Договор на оказание услуг по техническому сопровождению

Договор технической поддержки программного обеспечения

Образец договора технической поддержки программного обеспечения. Комментарии и рекомендации по составлению

1. Термины договора на сопровождение программ

1.1. Продукты – предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 201_ г. программное обеспечение.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам:
1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;
2) фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого.
3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

Безусловно, это не полный перечень услуг, которые могут оказываться в рамках сопровождения программных продуктов.

1.3. Ошибка — дефект в коде Продукта, в результате которого данный Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев: (1) нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продуктов в соответствии с требованиями предоставленной на них технической документации; (2) использования Продуктов на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.

Поскольку техническая поддержка программного обеспечения, как правило, предоставляется лицом, предоставившим программные продукты заказчику по лицензионному договору, на него возлагается ответственность за их работоспособность в течение определенного срока. Поэтому необходимо отграничить работы в связи с предоставленной по лицензионному договору гарантией работоспособности ПО от работ, вызванных упущениями лицензиата-заказчика. Последние работы также могут приниматься исполнителем, но уже без ответственности за работоспособность обслуживаемого программного обеспечения в случае невозможности устранения ошибки.

2. Предмет договора техподдержки ПО

2.1. Исполнитель обязуется оказывать по заявкам Заказчика услуги по Технической поддержке, а Заказчик принимать и оплачивать оказываемые Исполнителем услуги.

В случае оказания разовых услуг по установке и настройке программ, приобретенных по лицензионному договору. Обычно используется Договор внедрения ПО. Рассматриваемый образец договора техподдержки программных продуктов имеет более широкое применение, а потому носит рамочный характер.

2.3. Стороны согласовали возможность оказания услуг по Технической поддержке в следующем объеме и составе:

  • установка Продуктов на оборудование Заказчика;
  • настройка Продуктов на оборудовании Заказчика, включая их адаптацию;
  • модификация Продуктов по отдельному заказу;
  • предоставление выпускаемых обновлений Продуктов;
  • устранение ошибок в Продуктах;
  • консультирование по порядку использования Продуктов.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем. Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

2.3. Услуги по Договору оказываются в соответствии с Соглашением об уровне услуг (SLA), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В Соглашении об уровне услуг (SLA) отражаются стандарты обслуживания, включающие порядок взаимодействия сторон, включая прием исполнителем заявок на услуги, предоставление заказчиком необходимой информации, категории возможных проблем, время на устранение ошибок, способы фиксации действий сторон.

Как оформить договор на оказание услуг технической поддержки сайта?

В случаях, когда одной компании необходима помощь организации со стороны, требуется составлять договор. В настоящей статье будут описаны правила и нюансы оформления соглашения на предоставление услуг по технической поддержке сайта, также будет представлен образец документа.

Особенности договора

Необходимость составления договора на оказание услуг технической поддержки сайта заключается в предоставлении гарантий сторонам. Исполнитель, после выполнения своей работы, вправе рассчитывать на получение денежного вознаграждения. Для заказчика выгодность оформления настоящего договора заключается в получении гарантии, что работа будет выполнена качественно и в установленные сроки.

В большинстве случаев, в оформлении договора на оказание услуг технической поддержки сайта участвуют две стороны — компания, которая нуждается в поддержании своего веб-ресурса и компания, предоставляющая данные услуги. Согласно российскому законодательству, предоставлять услуги по технической поддержке сайта вправе не только юридические, но и физические лица.

Особенностью составления подобного документа является указание предмета договора на предоставление услуг по поддержке сайта. Описание предмета соглашения должно содержать информацию, что:

  • обе стороны договора исполнят свои обязательства по выполнению работы и по осуществлению оплаты;
  • владелец сайта только заказчик. Обязательно указать доказательства;
  • работа по данному сайту ведется для получения экономической выгоды заказчиком в будущем;
  • исполнителем каждый день (неделю, месяц, квартал) передаются результаты проделанной работы, оформленные в виде специального акта, к которому прикреплены документы.

