках держала 25 января 2013 года.
Рассудите, правы ли в магазине или правда на моей стороне. И если на моей то как быть. Спасибо.
Ответы юристов (5)
Здравствуйте. Весь вопрос в том какого качества фарш, и тут желательно отнести его в Роспотребнадзор и написать жалобу, что данный фарш некачественный. Если проверка установит, что это так, то продавца накажут и деньги Вам обяжут вернуть. А просто по вкусовым ощущениям, продавец мог и отказать, в данном случае он прав, доказывать некачественность нужно Вам.
Есть вопрос к юристу?
Сергей, добрый день!
В вашем случае вам поможет только экспертиза продукта, который отказывается принимать магазин. Если экспертиза действительно подтвердит ненадлежащее качество продукта, то вы в судебном порядке сможете потребовать, как возмещения его стоимости, так и компенсацию своих издержек.
С уважением, Константин
Уточнение клиента
Продовольственные товары — продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки (ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»).
В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.
Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).
Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Аналогичное правило содержится в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Обратите внимание: согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, а также ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги.
Данный фарш меня неудовлетварил своим качеством, не в том смысле что он испорчен. Он очень жирный, мяса мало.Вроде смешно,но факт.
08 Мая 2014, 12:54
Так в чем собственно вопрос тогда Ваш получается? Как мы поняли речь идет о некачественном продукте, мы с Александром указали вам порядок действий в таком случае. Если товар для вас неприемлем по вкусовым качествам, то совершенно верно написано в вашей «консультации»
Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).
С уважением, Константин.
Вы же сами пишете
ненадлежащего качества проданного
а с чего Вы взяли что там мало мяса? Вы эксперт? Может так по ГОСТУ или ТУ данного продавца положено.
Вот так Вам и ответят в суде, если туда пойдёте, и экспертизу назначат. То же самое в роспотребнадзоре будет.
Поэтому мы и говорим о экспертизе товара
Уточнение клиента
Константин совершенно верно меня понял,что качество товара меня не удовлетворяет по своим вкусовым свойствам. тем более на ценники написано было что Фарш «ДОМАШНИЙ» и все. А он оказывается из свинины и говядины.
Суть вопроса и была в том,что как грамотно поставить магазин на место. Дело то не в 169 рублях. А в отношении двух сторон. Продавец (МАГАЗИН) — ПОКУПАТЕЛЬ (Я).
Или в наше время формула ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ, в реалиях отечественного бизнеса не работает? Или трансформировалась в ПРОДАВЕЦ ВСЕГДА ПРАВ?
На данный момент я написал жалобу у них в книгу отзывов и предложений. Меня заверили что в понедельник мне сообщат ответ и принятые меры. В чем я что то сомневаюсь. Один внешний вид книги отзывов и предложений заставляет усмехнуться, кое как прошита, на инвентарном учете не стоит, да и визуально она выглядит так что на ней за малым сало не резали.
08 Мая 2014, 14:21
Я Вам отвечаю с точки зрения закона, так Вам менять не хотят товар и какие действия предпринять, чтобы его вернуть. Покупатель конечно прав, но если он действует по закону и если продавец добросовестный.
А вот что нет состава, это повод обратиться в Роспотребнадзор и оставить жалобу на продавца. В сл. раз будет сговорчивее.
Уточнение клиента
Спасибо. Подожду понедельника. А там уже будет видно.
08 Мая 2014, 14:32
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?
Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?
Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».
В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.
Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:
Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
На его усмотрение в магазине должны:
- поменять товар на аналогичный;
- вернуть деньги полностью;
- уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.
Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.
Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.
Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.
- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
При надлежащем качестве
Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.
После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.
Доказательства правоты покупателя
Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.
Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.
Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.
Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.
Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.
В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.
Документальное оформление претензии
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.
Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.
Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.
После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.
Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.
В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.
Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.
Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.
При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.
Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.
Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем
Возврат продукции ненадлежащего качества – достаточно распространенное явление на территории РФ, а вот аналогичная процедура с товаром надлежащего качества не столь распространена и часта в практике. Многие люди даже не знают: могут ли они вернуть вещь в магазин, если качество ее хорошее, но необходимость в ее наличии утрачена.