По желанию сторон, в договоре об оказании технической поддержки сайта в пункте о предмете соглашения могут быть и дополнительные пункты.

Требования к оформлению

Все договоренности, заключаемые между юридическими и физическими лицами, должны быть оформлены в соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ и заключение договора оказания услуг не исключение.

Скачать текст Федерального Закона можно по ссылке.

Согласно настоящему нормативному акту, в соглашении о предоставлении услуг по технической поддержке сайта, обязательно должны быть указаны существенные условия документа. К ним относятся:

  • предмет договора;
  • срок действия. Данный пункт важен для внесения в контракт, т. к. при его окончании — заказчик вправе требовать предоставить ему выполненные работы, а исполнитель вправе выдвигать требования о перечислении вознаграждения за проделанный труд. Соглашение о технической поддержке сайта может быть оформлено на любой срок.

В случае, когда один из вышеуказанных пунктов отсутствует, то договор об оказании услуг по предоставлению технической поддержки сайта будет признан недействительным.

Права и обязанности сторон

Заключение договора об оказании услуг по технической поддержке сайта основывается на правах и обязанностях сторон. Представить в документе обязательства можно следующим образом.

В соответствии с договором об оказании технической поддержки сайта, в обязанности исполнителя входят:

  • предоставлять заказчику качественные услуги. Важно в тексте документа описать полный их перечень. Например, создание и обслуживание сервера в соответствии с внутренним регламентом компании;
  • осуществлять свою работу в сроки, установленные настоящим договором;
  • вести документацию, отражающую поступление денежных средств и их расходование на оплату услуг;
  • обеспечивать конфиденциальность полученной информации от заказчика;
  • заблаговременно направлять заказчику извещения об изменении тарифов на оплату услуг по предоставлению технической поддержки сайта, также сообщать об изменении ассортимента услуг. Извещение возможно отправлять несколькими способами — в электронном виде или через почтовое отправление.

В качестве обязанностей заказчика по договору оказания услуг на поддержку сайта могут выступать:

  • своевременная оплата, т. е. он обязуется производить расчет с исполнителем в обговоренные сроки и в размере установленной ранее суммы;
  • не разглашать информацию посторонним лицам, если иное не указано в настоящем договоре и в приложениях к нему;
  • полученный акт о выполненной работе подписать и предоставить исполнителю в течение 5 рабочих дней.

В договоре на оказание услуг технической поддержки сайта может быть указан перечень обязанностей исполнителя и заказчика. Данный список в разделе об обязательствах напрямую зависит от индивидуальных особенностей ситуации.

Процедура и порядок оплаты услуг по технической поддержке сайта полностью зависит от мнения сторон договора. Оплата может производиться наличным и безналичным расчетом, но важно заранее обговорить и определить стоимость услуг в договоре на техническую поддержку сайта. Также стороны могут устанавливать следующие правила оплаты:

  • авансовые платежи могут быть в виде стопроцентной предоплаты или в виде предварительной оплаты некоторой суммы. Сумма определяется соглашением между исполнителем и заказчиком;
  • постоплата, данный вид расчета подразумевает, что исполнитель выполняет свои обязательства по договору оказания услуг по технической поддержке сайта, и только после этого заказчик производит с ним расчет.
Это интересно:  Ук ссср статья 102

Каким способом будут производиться расчеты между сторонами зависит от их пожеланий. В договор на оказание услуг технической поддержки сайта могут быть включены следующие пункты, касающиеся оплаты:

  • если предоплата не поступает в установленный период времени на расчетный счет исполнителя, то он вправе приостановить оказание своих услуг;
  • исполнитель вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае, если не поступает оплата в течение 30 рабочих дней;
  • факт оплаты признается только в случае, когда на расчетный счет исполнителя поступила необходимая сумма.