Наиболее интересна ситуация в этом вопросе относительно продовольственного товара. С целью помочь разобраться нашим читателям с тем, когда и каким образом они имеют право вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин, ресурс представляет сегодняшний материал.
Законодатель о продовольственных товарах
При покупке продуктов всегда нужно смотреть на срок годности
Сразу отметим, что законодательно рассматриваемый нами вопрос практически полностью регламентируется Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ) и законом «О защите прав потребителей», к которым и стоит обращаться при необходимости разобраться с процедурой возврата продуктов обратно в магазин.
Согласно первому законодательному акту, к продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций. Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве, например:
- с истекшим сроком годности;
- с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием;
- с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.
При возврате подобных продовольственных товаров гражданин вправе:
- поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества;
- получить деньги обратно;
- получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
В том случае, если из-за ненадлежащего качества продукции у покупателя случились проблемы со здоровьем, то он имеет полное право добиваться возмещения убытков от организации, предоставивший данную продукцию. В подобных ситуациях можно решить все в мирном порядке, но иногда приходится обращаться в суд.
С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. По закону приобретенные продукты питания, соответствующие нормам качества, вернуть нельзя. Данная законодательная норма распространена и на те случаи, если продукция возвращается после ее «пробития» на кассе.
Дело в том, что продовольственный товар любого рода входит в перечень продуктов, неподлежащих обратному возврату с условием, что их качество соответствует норме. Провести обмен товара надлежащего качества и пригодного для приема в пищу можно лишь в некоторых случаях:
- если магазин или продовольственная база в этом плане относится к своим клиентам с пониманием и позволяет возвращать продукты надлежащего качества обратно;
- если ненадлежащее качество купленного продукта было доказано покупателем и, уже по закону, он может вернуть его обратно;
- если ненадлежащее качество купленного продукта не было доказано покупателем, но подтвердилось по результатам официальной экспертизы.
В остальных же случаях ни ГК РФ, ни закон «О защите прав потребителей» не позволяют возвращать продовольственный товар надлежащего качества. Таковой придется оставить у себя или же кому-то отдать, не иначе.
Варианты возврата продуктов надлежащего качества
Главное — сохраните чек!
Как стало ясно из представленного ранее материала, принимать возврат продовольственных товаров надлежащего качества не обязана ни одна организация, осуществляющая их реализацию. Учитывая данный факт, важно понимать, что вернуть подобную продукцию можно только в том случае, если в ней будут обнаружены несоответствия уровню заявленного или официально определенного качества.
В случае с продовольственными товарами возврат по причине «не подошел по форме или габаритам» законодательно не возможен. Несмотря на это, некоторые магазины или продовольственные базы практикуют возврат и обмен съестных продуктов любого качества. Если конкретно в вашем случае повезло и попалась подобная организация, то договориться о замене или возврате продукции вполне реально.
Однако при отказе магазина получать продовольственный товар надлежащего качества обратно, пенять стоит исключительно на себя, так как руководство организации имеет полное право на подобные действия. Стоит понимать, что при наличии каких-либо подозрений на ненадлежащее качество съестной продукции вполне реально вернуть ее или обменять в абсолютно любом магазине. При этом факт плохого качества или его несоответствия нормам придется доказать. Доказательства делятся на два вида:
- Первые – это явные доводы в пользу ненадлежащего качества, которые указываются покупателем и продавец не отрицает их наличия. При наличии таковых, как правило, проблем с организацией возврата или обмена товара не возникает.
- Вторые – это правдивые доводы в пользу ненадлежащего качества, которые могут указываться покупателем, но продавцом таковые не воспринимаются. Получить доказательства такого рода можно только проведением соответствующей экспертизы путем обращения в Роспотребнадзор. В таких ситуациях зачастую не избежать судебных прений с организацией, реализующей плохой товар.
В целом, в плане реализации продовольственных товаров законодательство принимает позиции и интересы обеих сторон правоотношений: покупателей и продавцов, — в равной степени. Если дело касается продуктов ненадлежащего качества и их возврата, то закон полностью на стороне покупателя, однако при необходимости вернуть продукцию надлежащего качества законодатель придерживается позиции продавца. Для кого-то подобные нормы могут показаться несправедливыми, то их важно придерживаться, ведь закон един для всех и нарушать его нельзя.