Ответственность

Обязательным пунктом в контракте на оказание услуг по техническому сопровождению и поддержке сайта является ответственность сторон. Данный пункт должен содержать меры, которые будут применены к той стороне соглашения, которая не исполняет свои обязательства в соответствии с текстом настоящего документа.

Ответственность сторон по договору оказания услуг технической поддержки сайта можно изобразить в виде следующего списка:

  • обе стороны при выполнении своих обязательств будут соблюдать законодательные нормы, а в случае их нарушения будут привлечены к ответственности уполномоченными лицами;
  • если заказчик нарушает условия настоящего контракта, то исполнитель вправе запретить доступ к сайту на период, пока не будут выполнены все условия соглашения должным образом;
  • в случае когда руководство компании-заказчика не устраняет нарушение, которое привело к блокировке сайта, на протяжении 30 дней, исполнитель в одностороннем порядке расторгает сделку;
  • за качество выполненных услуг по технической поддержке сайта полностью несет исполнитель, даже если он обращаться с помощью к иным компаниям. Данный пункт обусловлен тем, что настоящий контракт заключается только между двумя сторонами, соответственно они и должны нести ответственность.

В случае, если стороны нарушили условия данного договора и вид нарушения не содержится в пункте об ответственности, то к нарушителю будут применены меры, установленные российским законодательством.

Образец договора

Какие условия будут вписаны в соглашении решают стороны, заключившие его. Однако, российскими законодательными нормами предусмотрено, что некоторые положения обязательно должны содержаться в тексте.

Содержание договора на оказание услуг технической поддержки сайта должно отражать информацию:

  • название документа;
  • населенный пункт и дата оформления;
  • название компаний, которые заключают контракт на поддержку веб-страницы;
  • предмет договора;
  • обязанности и права исполнителя. В следующем пункте указываются права и обязанности заказчика;
  • процедура и условия оплаты. Здесь необходимо описать сумму, порядок начисления и условия оплаты;
  • конфиденциальность. Данный пункт не обязателен и включается в текст документа по желанию сторон;
  • период действия документа;
  • форс-мажорные нюансы;
  • реквизиты компаний, заключивших настоящее соглашение.

Скачать образец договора по поддержке информационной веб-страницы можно по ссылке.

Данный пример соглашения о сопровождении веб-страницы поможет составить индивидуальный договор. По желанию сторон, в текст могут быть вписаны иные пункты, например, дополнительные условия.

Договор на оказание услуг по сопровождению сайта

Договор на сопровождение сайта — документ, согласно которому услугополучатель оплачивает исполнителю услуги по обновлению веб-ресурса заказчика, добавлению, редактированию или удалению информации на веб-страницах и прочие виды поддержки ресурса.

Договор на сопровождение сайта

Данный тип сделки является возмездным (исполнитель за свою работу получает определенную плату), двусторонним (два участника — заказчик (услугополучатель) и исполнитель (услугодатель)) и консенсуальным (считается заключенным при подписании договоренности). Заключается обычно в двух экземплярах — по одному на каждого контрагента. В данной договоренности могут участвовать лица с любым правовым статусом — физические и юридические лица и индивидуальные предприниматели. Услугополучатель подготавливает для исполнителя задание и оплачивает его выполнение. А он в свою очередь обязуется предоставить услуги согласно заданию заказчика за оговоренную плату. Иногда к услугодателю могут быть выдвинуты дополнительные требования. Также часто заказчик заинтересован в том, чтобы услуги оказывало конкретное лицо, а не перепоручал его третьим лицам.

Что должен содержать образец рассматриваемого договора

Как и прочие подобные соглашения, договор на сопровождение сайта не имеет определенную законодательством форму и необязателен для нотариального заверения. Но он в должен содержать определенные параграфы:

  1. Предмет сделки — перечень подробно расписанных услуг.
  2. Цена с указанием порядка оплаты.
  3. Стороны соглашения.
  4. Права и обязанности.
  5. Форс-мажорные обстоятельства. Перечень обстоятельств непреодолимой силы, при наступлении которых контрагенты освобождаются от наступления ответственности. Как правило, сюда входят стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, крупные аварии и катастрофы и так далее.
  6. Порядок решения споров. Согласно букве закона при возникновении спорных моментов стороны (не физические лица) обязаны решить их в претензионном ключе, так как без соблюдения досудебного порядка судья отклонит исковое заявление. Судебное разбирательство возможно только если стороны не смогли договориться в досудебном ключе. Претензионный порядок для участников-физлиц не обязателен.
  7. Дата и место заключения.
  8. Срок действия. Пункт актуален при постоянном сотрудничестве.
  9. Прочие пункты.
  10. Список приложений.
  11. Подписи.

Как правило, у договоренности могут быть следующие приложения:

  • Задание. В бланке подробно расписывается перечень услуг, который услугодатель должен будет оказать услугополучателю.
  • График платежей. Обычно такой бланк составляется при сотрудничестве на постоянной основе. Здесь оговорены суммы оплаты и дата их перечислений.
  • Протокол разногласий. Тут содержатся условия, на которых одна из сторон хотела бы заключить соглашение.
  • Протокол согласования разногласий. Здесь указываются предложения по согласованию некоторых условий сделки.
  • Дополнительное соглашение. Здесь указываются новые условия, которые дополняют или изменяют старые.
  • Иные документы.

Как строится работа

Выбор тарифного плана

Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц.
Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.

Подписание договора

Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг. (Образец договора)

Внесение предоплаты

Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.

Выполнение работ

  • Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через
  • Заявки, отправленные на почту, в мессенджер или по телефону, вносятся в тикетную систему нашим специалистом
  • Назначение ответственного специалиста на тикет
  • Уточнение условий задачи, согласование деталей
  • Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении задачи через тикетную систему
  • Проверка выполненной задачи, принятие работы

Подведение итогов

В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени.
Перерасход времени оплачивается дополнительно.

В компании принято и используется SLA на уровни обращений.

  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.

Время реакции — время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.

Если ваша задача является срочной, то у вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.

Тикетная система

Уже более 3-х лет мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Корпоративный портал редакции «Бизнес-процессы».

Удобство использования тикетной системы:

  • сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
  • взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
  • одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы оставить обращение и проконтролировать процесс работы над ним;
  • web-интерфейс.

Договор на оказание услуг по техническому сопровождению

Приложение № 4
к правилам оказания услуг связи юридическим лицам

1. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы Абонента (в соответствии с Протоколом, являющимся неотъемлемой частью настоящего Приложения). Оператор поддерживает компьютерную систему Абонента в работоспособном состоянии, осуществляя профилактические, ремонтные и другие необходимые работы, а также администрирование системы.

2. Ремонт и техническое обслуживание, выполняемые Исполнителем, включают в себя работы в соответствии с Протоколом.

3. Абонент обязуется оплачивать Оператору предоставляемые им услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы в соответствии с выбранным тарифным планом.

Это интересно:  Основные требования к проекту производства работ

4. Под компьютерной системой Абонента понимается группа из определенного числа компьютеров, связанных локальной вычислительной сетью либо отдельно стоящих, находящихся на территории Абонента.

5. Под персональным компьютером (ПК) понимается компьютер со всей подключенной к нему периферией и установленным на нем программным обеспечением.

6. Для постановки компьютерной техники Абонента на абонентское обслуживание, Оператор проводит инвентаризацию и технический аудит информационной системы Абонента, данные которой заносятся в Протокол).

7. По факту инвентаризации и технического аудита информационной системы Абонента, имеющиеся неисправности в компьютерной системе Абонента ремонтируются Оператором до заключения Договора за счет Абонента.