О процедуре возврата
Возврат продовольственного товара надлежащего качества иногда переходит в судебное разбирательство
Теперь, когда принципы возврата продовольственных товаров подробно изучены и поняты нашими читателями, не лишним будет представить порядок возврата продукции. При возможности осуществить подобную процедуру, в первую очередь, необходимо соблюдение следующих условий:
- возврат или обмен товара осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки (при этом последний в расчет не берется);
срок использования возвращаемой продукции не должен истечь до момента обращения в магазин (естественно, если с уже истекшим сроком годности он не был куплен); - у покупателя в обязательном порядке должны иметься доказательства, что возвращаемый или обмениваемый товар он приобрел в том месте, куда хочет его вернуть или где хочет его обменять (чек, показания свидетелей, видеозапись и т.п.).
Соблюдая представленный выше перечень условий и убедившись в возможности возврата продовольственного продукта, необходимо провести следующий алгоритм действий:
- Первоочередно поговорите с продавцом или главным менеджером магазина, обрисовав ему всю ситуацию.
- Постарайтесь наладить контакт и решить проблему в мирном порядке. При нежелании осуществления процедуры возврата или обмена «полюбовно» придется прибегать к обращению в суд или, как минимум, проведению экспертиз по определению качества товара. Много раз подумайте, стоит ли оно того?
- Получив согласие на мирное разрешение проблемы со стороны продавца, необходимо написать на имя руководителя организации заявление о возврате или обмене товара, указав в нем:
- информацию и контактные данные заявителя;
- название организации обращения и ФИО ее руководителя;
- суть претензии и предложения по решению проблемы;
- дефекты продовольственного товара;
- при наличии – перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации или его плохое качества (чек, заключение экспертизы, показания свидетелей и т.п.);
- дата составления/подачи и роспись заявителя.
При невозможности мирного решения конфликта необходимо начать проводить экспертизы некачественной продукции в Роспотребнадзоре и по ее результатам составлять иск в суд. Подав заявление, необходимо ожидать исполнения своих обязательств со стороны организации, точнее, это возврат денежных средств, обмен товара на новый или снижение его стоимости с оставлением продукции у покупателя. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта проблему решает суд, особенно, если правда гарантировано на вашей стороне.
Стоит понимать, что при разрешении магазина вернуть продовольственный товар надлежащего качества, он должен быть в полностью пригодном для продажи виде: не распечатан, все этикетки на месте и тому подобное. Помимо этого, у покупателя должен иметься чек о его приобретении, что уже было упомянуто ранее.
Как видите, возврат или обмен продовольственных продуктов – непростая процедура, особенно в том случае, если товар полностью соответствует нормам качества. В любом случае, прибегая к подобному мероприятию, крайне важно действовать в рамках действующего законодательства и придерживаться представленной ранее информации. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!
Если вы убеждены в своей правоте, идите в магазин, желательно попросить знакомых быть свидетелями. Заявите о претензиях в их присутствии способами, изложенными в статье. Но, еще рекомендуем следующее. Позвоните в территориальный орган по защите прав потребителей. Попросите направить своего представителя. Позвоните в общественную организацию по защите прав потребителей. Попросите их о том же. Контактные данные должны быть в магазине. Закон обязывает иметь на видном месте такую информацию. Представители этих организаций имеют большой опыт в разрешении таких споров. Можно зафиксировать претензию в книге жалоб. Если запишете все на видеокамеру, это может помочь. Когда потребитель себя активно ведет, у магазина может пропасть желание вам противостоять.
Если ничего не помогло, а представители организаций не захотели связываться, не отчаивайтесь. Направляйтесь в Центр стандартизации и метрологии (ЦСМ). У них есть аккредитованная испытательная лаборатория пищевых продуктов. Сдайте товар на экспертизу. Это стоит денег. Но попытайтесь договориться на оплату по факту. Если результат лабораторных испытаний будет в вашу пользу, стоимость услуг, по закону, возместит магазин.
А если продукция окажется качественной, заплатить придется вам. Далее, при наличии результата испытаний в вашу пользу, обращайтесь в суд. Лучше это сделать через общественную организацию. Это для вас будет бесплатно.
С правами потребителя при покупке некачественного товара вас ознакомит видеоматериал:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.