8. Заявки на ремонт и техническое обслуживание принимаются Оператором ежедневно с 9 до 18 часов. При вызове Абонент сообщает (устно или письменно) характер неисправности и другие сведения, которые считает необходимым сообщить.

9. Все работы и консультации проводятся в рабочие дни с 9 до 18 часов.

10. В случае необходимости Оператор ремонтирует компьютерную технику или ее отдельные элементы в сервисном центре по договоренности с Абонентом.

11. В период действия Договора Абонент может, по согласованию с Оператором, снимать с технического сервиса или ставить на него дополнительно технические средства. Согласование сторонами изменения состава технических средств производится за 10 дней до начала месяца, с которого начинает действовать изменение, с соответствующим изменением состава технических средств (Протокол) и договорной цены.

12. В период действия Договора Абонент может перемещать технические средства, принятые на абонентское обслуживание, в пределах своей организации без уведомления Оператора о произведенном перемещении в случае, когда от Оператора не требуется проведение подготовительных работ. Абонент обязан не позже 3 рабочих дней уведомить Оператора в случае, когда от Оператора требуется проведение подготовительных работ по перемещению ПК. Такие работы не входят в абонентское обслуживание и отдельно обговариваются сторонами.

13. В случае самостоятельного перемещения, Абонент берет на себя всю ответственность за работоспособность компьютерной системы.

14. При нахождении Абонента за пределами г. Нижнего Новгорода, Абонент обязан при необходимости обеспечить выезд специалиста Оператора на место.

15. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ОПЕРАТОРА

15.1. Оператор обязан обеспечить прибытие специалиста к Абоненту по его вызову в течение рабочего дня (не считая выходных и праздничных дней).

15.2. Оператор обязан обеспечить восстановление работоспособности ПК в срок не более 1 суток со дня прибытия специалиста к Абоненту (не считая выходных и праздничных дней) или со дня доставки Абонентом неисправной аппаратуры в сервисный центр Оператора. Для Абонентов, находящихся за пределами г. Нижнего Новгорода, этот срок увеличивается на время, согласованное с Абонентом.

15.3. В случае невозможности восстановления работоспособности компьютерной системы Абонента Оператором в вышеуказанный срок (отсутствие ЗИП или изделий для замены ремонтонепригодных технических средств), Оператор согласовывает с Абонентом взаимоприемлемый срок восстановления работоспособности компьютерной системы, который отражается в акте.

15.4. При проведении ремонтно-восстановительных работ в условиях ремонтного производства Оператора, последний уведомляет Абонента о стоимости ЗИП и изделий, использованных вместо ремонтонепригодных технических средств, при восстановлении работоспособности ПК. Стоимость ЗИП и комплектующих, использованных при проведении восстановительных работ не входят в стоимость настоящего Договора и оплачиваются Абонентом отдельно на основании выставленного счета.

15.5. Оператор имеет право взыскать с Абонента стоимость выполненных им ремонтно-восстановительных работ сверх суммы, предусмотренной тарифным планом Абонента, если будет установлено, что неисправность ПК вызвана неквалифицированными действиями третьих лиц, эксплуатацией ПК с нарушением условий и правил эксплуатации.

15.6. Все ПО (программное обеспечение), имеющееся в собственности Абонента и необходимое для его работы, принятое на абонентское обслуживание, Оператор обязуется установить на соответствующие ПК.

15.7. Оператор имеет право привлекать к оказанию услуг, предусмотренных п. 1 настоящего Приложения, третьих лиц на основании заключенных с ними договоров. При этом Оператор несет ответственность за действия/бездействия таких третьих лиц как за свои собственные.

15.8. Оператор обязуется при расторжении договора передать представителю Абонента все учетные данные, необходимые для дальнейшего администрирования информационной системы Абонента.

16. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА АБОНЕНТА

16.1. Абонент обязан соблюдать условия и правила эксплуатации техники.

16.2. Абонент обязан обеспечивать беспрепятственный доступ специалистам, прибывшим по вызову; внос и вынос необходимого инструмента, принадлежностей и технических средств ПК осуществляется по спец. пропускам.

16.3. Абонент принимает на себя ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения, при этом Абонент отказывается от каких-либо претензий к Оператору настоящих и будущих, связанных с использованием нелицензионного программного обеспечения.

17. Стоимость ЗИП и изделий, использованных при восстановлении работоспособности ПК, Абонент оплачивает сверх суммы, предусмотренной тарифным планом.

1. Количество единиц техники Абонента.
Компьютеры на рабочих местах: ____
Файл сервер (Прокси): ____

2. Регламент ежемесячного обслуживания.
2.1. Для решения вопросов восстановления работоспособности компьютерной техники, перечисленной в протоколе Договора сторонами достигнута договоренность установить количество плановых выездов в размере __ (______) и лимит экстренных выездов — _ (_________).

3. Ответственные лица, по исполнению договора.
Оператор
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________

Абонент
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________

4. Перечень работ, входящих в абонентское обслуживание
1. Сопровождение включает в себя:

§ выезд специалиста по вызову в случае выхода из строя компьютерного оборудования или программного обеспечения, локализация и устранение неисправности, включая мелкий ремонт и замену комплектующих;

§ выезд специалиста к Абоненту с периодичностью согласно протокола между сторонами для осуществления администрирования и профилактических работ по компьютерному оборудованию и системному программному обеспечению.

§ техническая поддержка по телефону.

2. Администрирование включает в себя:

§ настройка компьютерного оборудования и программного обеспечения по требованию Абонента;

§ изменение конфигурации компьютерного оборудования, локальной вычислительной сети, системного программного обеспечения под требования Абонента;

§ оптимизация функционирования программно-аппаратного комплекса Абонента;

§ настройка архивного копирования и резервирования указанных данных по требованию Абонента;

§ построение политики доступа к ресурсам серверов и контроль безопасности;

§ выдача рекомендаций и предложений Абоненту по дальнейшему развитию программно-аппаратного комплекса, консультирование по имеющемуся на рынке и вновь выпускаемому оборудованию и программному обеспечению.

3. Профилактические работы включают:

§ профилактика дисковой подсистемы и других системных устройств компьютеров Абонента, проверка функционирования периферийных устройств и программного обеспечения;

§ проверка компьютерной системы Абонента на вирусы (по желанию Абонента).

§ физическая чистка системного блока ПК.

4. Абонентское обслуживание не включает в себя:

§ Ремонтные работы и монтаж кабельных систем.

§ Расширение функциональных возможностей БПО (базового программного обеспечения).

§ Программирование по заданию Абонента.

§ Работы по восстановлению компьютерного оборудования Абонента, поврежденного в результате стихийных бедствий и при нарушении нормативных параметров электроснабжения.

Договор № на оказание услуг по техническому сопровождению системы обеспечения информационной безопасности (испдн) и модернизированной корпоративной сети передачи данных (первого и второго пусковых комплексов)

Приложение к документации

по открытому запросу предложений

НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ (ИСПДн) И МОДЕРНИЗИРОВАННОЙ КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ (ПЕРВОГО И ВТОРОГО ПУСКОВЫХ КОМПЛЕКСОВ)

г. Краснодар «___»__________2013 г.

Общество с ограниченной ответственностью межрегионгаз Краснодар» ( межрегионгаз Краснодар»), далее именуемое «Заказчик», , действующего на основании Устава, с одной стороны, и _____________ именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _________________ ____________________________ действующего на основании ______, с другой стороны (далее по тексту – Стороны), принимая во внимание, что Исполнитель на основании Протокола заседания Единой комиссии межрегионгаз Краснодар» от «__» _______ 2013 года № __ к открытому запросу предложений № _/_ был признан ___________, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.1. Предметом настоящего договора является оказание услуг по техническому сопровождению системы обеспечения информационной безопасности информационных систем персональных данных (ИСПДн) и модернизированной корпоративной сети передачи данных (первого и второго пусковых комплексов) Заказчика, согласно «Локально-сметного расчета на выполнение работ», (далее по тексту – Приложение к настоящему договору).

1.2. Предусмотренные настоящим договором услуги выполняются в соответствие с выданными лицензиями:

— лицензия Федеральной службы безопасности № _____ от «___» _______ 20___г. на:

разработку, производство, распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств;

выполнение работ, оказание услуг в области шифрования информации, технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств ;

Это интересно:  Договор на оказание транспортных услуг между юридическими лицами образец

— лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации №_______;

— лицензия ФСТЭК на деятельность по разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации №______.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Оказать услуги надлежащего качества.

2.1.2. Безвозмездно в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Заказчика письменного извещения исправить все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий договора, ухудшившее качество оказанных услуг.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Требовать оплату за оказанные услуги по настоящему договору.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Оплатить услуги по цене, указанной в п.3 настоящего договора.

2.3.2. Назначить лицо, ответственное за взаимодействие с Исполнителем по услугам, оказываемым в рамках настоящего договора;

2.3.3. Предоставлять Исполнителю всю необходимую для оказания услуг информацию;

2.3.4. Обеспечивать Исполнителю доступ в помещения и к средствам вычислительной техники для оказания услуг по настоящему Договору

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Во всякое время проверять ход и качество услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

2.4.2. Отказаться от исполнения договора в любое время до его завершения, оплатив Исполнителю часть установленной цены, пропорционально выполненным услугам до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения договора.

3. Цена договора и порядок расчетов

3.1. Цена настоящего договора составляет _______ (___________) рубля ___ копеек, в том числе НДС 18% — _______(__________) рубля ______ копеек.

3.2. Оплата услуг Исполнителю осуществляется поквартально:

— расчет за I квартал в размере _______ (_________) рубля ___ копеек, в том числе НДС 18% — ________ (__________) рублей _____ копеек, осуществляются до 10 (десятого) числа месяца, следующего за кварталом, в котором были оказаны услуги, на основании подписанного Сторонами акта приема-сдачи оказанных услуг и выставленного Исполнителем счета-фактуры;

— расчеты за II квартал в размере _______ (_________) рубля ___ копеек, в том числе НДС 18% — ________ (__________) рублей _____ копеек, осуществляются до 10 (десятого) числа месяца, следующего за кварталом, в котором были оказаны услуги, на основании подписанного Сторонами акта приема-сдачи оказанных услуг и выставленного Исполнителем счета-фактуры;

— расчеты за III квартал в размере _______ (_________) рубля ___ копеек, в том числе НДС 18% — ________ (__________) рублей _____ копеек, осуществляются до 10 (десятого) числа месяца, следующего за кварталом, в котором были оказаны услуги, на основании подписанного Сторонами акта приема-сдачи оказанных услуг и выставленного Исполнителем счета-фактуры;

— расчеты за IV квартал в размере _______ (_________) рубля ___ копеек, в том числе НДС 18% — ________ (__________) рублей _____ копеек, осуществляются до 25 (двадцать пятого) декабря, на основании подписанного Сторонами акта приема-сдачи оказанных услуг и выставленного Исполнителем счета-фактуры.

3.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязанность по оплате считается выполненной Заказчиком с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.4. Общая стоимость услуг может быть изменена Сторонами по предварительному согласованию между ними, путем подписания дополнительного соглашения к данному договору.

3.5. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания и действует до 31 декабря 2013 года, а по расчетам – до полного их завершения.

4. Порядок сдачи и приемки

4.1. Исполнитель ежеквартально, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания оказания услуг соответствующего периода, направляет Заказчику извещение об окончании оказания услуг с приложением двух экземпляров подписанного со стороны Исполнителя акта приема-сдачи оказанных услуг.

4.2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заказчиком указанного в п. 4.1. настоящего договора извещения Исполнителя об окончании оказания услуг, Заказчик подписывает Акт приема-сдачи услуг по настоящему договору и направляет один подписанный экземпляр Исполнителю.

4.3. При отказе принять оказанные услуги Заказчик должен в течение 5 (пяти) рабочих дней в письменном виде представить Исполнителю список мотивированных замечаний, при этом Стороны должны согласовать сроки и возможности устранения этих замечаний. Устранение замечаний Исполнитель производит за свой счет.

4.4. Если Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней не представил Исполнителю подписанный со своей стороны акт приема-сдачи оказанных услуг либо мотивированный отказ с перечнем замечаний к предоставленным услугам, то услуги считаются выполненными и принятыми Заказчиком.

5. Ответственность сторон

5.1. Меры ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Российской Федерации.

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение договорных обязательств.

6.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения договорных обязательств соразмерно откладывается на время действия соответствующего обстоятельства. Надлежащим подтверждением наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить сертификаты, выданные Торгово-Промышленной Палатой Российской Федерации.

6.3. При невозможности исполнения обязательств в срок свыше 2 (двух) месяцев каждая из Сторон имеет право расторгнуть договор. При расторжении договора, в течение трех рабочих дней с момента уведомления о расторжении, Стороны производят соответствующие окончательные взаиморасчеты.

6.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону о наступлении и окончании вышеуказанных обстоятельств, но в любом случае не позднее 10 (десяти) дней с момента их начала и 10 (десяти) дней с момента их окончания. Несвоевременное уведомление о возникновении форс-мажорной ситуации лишает нарушившую Сторону права на освобождение от договорных обязательств. Каждая из Сторон обязана сообщить другой Стороне о возникновении таких обстоятельств заказной почтой или курьером.

7. Условия конфиденциальности

7.1. По взаимному согласию сторон в рамках данного Договора, конфиденциальной считается любая информация относительно финансового или коммерческого положения Сторон или информация, которая прямо названа Сторонами конфиденциальной, а также любые факты, данные и информация, о которой Сторонам стало известно в процессе исполнения настоящего договора.

7.2. Каждая из Сторон обязана обеспечивать защиту конфиденциальной информации, ставшей доступной ей в рамках настоящего Договора, от несанкционированного использования, распространения или публикации.

7.3. Любой ущерб, вызванный нарушением условий конфиденциальности, определяется и возмещается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.4. Обязательства конфиденциальности, возложенные на каждую из Сторон, не будут распространяться на общедоступную информацию, а также информацию, которая станет известна не по вине Сторон.

7.5. Сам факт заключения и предмет настоящего договора не являются конфиденциальными и могут использоваться Сторонами в рекламно-маркетинговых целях.

7.6. Исполнитель может передавать полученную конфиденциальную информацию по настоящему Договору третьим лицам только по письменному согласованию с Заказчиком на следующих условиях:

— третьи лица используют полученную конфиденциальную информацию только в рамках работ, проводимых на договорной основе между Заказчиком и Исполнителем;

— Заказчик гарантирует соблюдение третьими лицами условий конфиденциальности настоящего Договора.

7.7. Не считается разглашением предоставление информации по запросу уполномоченного органа в порядке и в случаях, предусмотренных действующим законодательством. Стороны обязуются уведомлять друг друга о каждом случае такого запроса.

7.8. Вышеперечисленные обстоятельства действуют между Заказчиком и Исполнителем в течение всего времени оказания услуг по настоящему Договору и в течение 3-х лет после окончания этих услуг или расторжения Договора.

8. Порядок разрешение споров

8.1.Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами.

8.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

9. Заключительные положения

9.1. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме, подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.

9.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую силу. У каждой из сторон находится один экземпляр настоящего договора.

10. Адреса и банковские реквизиты Сторон